Возврат товара без объяснения причин

Содержание
  1. Возврат товара без объяснения причин
  2. Какой товар и при каких условиях можно возвратить
  3. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон, статья 25
  4. Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?
  5. Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней
  6. Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?
  7. Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону
  8. Права потребителей по возврату приобретенной вещи
  9. Сроки сдачи продукта
  10. Возвращение продукции после 14 дней
  11. Что нельзя сдать в магазин
  12. Основания для обмена или получения денег
  13. Возвращение денег, если покупка не понравилась
  14. Механизм сдачи в магазин
  15. Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате
  16. Законодательство
  17. Порядок возврата товара
  18. Товары, не подлежащие возврату
  19. : возврат технически сложного товара
  20. Порядок действий при отказе вернуть товар
  21. Ответы на часто задаваемые вопросы
  22. Надо ли сохранять упаковку
  23. Могут ли навязать обмен вместо возврата
  24. Почему могут отказать в возврате
  25. 14 дней возврата — это включая день покупки?
  26. -аналитика
  27. Все официально
  28. Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин
  29. Нормативная база
  30. Права потребителей на возврат
  31. Какие товары нельзя возвращать в течение 14 дней по закону без объяснения причин?
  32. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону
  33. Имеет ли право потребитель обменять или вернуть товар по закону
  34. Закон о возврате товара в течение 14 дней
  35. Правила и условия возврата товара в магазин
  36. Возврат: алгоритм действий
  37. Как получить деньги за возвращенный товар
  38. Что делать, если деньги не возвращают
  39. Какие товары нельзя вернуть

Возврат товара без объяснения причин

Возврат товара без объяснения причин
Дмитрий Лидов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация – жмите сюда

Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги?

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар. Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

  1. Возврат товара в течении 14 дней.
  2. Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом.

Какой товар и при каких условиях можно возвратить

  1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.
  2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
  3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
  4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара.

Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат.

Давайте их рассмотрим.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон, статья 25

Возврат товара без объяснения причин

Многие граждане сталкивались с проблемой, когда приобретенный товар разонравился или не подошел по каким-то параметрам. Не все клиенты знают, что по Закону о защите прав потребителей они вправе отдать покупку в торговый центр без объяснения причин.

В статье рассмотрим, можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней после покупки, какие условия необходимо соблюсти, какие товары вернуть не получится, на какую продукцию не распространяется 14-дневный срок, как вернуть продавцу изделие надлежащего качества, что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?

Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Так, если клиент совершил покупку 1 декабря, то к продавцу нужно обратиться не позднее 15 декабря.

Пример 1. Тимофеев Е.А. заключил с ИП Спицыным И.А. договор о покупке межкомнатных дверей. Товар был полностью оплачен покупателем в день его принятия – 1 декабря 2019 года. После примерки дверей Тимофеев Е.А.

увидел, что одну из них нужно заменить на аналогичную с большей шириной. 20 декабря потребитель обратился к ИП Спицыну И.А. за обменом товара. Однако, продавец отказал ему в замене не подошедшей двери. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав.

Судья при рассмотрении дела установил, что Тимофееву Е.В. был продан товар надлежащего качества.

Поскольку он пропустил 14-дневный срок для обмена или возврата не подошедшей продукции, в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 02.04.2015 года по делу № 33-5216/2015).

Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней

Правило 14 рабочих или календарных дней установлено для возврата товара надлежащего качества. Чтобы им воспользоваться, покупателю необходимо соблюсти следующие условия:

  • продукция не должна быть в употреблении;
  • следует сохранить товарный вид (этикетки, ярлыки, пломбы);
  • продавцу предоставляется чек об оплате покупки;
  • обращение на обмен продукции подается в течение 14 дней.

Таким образом, у магазина должна сохраниться возможность продать товар другому клиенту без снижения стоимости из-за потери товарного вида.

Совет! Для возврата товара без чека потребуется доказать факт совершения покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.

Пример 2. Степанова А.А. приобрела в ООО «Елена Фурс» изделие из меха норки. В течение 14 дней она пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера.

Клиентка не использовала изделие, однако срезала пломбу, ярлык и киз, которые были сохранены и не повреждены. Магазин отказал ей в возврате в связи с тем, что пломба, ярлык и киз были срезаны.

Меховое изделие находилось в магазине, но денежные средства за него покупательнице не вернули.

Степанова А.А. была вынуждена обратиться в судебную инстанцию за защитой своих прав. Судья установил, что клиентка обратилась за обменом мехового изделия в 14-дневный срок. Несмотря на то, что покупательница срезала ярлык, пломбу и киз, данным изделием она не пользовалась.

Целостность товара, ярлыков, пломб и киза не нарушена. Поэтому магазин должен был поменять клиентке меховое изделие на аналогичное. В связи с этим требование Степановой А.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.

2019 года по делу № 33-15194/2019).

В каких случаях осуществляется возврат качественного товара рассказывает адвокат в видео.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Ряд товаров не получится вернуть продавцу даже при соблюдении всех вышеописанных условий.

Ограничение распространяется на продовольственную продукцию надлежащего качества. Так, магазин не примет макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.

Также, не подлежит возврату непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП от 19.01.1998 года № 55):

Нужно помнить!

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu.html

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат товара без объяснения причин

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

Причинами возврата обычно становятся:

  • несовпадение по размеру;
  • не понравился фасон, цвет;
  • не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.

Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  • заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  • попросить о возврате товара без объяснения причин;
  • выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.

Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.

По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

  • мебель и фурнитура к ней;
  • оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  • издания печатного характера;
  • растения и животные;
  • лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  • продукты, употребляемые в пищу;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  • транспорт;
  • товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  • электрические кабели и провода;
  • боеприпасы и оружие;
  • материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.

Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Механизм сдачи в магазин

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  • обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  • когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  • рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  • если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  • после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-tovara-v-techenii-14-dnei-bez-obiasneniia-prichin-po-zakonu-5ae4782da936f461d5120e01

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Возврат товара без объяснения причин

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Возврат товара без объяснения причин

Человек, приобретая продукт, стремится своим действием максимально удовлетворить собственные потребности. Он возлагает на товар определенные ожидания, основывающиеся на описании от продавца или производителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникает ситуация, когда уже купленная вещь не соответствует критериям клиента. В таком случае у потребителя возникает мысль возврата товара или денег.

Возможность возврата товара без объяснения причин, доступна только при приобретении изделия дистанционным способом через интернет-магазин. В остальных случаях законодательство РФ не предусматривает разрешение ситуации на подобных условиях. Однако можно выделить некоторые допущения, которые по своей сути близки к рассматриваемой тематике.

Нормативная база

Фундаментом нормативной базы для обеспечения прав покупателя при возвращении товара, не удовлетворяющего его потребности, являются статьи закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

В частности, п. 4 статьи 26.1 соответствующего правового акта гарантирует получение компенсации при отказе от изделия без причин в том случае, если покупатель заказал товар дистанционным способом в интернет-магазине.

Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Права потребителей на возврат

Покупатель обладает возможностью вернуть продавцу товар без объяснения причин, приобретенный дистанционным способом в интернет-магазине:

  • в течение 7 дней после непосредственной передачи;
  • в любое момент, пока заказ не был доставлен в отделение почты;
  • в течение 90 дней, если отправитель не предоставил актуальную информацию о сроках и порядке возврата товара в письменной форме.

При отказе продавец обязан вернуть стоимость продукции не позднее 10 суток с момента обращения.

Что касается возвращения в течение 14 дней при несоответствии выбранного товара форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то осуществляется реализация одного из вариантов, указанных в ст. 25, п.2 Закона:

  • происходит обмен продукта на аналогичный;
  • в случае отсутствия такого товара в продаже на данный момент клиенту возвращается уплаченная сумма (комментарии закона «О защите прав потребителей»);
  • либо заключается соглашение между сторонами проблемы – потребитель не требует немедленной выплаты от продавца, а откладывает решение до того момента, пока не прибудет новая партия изделия.

Также возможны иные варианты, которые устанавливаются самим магазином при составлении устава организации. Они не должны противоречить законодательству РФ.

Какие товары нельзя возвращать в течение 14 дней по закону без объяснения причин?

Возврат продукции, приобретенной дистанционным способом без объяснения причин, не является возможным, если товар обладает индивидуальными свойствами и может эффективно использоваться лишь заказчиком.

Что касается отказа от товара в течение 14 дней при его несоответствии определенным требованиям потребителя, отраженным в статье 25 закона «О защите прав потребителей», то гражданам РФ важно знать, что не всякий продукт может быть возвращен. Определенные категории товаров не участвуют в такой процедуре.

В него входят следующие объекты:

  • фармацевтические препараты;
  • товары для личной гигиены;
  • косметические предметы;
  • ювелирные изделия;
  • животные;
  • растения;
  • транспортные средства;
  • продовольственные товары;
  • нижнее белье (сюда же входят носки и колготки);
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • оружие;
  • книги, музыкальные альбом, фильмы;
  • технически сложные изделия с гарантийным сроком;
  • предметы бытовой химии;
  • товары, изготовленные из полимерного материала, контактирующие с пищевыми продуктами.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-obyasneniya-prichin/

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат товара без объяснения причин

При покупке может произойти так, что товар, соответствующий надлежащему качеству, не понравился в дальнейшем. Например, не совпали его габариты или модель. Закон дает право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. Но потребитель обязан соблюдать правила возврата.

Обычно условия возврата соблюдаются покупателями, так как вернуть товар – в их интересах.

Что касается продавцов, то те, кто ратует за свою репутацию, не создают помех для возврата вещи, которая дома, при ближайшем рассмотрении, уже показалась приобретателю не такой, какая ему необходима.

Даже при условии того, что продавец полностью соблюдает все нормы закона, продает товар, соответствующий полностью заявленному качеству.

Имеет ли право потребитель обменять или вернуть товар по закону

Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать. К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя. Ст. 25 N2300-1 ФЗ устанавливает, что покупатель не должен рассказывать продавцу, почему он принес обратно, например, платье или ботинки.

Производится обмен, но при наличии условий:

  • платье не носили, технику не эксплуатировали;
  • на продукции сохранены идентификационные признаки (пломбы, ярлыки);
  • чек (он подтверждает оплату за товар).

ВАЖНО: многие потребители считают, что отсутствие чека лишает их права обращения за возвратом. Это не соответствует действительности. Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара в течение 14 дней без чека. Но на приобретателя в этой ситуации ложится обязанность доказывания факта покупки.

Таким образом, потребитель может возвратить купленное обратно. Обмену не подлежат некоторые товары (например, лекарства).

Пример: Гражданка Иванова пришла в магазин. Она померила костюм. Он ей понравился. Но дома она поняла, что он не подходит ей по цвету. Даже при условии того, что вещь оказалась надлежащего качества, она вправе ее вернуть обратно.

Если покупатель пришел за обменом, например, на больший размер какого-либо элемента одежды, а его нет в наличии, то он может потребовать назад уплаченные деньги. Продавец обязан выполнить требование. На это ему дается срок: 3 дня. Но по договоренности, если ассортимент товара пополнится необходимой моделью, то продавец оповещает об этом покупателя. И делает это незамедлительно.

Закон о возврате товара в течение 14 дней

Вернуть товар в течение 14 дней статья 25 вышеупомянутого закона позволяет. Причем человек может отдать в магазин товар, как соответствующий всем требованиям, так и ненадлежащую продукцию.

Часто причинами возврата надлежащего товара выступает то, что он не подошел:

  • по габаритам;
  • цветовой гамме;
  • модели;
  • комплектации;
  • иным показателям.

Человек приходит домой и видит, что вещь носить невозможно. Чаще всего такое случается, когда он ее не померил в магазине, либо приобрел ее для другого, например, родственника. В этой ситуации закон встает на его сторону. Он может обменять не понравившуюся вещь в течение 14 дней.

Правила и условия возврата товара в магазин

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат покупки в течение 14 дней. Но не все потребители добросовестные, многие держат вещь у себя, эксплуатируют ее, а потом пытаются вернуть.

В этом случае так не получится. Условием возврата выступает то, что вещь должна сохранять первоначальный вид, быть не заношенной.

Потребитель должен представить доказательства того, что он купил товар у конкретного продавца.

Возврат: алгоритм действий

Человек возвращается и пишет заявление. В нем он просит обменять или вернуть деньги. Заявление составляется на имя руководителя организации. Если торговая точка соблюдает права населения, то проблем с возвратом быть не должно. Если товара, который необходим, нет в ассортименте, выдаются деньги, уплаченные за возвращенную вещь.

Продавцу дается срок на возврат. Он составляет три дня. Но на практике, деньги возвращаются, если не немедленно, то в день обращения.

Как получить деньги за возвращенный товар

Нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки. Он имеет право его рассматривать 3 дня, после чего предъявить свое решение. Обычно вопрос решается мирным способом. Но не всегда.

Что делать, если деньги не возвращают

Если покупатель выполнил все условия, сопутствующие возврату, то нужно написать претензию. Документ составляется на имя директора магазина. В нем указывается требование о возврате денег за товар.

Но перед написанием претензии, магазин обязан предоставить отказ. Причем, в письменном виде с обоснованием причины. Отказ не должен стоять отдельным документом.

Обычно он существует в виде записи на заявлении, которое составляется покупателем.

С этим отказом человек идет в суд. Если в процессе рассмотрения всех обстоятельств спорного дела, решение выносится в пользу потребителя, то магазин принимает вещь обратно, а также выплачивает за покупку деньги.

Человек при обращении в суд должен написать иск. Он составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. Если человек сомневается в правильности его написания, лучше обратиться к услугам юристов.

Это объясняется тем, что если судья обнаружит ошибки в исковом заявлении, то он вернет документ обратно, до устранения выявленных недочетов.

И это затянет время обращения в суд и принятия им справедливого решения.

Не всегда покупатель может на 100% выполнить условия возврата. Например, у него потерян чек. По закону, сохранность этого документа не является обязательным условием. Обязанность доказывания факта покупки лежит на приобретателе. Он может найти свидетелей, которые видели и смогут показать, что именно этот человек приобретал в магазине возвращаемый товар.

Если человек приносит в магазин вещь, которая была куплена в этой торговой точке. Но у покупки отсутствуют ярлыки, нет упаковки, бирок и пломб. То есть, идентификационных средств покупки. В законе сказано, что в случае их повреждения или утере, возврат не производится.

Но покупатель в этой ситуации может потребовать проведения экспертизы. И покупатель имеет право на ней присутствовать.

И лучше вещь принести в назначенную дату проведения мероприятия, не оставлять ее в магазине.

Далее, алгоритм решения проблемы прежний: если экспертиза решится в пользу магазина, вещь он не принимает, а покупатель компенсирует затраты, связанные с проведением этого мероприятия.

Если решение выносится в пользу приобретателя, то вещь принимается магазином. За экспертизу заявитель ничего не платит.

Какие товары нельзя вернуть

Перед тем как приобретать товары, нужно примерно представлять себе, какие из них вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах. Они перечислены в Постановлении (N55 от 1998 года) исполнительного органа власти. Это российское Правительство.

Список следующий:

  • средства гигиены (заколки, расчески, парики, полости рта, линзы);
  • лекарства;
  • парфюмерия, косметика;
  • чулки, колготы;
  • бытовая химия;
  • пестициды;
  • изделия из драгметаллов;
  • оружие (гражданское);
  • растения;
  • животные и т.д.

Для ознакомления с более полным перечнем товаров, которые не подлежат возврату, необходимо посмотреть на вышеуказанное постановление.

Исходя из того, что у потребителя отсутствует реальная возможность их возврата, необходимо внимательно отнестись к самому факту покупки, осмотреть изделия внешне, а также задать продавцу все вопросы, которые интересуют по поводу характеристик и предназначения покупаемого товара.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: