Возврат сотовотого телефоны после кражи

Содержание
  1. Уголовно-правовая характеристика кражи телефона (статья 158 УК РФ): состав, наказание и квалификация
  2. Тайное хищение сотового
  3. Состав преступления
  4. Наказание, предусмотренное статьей 158 УК РФ
  5. Отличие находки от преступления
  6. Как поступить с находкой?
  7. Что делать, если обвиняют в хищении?
  8. Что делать, если стал жертвой?
  9. Что предпринять в случае утери или пропажи айфона (смартфона)?
  10. Вернуть смартфон качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году
  11. Подача жалобы
  12. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  13. Жалоба в Роспотребнадзор
  14. Исковое заявление в суд
  15. Возврат в интернет-магазин
  16. Порядок возврата
  17. Альтернативные способы возврата
  18. Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества (бракованного)
  19. Основания для возврата
  20. Права покупателя
  21. Порядок действий
  22. Составление претензии на имя продавца
  23. Срок рассмотрения претензии
  24. Сроки возврата денег
  25. Украли смартфон! Что делать и поможет ли полиция?
  26. Обратитесь в полицию
  27. Как работают полицейские?
  28. Как воруют смартфоны?
  29. Что делать, если украли телефон
  30. Что можно предпринять при пропаже телефона: бытовые способы поиска сотового
  31. Технические методы отыскать телефон
  32. Обращение в правоохранительные органы
  33. Особенности и алгоритм возврата телефона
  34. Основания по закону о защите прав потребителей
  35. Ненадлежащее качество мобильного аппарата
  36. Без уважительной причины
  37. В течение какого срока товар подлежит обмену?
  38. Инструкция, как вернуть деньги после покупки
  39. Если игнорируют ваши требования
  40. Заключение

Уголовно-правовая характеристика кражи телефона (статья 158 УК РФ): состав, наказание и квалификация

Возврат сотовотого телефоны после кражи

Хищение телефона может быть осуществлено путем абсолютно любой из форм: это может быть и кража, и разбой, и грабеж, и вымогательство и так далее.

В данной статье подробно рассмотрим кражу телефона.

Чтобы узнать больше, подписывайтесь на наш Телеграм-канал — https://t.me/lawprotects.

Тайное хищение сотового

Начнем с примера:

Так, в городе Кызыл Мартынов А.С., находясь в аптеке, похитил из кармана куртки К. сотовый телефон. Через два дня в отделении «Почта России» из сумки потерпевшей Л. он похитил смартфон.

В течение недели он совершал кражи из сумок у других потерпевших, а финалом серии краж стало очередное тайное хищение сотового телефона из правого кармана куртки О.

В итоге Мартынов был приговорен к 4 годам лишения свободы в колонии строгого режима.

В приведенном примере суд дал следующую квалификацию действиям Мартынова: четыре кражи – по пунктам «в» и «г» части 2 статьи 158 УК РФ, одну кражу – по пункту «г части 2 статьи 158 УК РФ.

При квалификации необходимо учитывать следующее:

  • Если телефон был похищен из сумки потерпевшего, которая находилась при нем, то есть рядом, в зоне его видимости, или из кармана его одежды, то такие действия будут квалифицированы по пункту «г» части 2 статьи 158 УК РФ.
  • В подавляющем большинстве случаев стоимость мобильного телефона составляет больше 5 тысяч рублей, а зачастую стоимость такова, что кража телефона причиняет значительный ущерб потерпевшему. Такие случаи требуют квалификации по пункту «в» части 2 статьи 158 УК РФ.

Справка. Важно понимать, что стоимость телефона оценивается на момент совершения преступления, а не на момент его покупки.

Состав преступления

Элементы состава преступления:

  1. Субъектом кражи является физическое лицо, достигшее возраста 14 лет (статья 20 УК РФ).
  2. Объект кражи – отношения собственности, предметом преступления в рассматриваемых случаях является телефон. В зависимости от стоимости телефона он может стать предметом как преступления, запрещенного частью 1 статьи 158 УК РФ, так и пункта «в» части 2 статьи 158 УК РФ. Кража смартфона ничем не будет отличаться от кражи «кнопочного» телефона, единственное отличие, играющее в пользу телефонов нового поколения, — возможность отследить его геолокацию через специальные программы.
  3. Субъективная сторона кражи телефона выражена прямым умыслом и корыстной целью.
  4. Объективная сторона кражи выражена в тайном противоправном безвозмездном изъятии и (или) обращении имущества (телефона) в пользу виновного или других лиц.

Совершая кражу мобильного телефона, виновный планирует обогатиться путем кражи либо же обогатить других лиц.

— А что если телефон был изъят у собственника, но виновный не преследовал корыстную цель, он не обратил телефон, а воспользовался им на время, «просто позвонить»?

Именно такой случай рассматривал Забайкальский краевой суд (дело № 3069/2019):

Саргас А.А. распивал алкоголь вместе со своим товарищем – будущим потерпевшим. Когда тот уснул, Саргас достал из кармана его куртки телефон стоимостью 7 490 рублей. Саргас признал вину в совершенной краже, однако позже в апелляционной жалобе указал совсем другие сведения.

Он утверждал, что телефон потерпевшего он взял, чтобы просто позвонить. Но в тот момент, когда он дошел до магазина, он понял, что телефон можно сдать в ломбард и таким образом обогатиться.

Саргас просил суд учесть, что предварительного умысла на кражу у него не было, ущерб потерпевшему (а ущерб был признан значительным с учетом зарплаты потерпевшего) он возместил, поэтому, как он считал, возможно изменить категорию преступления со средней тяжести на небольшую тяжесть (на основании части 6 статьи 15 УК РФ) и назначить более мягкое наказание.

Суд не удовлетворил жалобу Саргаса и оставил приговор без изменения.

Рекомендуем к прочтению:

Наказание, предусмотренное статьей 158 УК РФ

Рассмотрим, какое наказание может быть назначено (сколько дадут и какой срок) за такое преступление. Уголовный закон предусматривает следующие виды наказания за совершенную кражу мобильного телефона.

  • Если речь идет о «простой» краже телефона:
ШтрафОбязательные работыИсправительные работыОграничение свободыПринудительные работыАрест*Лишение свободы
До 80 тысяч рублей(или в размере дохода осужденного за период до 6 месяцев).До 360 часовДо 1 годаДо 2 летДо 2 летДо 4 месяцев*До 2 лет

*в настоящее время в России не построено и не введено в эксплуатацию ни одного арестного дома, поэтому фактически такое наказание не применяется.

  • Если кража причинила значительный ущерб потерпевшему (стоимость телефона должна превышать 5 тысяч рублей) или была совершена из кармана одежды или сумки потерпевшего:
ШтрафОбязательные работыИсправительные работыПринудительные работыЛишение свободы
До 200 тысяч рублей(или в размере дохода осужденного за период до 18 месяцев).До 480 часовДо 2 летДо 5 летФакультативно: ограничение свободы на срок до 1 годаДо 5 летФакультативно: ограничение свободы на срок до 1 года

Отличие находки от преступления

Прежде всего, необходимо отметить, что находка – гражданско-правовой термин, кража – уголовно-правовой.

Потерянная вещь имеет два ключевых признака, которые отличают ее от похищенной вещи:

  • Ее нахождение в месте, которое неизвестно собственнику.Если собственник отошел на время и оставил без присмотра телефон на подоконнике в общественном месте, он знает, где именно оставил вещь и в ближайшее время за ней вернется. Он не потерял телефон, он просто на время оставил его.
  • Вещь не имеет идентификационных признаков.Чаще всего в литературе приводят пример, который позволяет наглядно увидеть суть этого признака: нож или котелок, обнаруженные на тропинке в лесу, являются находкой. Мобильный же телефон, имеющий чехол, симкарту, определенную заставку и содержимое, безусловно, имеет определенные идентификационные признаки, с помощью которых их может опознать владелец.

На практике значительно сложнее отграничить кражу телефона от его находки.

Так, например, Врачев, подойдя к кассе отделения Сбербанка, увидел лежащий сотовый телефон. Взял его с собой и вышел из помещения.

В судебном заседании он утверждал, что, еще находясь в отделении банка, он пробовал позвонить владелице телефона, но не смог этого сделать. Выйдя из помещения, он попытался включить телефон, но снова безуспешно.

А спустя несколько дней, когда ему позвонила подруга потерпевшей и спросила, находил ли он телефон, он ответил и вернул сотовый.

Врачев сказал, что умысла на хищение телефона он не имел, он просто нашел его и планировал вернуть хозяйке.

Тем не менее суд квалифицировал действия Врачева по части 1 статьи 158 УК РФ – кража. Суд также учел доход потерпевшей и пришел к выводу, что кража телефона с флеш-картой, общая стоимость которых составила 5 799 рублей, не причинила значительного ущерба.

Суд указал, что поведение Врачева свидетельствует о его умысле на хищение:

  • он вынес телефон из отделения банка незаметно для окружающих,
  • не задал вопрос о телефоне ни у кассира, ни у посетителей,
  • а после не сдал его как находку, а оставил у себя.

Суд признал виновным Врачева в краже и приговорил к штрафу в размере 15 тысяч рублей.

Как поступить с находкой?

Согласно статье 227 ГК РФ если Вы нашли сотовый телефон, Вы должны:

  1. Сообщить об этом владельцу, собственнику и возвратить ему этот телефон. Если же Вы нашли телефон в общественном месте (как в рассматриваемом примере – в отделении банка) или в транспорте (такси, автобус, метро), отдайте телефон тому, кто представляет собственника этого помещения или транспорта (администратор, управляющий, директор).
  2. Если Вам неизвестно, где находится собственник телефона, Вы должны обратиться в отделение полиции или в орган местного самоуправления – администрацию города или района.
  3. Если спустя 6 месяцев после того, как Вы обратились с заявлением о находке в полицию или в орган самоуправления, собственник телефона не будет установлен или сам не заявит о своем праве на эту вещь, именно Вы становитесь собственником телефона (пункт 1 статьи 228 ГК РФ).
  4. Если собственник будет найден, Вы вправе потребовать от него вознаграждение за находку (не более 20% от стоимости телефона), гласит пункт 2 статьи 229 ГК РФ. Но если Вы не заявили о находке, пытались утаить найденный телефон, то, безусловно, Вы лишаетесь права на вознаграждение.

Рекомендуем к прочтению:

Что делать, если обвиняют в хищении?

В том случае, если Вы нашли мобильный телефон, но не смогли его разблокировать и с помощью звонка найти владельца, поэтому решили оставить его у себя, чтобы дождаться звонка от собственника (не заявляя о находке в полицию или в орган местного самоуправления), Вас могут обвинить в краже.

Что нужно делать в таком случае:

  1. Подробно опишите, где, когда и при каких обстоятельствах был найден телефон. Объясните, что из обстановки явно следовало, что телефон именно утерян, а не оставлен (например, Вы нашли его на тропинке, в траве).
  2. Сообщите, что Вы не знаете, кому принадлежит телефон. Вы пытались позвонить собственнику, но не получилось.
  3. Утверждайте, что Вы невиновны, что Вы нашли телефон, но не смогли установить и найти собственника. В данный момент Вы направлялись в полицию, чтобы заявить о находке.

Если же в краже телефона Вас обвиняют обосновано, то есть если Вы действительно совершили это преступление, рекомендуется:

  • Совершить явку с повинной – добровольно сообщить о совершенном преступлении.
  • Если Вам предъявили обвинение до явки с повинной, признайте свою вино и активно сотрудничайте со следствием: расскажите, где и при каких обстоятельствах Вы похитили телефон, как избавились от сим-карты, если Вам кто-то помогал, расскажите об этих лицах, если Вы успели сбыть телефон, расскажите и об этом, указав место сбыта.
  • Возместите вред, причиненный потерпевшему, примиритесь с ним.

Важно! Если будут выполнены все условия, Вы можете быть освобождены от уголовной ответственности на основании статьи 75 или 76 УК РФ.

Что делать, если стал жертвой?

Кто будет заниматься расследованием кражи телефона:

  • Если Ваш телефон украли из сумки или из кармана одежды либо если эта кража причинила Вам значительный ущерб, это преступление будет расследоваться следователями органов внутренних дел.
  • Если же речь идет о краже телефона без квалифицирующих признаков, то расследование будет проводиться в форме дознания.

Что необходимо делать в случае, если телефон был украден?

  1. Прежде всего, Вам необходимо написать заявление о совершенном преступлении.

    В заявлении укажите свои контактные данные (помните, что анонимные заявления не могут являться поводом для возбуждения уголовного дела), подробно опишите, где, когда и при каких обстоятельствах Ваш телефон пропал.

    Напишите, почему Вы считаете, что телефон украден, а не потерян (если есть порезы на сумке или карманах – сделайте фото и приложите их, если Вы точно знаете, где именно ненадолго оставили телефон и по возвращении не обнаружили его, укажите и это.
    Помните, что важна любая деталь.

  2. Ваше заявление примет оперативный дежурный, внесет обращение в КУСП (книга учета заявлений и сообщений о преступлении) и оформит специальный талон, состоящий из двух частей: талон-корешок и талон-уведомление.

    Поставьте подпись, укажите дату и время его получения на талоне-корешке, а талон-уведомление, который отдадут Вам, обязательно сохраните.

  3. Как только уголовное дело будет возбуждено, Вы будете признаны потерпевшим.

    Решение о признании Вас потерпевшим и наделении Вас объемом прав, указанных в статье 42 УПК РФ, оформляется постановлением следователя/дознавателя.

    Но помимо прав Вы наделяетесь и обязанностями. Например, в соответствии со статьей 307 УК РФ, потерпевший несет ответственность как за дачу заведомо ложных показаний, так и за отказ от дачи показаний.

    Кроме того согласно части 6 статьи 42 УПК РФ потерпевший может быть подвергнут приводу, если добровольно не явится по вызову без уважительных причин, а если он откажется от прохождения освидетельствования или судебной экспертизы (если не требуется его согласие), он будет привлечен к уголовной ответственности в соответствие со статьей 308 УК РФ.

Что предпринять в случае утери или пропажи айфона (смартфона)?

  1. Отследите местоположение смартфона через программу «Найти айфон».
    Через эту же программе Вы можете включить громкий аудио сигнал, который позволит Вам быстро обнаружить телефон, если он находится поблизости.
  2. Дистанционно заблокируйте телефон через эту программу, поставив отметку, что телефон пропал.


    Когда Вы это сделаете, на заставке Вашего телефона будет указан номер телефона, по которому с Вами можно связаться. Кроме того, все привязанные карты тоже заблокируются.

  3. Заблокируйте сим-карту звонком оператору сотовой связи.
  4. Обратитесь в правоохранительные органы.

    Порядок действий при решении обратиться в правоохранительные органы смотрите выше.

Рекомендуем к прочтению:

Источник: https://ugpravo.pro/vidy-prestuplenij/protiv-sobstvennosti/krazha/vidy/telefona.html

Вернуть смартфон качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Возврат сотовотого телефоны после кражи

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мобильного телефона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат мобильного телефона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-mobilnogo-telefona/

Украли смартфон! Что делать и поможет ли полиция?

Возврат сотовотого телефоны после кражи

Самый важный шаг после кражи или потери телефона — как можно скорее удаленно заблокировать его. Это действие спасет от утечки важной информации. Кроме того, на экране смартфона будет высвечиваться ваш второй контактный номер.

Если повезет, карманник свяжется с вами и предложит выкуп за украденное устройство. Отказываться от выкупа не стоит — возможно, это станет единственным шансом заполучить телефон обратно, к тому же за небольшую плату.

Но приходить на встречу с полицейскими бессмысленно: злоумышленник может сказать, что просто нашел телефон на улице или в такси, и никто не докажет обратное.

Заблокировать iPhone можно несколькими способами. Самый удобный из них — зайти на сайт iCloud с любого другого устройства, авторизоваться в системе под своим Apple ID и нажать кнопку «Найти iPhone».

После короткого поиска сервис покажет карту, на которой отмечены все включенные устройства Apple. Найдите среди них свой iPhone и активируйте «Режим пропажи».

Если переживаете за сохранность данных, можете еще и удалить всю информацию с него — для этого нажмите кнопку «Стереть iPhone».

Кстати, проделать эту же операцию можно не только через сайт, но и через приложение «Найти iPhone» на других «яблочных» устройствах: например, на iPad. Схема там та же самая.

С Android-смартфонами можно провернуть такой же трюк. Нужно зайти в свой Google-аккаунт через браузер, а затем перейти на сайт поиска. Там вы увидите все телефоны, которые подключены к вашему аккаунту. Выбирайте потерянное и нажмите «Заблокировать устройство» или «Очистить устройство», если хотите заодно удалить с него все данные.

Если в момент поиска вор успел отключить ваш смартфон, то он все равно будет заблокирован при первом же включении.

Другая важная тема – заблокировать SIM-карту, что особенно важно, если украли и смартфон, и кошелек. Да еще на вашем устройстве нет пароля. Злоумышленники могут списать деньги с вашей карты, просто сделав перевод. Даже переставив симку в другой телефон, через проверку баланса и привязанное приложение онлайн-банка можно снять деньги со счета.

Обратитесь в полицию

С обращением в правоохранительные органы лучше не медлить: чем раньше вы придете в отделение и составите заявление, тем больше вероятность вернуть ценную вещь. Если в полиции вас будут уверять, что дело — «висяк» и лучше не писать заявление, настаивайте на своем.

Важно подробно описать все детали того дня, особенно если вы точно не помните, когда смартфон исчез.

Необходимо также вспомнить все отличительные особенности устройства: царапины на корпусе/экране, цвет чехла, наличие пленок на экране и т.д.

В полиции должен быть образец заявления о краже имущества — смело просите его у полицейского, если он сам не предоставил пример. В крайнем случае посмотрите примеры в «гугле».

В заявлении вас обязательно попросят указать IMEI телефона — уникальный номер-идентификатор, который присваивается каждому смартфону. По нему полицейские и будут искать ваш аппарат.

Владельцы iPhone могут узнать IMEI двумя способами. Легче всего посмотреть на коробке от смартфона: 15-значный номер напечатан на обратной стороне, на штрихкоде.

Если же упаковки нет под рукой, то понадобится зайти в учетную запись с другого i-девайса (например, с iPad). Откройте настройки и нажмите на свое имя, оно находится в самом верху. Затем пролистайте меню вниз и найдите в списке устройств ваш украденный смартфон.

Нажмите на него, и вы увидите подробную информацию о нем, включая серийный номер и IMEI.

Владельцы Android-устройств могут найти IMEI своего смартфона на странице поиска — это тот же сайт, с которого вы уже блокировали телефон. Там опять же нужно выбрать утерянный гаджет и нажать кнопку «i» напротив его названия. Во всплывающем окне вы увидите 15-значный набор цифр. Ну, и второй вариант — посмотреть номер на коробке, если та сохранилась.

Как работают полицейские?

Мы пообщались с представителями правопорядка и выяснили, что делают полицейские после получения заявления от пострадавшего. По словам бывшего лейтенанта полиции Златы Власовой, в первую очередь сотрудники МВД связываются с мобильными операторами.

Полиция пишет запрос во все сотовые компании с целью установления информации, работал ли данный аппарат после его утери. В запросе указывается IMEI телефона и конкретная дата утери.

Ждать ответа от операторов приходится минимум неделю. Если телефон за это время включался, то в сотовой компании указывают дату, ФИО и адрес прописки человека, на которого оформлена СИМ-карта и номера телефонов, на которые были сделаны звонки.

«Но это работает в том случае, если какой-нибудь простачок начнет пользоваться телефоном. А если нет, все сотовые компании ответят — тишина», — говорит Власова.

По ее словам, сегодня найти украденный смартфон стало гораздо сложнее. Во-первых, люди блокируют iPhone, так что позвонить с него вор уже не может.

Во-вторых, большинство преступников знают, что телефон можно моментально отследить, поэтому сразу же сбывают его, не делая звонков.

FT

Редакция Hi-Tech-Mail.

ru пообщалась с одним из столичных дознавателей — сотрудником МВД, который расследует только легкие дела определенных категорий и имеет меньше должностных полномочий, чем следователь.

На условиях анонимности он заявил, что удачный исход в деле о краже смартфона — настоящая редкость. Более того, полицейские иногда сами отговаривают потерпевших от подачи заявления.

Чаще всего в отделении говорят: вы конечно можете написать заявление, пойдет доследственная проверка, но скорее всего вы просто потеряете кучу времени, потому что вас будет опрашивать сначала опер, потом следователь, которым вы будете рассказывать одно и то же, заполните кучу бумажек.

Если же потерпевший все-таки пишет заявление, то происходит следующее. Первым делом человека опрашивают, после чего следователь или дознаватель выезжает на место кражи и осматривает место происшествия. Камеры видеонаблюдения на районе тоже важны: записи с них тоже просматриваются сотрудниками полиции.

Если полицейский очень-очень добросовестный и ему больше совершенно нечем заниматься, он может еще пройти по скупщикам краденого в районе, чтобы посмотреть, нет ли у них ворованных телефонов.

Он также добавил, что надеяться на благоприятный исход не стоит — по факту с украденным айфоном можно распрощаться. Правда, бывший лейтенант полиции Власова поделилась более воодушевляющей статистикой.

«Раскрываемость утери/кражи сотовых телефонов — 50 на 50. И это очень хороший процент. Все зависит от того, включит кто- нибудь телефон или нет», — отметила Власова.

Как воруют смартфоны?

Исключая ситуации, когда у вас украли сумку со смартфоном или угрозами заставили отдать вещи, смартфоны воруют и более изощренными методами. Вот некоторые из них:

  • Ситуация: вы стоите возле дверей в транспорте, вор просто выхватывает смартфон из рук и убегает. Как избежать: перед остановкой держать телефон крепче или вовсе убрать в карман.
  • Ситуация: вам предлагают на спор угадать, сколько вы весите, подняв вас на руки. Весело и непринужденно спорщик вытаскивает телефон из кармана. Как избежать: не соглашаться на сомнительные предложения незнакомцев.
  • Ситуация: вы снимаете деньги в банкомате и положили телефон рядом — возле клавиатуры. Вор резко хватает телефон и убегает, а вы тупите в сомнениях: бежать за ним и оставить деньги и карту или остаться. Как избежать: в такие моменты и вообще в общественных местах лучше вообще не оставлять телефон без присмотра.
  • Ситуация: вы оставили телефон в раздевалке спортзала или сдали его в гардероб вместе с курткой. Воры забрали его себе. Как избежать: не стоит оставлять ценные вещи в раздевалках, лучше всегда носить их с собой. Не доверяйте шкафчикам и гардеробщикам.

Nlockscope

Источник: https://hi-tech.mail.ru/review/ukrali-smartfon-chto-delat-i-pomozhet-li-policiya/

Что делать, если украли телефон

Возврат сотовотого телефоны после кражи

Украли телефон – что делать в случае этой неприятности, не каждый может сообразить быстро и своевременно, как того требуют обстоятельства. Если украден телефон – что делать, подскажет эта статья. 

Что можно предпринять при пропаже телефона: бытовые способы поиска сотового

Всеобщая телефонизация в последнее десятилетие охватила всю планету. Мобильные средства связи в настоящее время есть не только у деловых людей, но и у пенсионеров, школьников, рабочего класса — в любой стране любой точки земного шара.

Производители каждый год совершенствуют свою продукцию, поэтому сотовый может стоить как сущие копейки, так и вполне значительную сумму. Чем дороже техническое устройство, тем обиднее и накладнее обнаружить его пропажу. Тем более «лихие» люди не дремлют и не упускают возможности поживиться за чужой счет.

Что предпринять, если обнаружена пропажа телефона? Все варианты действий можно условно разделить на бытовые, технические и законодательные методы поиска телефонного аппарата. О каждом из них расскажем подробнее.

К так называемым бытовым способам отыскать свой телефон можно отнести те действия, которые в силах предпринять человек самостоятельно до приезда сотрудников полиции.

Итак, если вы обнаружили отсутствие телефона:

  • Стоит еще раз проверить карманы и сумки, возможно, телефон просто завалился куда-то.
  • Можно позвонить на свой номер с телефона другого человека. Если речь идет о карманной краже, к примеру, в транспорте, вероятность обнаружения своей вещи при незамедлительности действий очень высока.
  • Можно отправить с другого телефона сообщение с просьбой о возврате сотового за вознаграждение. Иногда этот способ помогает, особенно если сумма призовых будет привлекательной.

Технические методы отыскать телефон

К технической помощи по поиску мобильного можно отнести:

  • Сообщение в соцсетях. Действие аналогично отправке СМС о возврате вещи за вознаграждение с той разницей, что если телефон имеет какие-то индивидуальные отличия, то видевшие его неравнодушные люди могут сообщить, где и когда это было.
  • Обращение к сотовому оператору с просьбой блокировать сим-карту. Сделать это нужно спустя некоторое время. Если злоумышленник совершит звонки с украденного телефона, это может помочь полиции найти его. Но и ждать слишком долго не стоит, дабы не понести еще большие материальные затраты в виде долга на своем мобильном счете. Соблюсти баланс поможет периодическая проверка счета через интернет-кабинет. Как правило, преступники стараются выговорить имеющиеся на счете деньги до нуля.
  • Определение IMEI своего телефона. Зная этот цифровой код, можно значительно облегчить полицейским задачу по поиску. 15 цифр IMEI можно обнаружить под аккумуляторной батареей или на упаковке и в гарантийном талоне. Кроме того, выяснить IMEI можно, набрав *#06#. Высветившиеся на экране цифры следует записать. Еще один вариант узнать IMEI – заказать детализацию телефонных переговоров – операторы связи указывают идентификационный номер телефона, в котором была установлена сим-карта.
  • Поиск телефона через специальные сервисы производителя, например “Найти iphone” у компании apple. 

Если ничего из перечисленного в поиске сотового аппарата не помогло, необходимо обратиться за помощью в полицию.

Обращение в правоохранительные органы

Если было совершено ограбление, то есть злоумышленник вырвал телефон буквально из рук и убежал, можно обратиться к наряду патрульно-постовой службы. По горячим следам, зная описание преступника и проехав по району, они могут обнаружить украденную вещь.

В другом случае нужно обратиться в отделение полиции и написать заявление о пропаже телефона. В полиции такие обращения не очень жалуют, поскольку на поиск может уйти много времени и человеческих ресурсов, и будут всеми силами отговаривать заявлять о правонарушении. Поддаваться не стоит. Телефон имеет значительную стоимость, поэтому в интересах потерпевшего настаивать на принятии заявления.

Важный момент состоит в том, что нужно говорить именно о краже телефона, так как в случае простой утери в полиции даже разговаривать с вами не станут.

Заявление должно быть зарегистрировано в специальном журнале, а потерпевшему выдан талон-уведомление, где будет указана дата приема заявления и номер, под которым оно было зарегистрировано. Получить талон-уведомление очень важно, так как в противном случае заявление о краже сотового может точно так же бесследно исчезнуть, как и сам телефон.

Если с вами случилась такая неприятность, и был украден телефон – что делать, теперь вы знаете. Не опускайте руки и будьте внимательны к своим вещам.

Еще больше материалов по теме в рубрике: “Правила поведения”.

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/chto-delat-esli-ukrali-telefon-5d83bf10b5e99200ae5f786d

Особенности и алгоритм возврата телефона

Возврат сотовотого телефоны после кражи

/ Возврат и обмен / Особенности и алгоритм возврата телефона

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны.

Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование.

Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство.

В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  • Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
  • Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  • Имеют сенсорные экраны;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  • Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
  • В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  • Заменить его аналогичным устройством;
  • Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшить цену на покупку;
  • Провести ремонт за счет магазина;
  • Вернуть деньги за телефон.

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

  • Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  • Возможность возврата заранее оговорена;
  • Купленный телефон оказался контрафактным;
  • Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  1. Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
  2. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  • В нем выявлен существенный недостаток;
  • Сроки устранения дефекта нарушены;
  • Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком.

То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  • Телефон контрафактный;
  • Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч.

Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%.

Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

  1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
  2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей.

Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р.

Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  1. В досудебном порядке вопрос не решен.
  2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Заключение

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон.

Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-telefona.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: