Ремонт машины по гарантии

Содержание
  1. Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя
  2. Гарантия и закон
  3. Лишение права на бесплатную починку
  4. Документооборот
  5. Сроки и периоды
  6. Причины отказа в бесплатной починке
  7. Как бороться с отказом?
  8. Права автовладельца
  9. Если автомобиль на гарантии сломался — кто оплатит ремонт?
  10. Что делать и кто платит, если автомобиль на гарантии сломался – инструкция
  11. Ваш новый автомобиль сломался — куда звонить, что делать?
  12. Также нужно помнить, что…
  13. Что говорит Закон о поломках авто с гарантией?
  14. Если дефект «всплыл» в период первых 15-ти дней после покупки, вы имеете право (ст. 18 п.1 Закона) потребовать…
  15. Прошло более 15-ти дней? Вы все равно имеете право на данные требования, но уже при определенных условиях:
  16. В гарантии, что изложена в автомобильной документации, должны быть оговорены следующие пункты:
  17. Гарантия не действует (в ремонте вам откажут), если…
  18. Можно ли автомобиль на гарантии с неисправностью везти в альтернативный сервис?
  19. Памятка автовладельцам:
  20. Что предусмотреть автолюбителю на случай поломки авто на гарантии?
  21. Что делать, если в гарантийном ремонте вам отказали?
  22. Ремонт неисправного автомобиля по гарантии. А можно ли вернуть автомобиль в салон?
  23. Привозите дилеру машину на эвакуаторе
  24. Пишите заявление
  25. Ждите ответа
  26. Вернуть неисправную машину и получить уплаченные деньги
  27. Просите независимую экспертизу
  28. До суда
  29. В суд
  30. Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя по закону. Сроки обслуживания машины
  31. Гарантия на автомобиль, положенная по закону
  32. Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?
  33. Есть ли гарантия на подержанные авто?
  34. Срок ремонта автомобиля по гарантии
  35. Как правильно считается срок гарантийного ремонта?
  36. В каких случаях в проведении ремонта могут отказать?
  37. Продление гарантийного срока в случае ремонта

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

Ремонт машины по гарантии

Сервисные пункты техобслуживания интерпретируют нормы, под которые подпадает гарантийный ремонт автомобиля, по-разному. Для скорейшей починки бывает полезно знать свои права и обязанности исполнителя.

Гарантия и закон

Все отношения автовладельцам лучше иметь с теми, кто продал им машину: именно они по закону «обязаны» покупателю. Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на ремонт автомобиля, потому привлечь его к ответственности сложно.

По закону, защищающему права потребителя, автопроизводители обязаны обеспечивать работу своей продукции в течение всего времени, гарантированного договором или нормами и законами. Договор должен повторять законодательные нормы или улучшать их, но не наоборот.

Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей.

Лишение права на бесплатную починку

«Снимать с гарантии» дилеры не могут: не в их власти уменьшать круг обязательств, взятых на себя производителями. Однако отказ в гарантийном ремонте автомобиля в конкретном случае по серьёзным основаниям возможен.

Пока период бесплатного устранения неисправностей не кончился, продавец, сервисный, дилерский салон или другая организация должны выполнять свои обязательства по бесплатной починке, если у них нет заключения сторонней экспертизы о вине покупателя или третьих лиц (к примеру, вследствие аварии).

Во всех других случаях обязательства распространяются на все детали, находящиеся на гарантии, если не доказан их естественный износ.

Документооборот

При появлении неисправностей в период их бесплатного устранения надо подать продавцу письменное заявление с их подробным описанием и требованием незамедлительного безвозмездного устранения.

Себе надо оставить копию с подписью о получении с должностью представителя центра и его печатью. Ещё одну копию можно выслать заказным отправлением с уведомлением.

Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.

Отдавая в ремонт авто по гарантии, не забудьте получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью.

После возврата из сервиса должны выдать документ с датами обращения, передачи ТС, устранения его недостатков с их описанием, информацией о замене деталей, использовании материалов с датой возврата из сервиса.

При получении авто внимательно осмотрите его. При обнаружении внешних повреждений внесите их в приёмо-сдаточный акт или заменяющий его документ. Проверьте устранение всех неисправностей.

Если они проявлялись при езде, требуйте проведения тестовой поездки с представителем салона.

Если часть, даже не очень значительных, не устранена, требуйте полного устранения и только лишь после этого подписывайте акт или заказ-наряд.

При сдаче автомобиля в ремонт необходимо получить акт приёмки

Сроки и периоды

Первый важный период после покупки ТС — 15 дней с его продажи. В это время можно не только требовать исправления обнаруженных дефектов, но обменять машину на другую или требовать возврата средств.

Конечно, если речь не о чём-то совсем мелком типа перегоревшей лампочки габаритных огней. Если что-то случилось или обнаружено после этих 15 дней, обменять по закону уже нельзя.

Если за 45 дней ТС не отремонтировано, автовладельцу должны платить неустойку — по 1% от его стоимости за день просрочки.

Дилеры всё это знают. Во избежание неприятных для салона последствий они могут говорить о приёмке на ремонт по гарантии автомобиля, а записать, что приняли на диагностику. Кроме того, дилеры могут тянуть ввиду отсутствия нужных запчастей.

Как правило, они имеют запчасти подвесок, стоек стабилизаторов, амортизаторов, пружин, прочих часто ломающихся деталей и узлов. Но запчасти двигателей или коробок (хоть механических, хоть автоматов) на складах часто отсутствуют, потому что они считаются надёжными, не вызывающими особых проблем.

Если у дилера или авторизованного сервисного центра нет нужных запчастей, их получение идёт по целой цепочке — от заказа на автозаводе и пересылки. Кроме того, центр может быть загружен работой.

Потому при сдаче авто важно убедиться, какая цель передачи ТС значится по документам. Для этого нужно написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием причины обращения с требованием безвозмездно устранить описанное. На одном надо получить роспись о приёмке (печать необязательна).

Если вдруг все категорически откажутся подписать бумагу, ТС может пробыть 2–3 месяца «на диагностике», но никто ничего не будет должен. Потому, если никто не подпишет претензию, лучше вернуться. Если пришлось платить за эвакуатор, то новая претензия должна требовать возмещения убытков с приложением копии чеков оплаты услуг эвакуатора.

Претензию с описью надо отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Это сможет стать доказательством, что претензия была, в суде.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля и другие иски по защите потребительских прав автовладельца подаются по его местонахождению. Иски до 1 млн рублей не облагаются госпошлиной, в иски свыше 1 млн рублей нужно включать требование возместить как стоимость исправления, так и неустойку и компенсацию за нанесение морального вреда.

Причины отказа в бесплатной починке

Среди распространённых причин отказов — несвоевременное прохождение или игнорирование первого или любого другого ТО в авторизованном сервисном центре, любая починка или техобслуживание вне таких сервисных центров, нарушение или невыполнение инструкций или нарушение запретов, хотя бы теоретически чреватых возникшей неисправностью, установление детали или оборудования, не сертифицированных производителями, ДТП, повреждение природными катаклизмами, противозаконные действия третьих лиц, при которых были выведены из строя узлы, агрегаты или вся машина, участие в гонках, эксплуатация в тяжёлых климатических условиях. Например, при сильной влажности, затопленности дорог и т. п. Залог лояльности дилерского центра при требовании выполнения им своих обязательств — прохождение ТО в плановые периоды, установленные в сервисной книжке.

Как бороться с отказом?

Если отказали в гарантийном ремонте автомобиля, начать можно с претензии руководству сервисного центра. Если не поможет, можно написать дистрибьютору, несущему полную ответственность за качество клиентского обслуживания. Следующая инстанция — завод-производитель, которому важна репутация. Хотя заводские юристы могут перенаправить претензию нижестоящей организации, то есть дилеру.

Большое влияние на споры с дилером могут оказать автоклубы и автомобильные сообщества типа автомобильных форумов. Ещё более салоны опасаются СМИ.

Если вы видите явное нарушение своих прав и/или низкий уровень сервиса и т. п.

, ничто не мешает написать на форумы, сайты, собирающие отзывы о различных компаниях, сперва уведомив дилера (возможно, этого будет достаточно, писать ничего не придётся).

Права автовладельца

Если срок не установлен соглашением, всё должно быть устранено за минимальное время, необходимое для этого. При приёмке машины дилеры (автосервисы) могут мелким шрифтом указать срок 45 дней. Это нужно зачеркнуть и потребовать написания, что она будет сделана согласно ст.

20 ФЗ РФ о ЗПП, то есть незамедлительно. Если же будет установлен свыше 45 дней, соглашение не будет иметь силы, как противоречащее ст. 16 того же закона (условия договоров, противоречащие законодательству, считаются недействительными). Та же ст.

20 говорит, что отсутствие запчастей и тому подобное не может служить основанием затягивания с починкой машины. Если продавец — уполномоченная организация, имеющая возможность проводить гарантийные услуги, в договоре о купле-продаже он может заранее установить срок 45 дней.

Это будет иметь юридическую силу, если ТС бесплатно ремонтирует продавец, а не другой официальный дилер.

Если за 45 дней продавец не справился, покупатель может требовать не только неустойку, но и возврата средств или обмена машины.

В претензии надо указать, что требование об устранении неисправностей не выполнено, потому по ст. 18 ЗоЗПП выдвигается новое. У продавца будет 10 дней для возврата денег или 21 день для обмена.

Если правильно оформить претензию, вероятность устранения недостатков за положенные 45 дней может повыситься многократно.

Покупатель имеет право получить назад свои деньги, если выявленные недостаток или неисправность «существенные». «Существенность» должен признать продавец, однако она определяется автоматически, если они повторяются после устранения. Кроме того, вернуть деньги обязаны, если за время гарантии машина чинилась более 30 дней каждый год.

Ограничен и перечень узлов и агрегатов машины, которые можно ремонтировать бесплатно. К ним не относятся, к примеру, свечи, лампы, прочие расходные материалы. Чем старше ТС, тем больше механизмов и агрегатов теряют право на бесплатную починку: сроки здесь отличаются для разных узлов и деталей.

Гарантия продлевается на всё время, когда машина не использовалась, то есть на период устранения недостатков. Продление исчисляется от времени обращения с требованием устранить неисправности до возврата авто потребителю.

По п. 7 ст. 18 ФЗ о ЗПП, доставка крупногабаритных и весящих более 5 кг товаров продавцу для починки по гарантии должна предоставляться силами и за счёт продавца. Автовладелец может сам доставить машину и получить возмещение оплаты эвакуатора в досудебном порядке.

Бывает, автолюбителям предлагают сначала пройти платную диагностику. Это незаконно: навязывать платные услуги никто не вправе. Закон о гарантийном ремонте автомобиля обязывает дилеров проводить бесплатную проверку качества.

На выдачу «подменного» ТС на время починки автовладелец права не имеет: машины входят в соответствующий перечень товаров, на которые такая возможность не распространяется.

Источник: https://CarExtra.ru/obzory/garantiynyiy-remont-avtomobilya.html

Если автомобиль на гарантии сломался — кто оплатит ремонт?

Ремонт машины по гарантии

Вы приобрели в салоне новый автомобиль и, не успев откатать на нем и 2-х недель, встали посреди дороги. Куда обратиться, если гарантийный автомобиль сломался? Конечно, в сервисный центр официального дилера — именно там должны отремонтировать ваше авто, согласно Закону. Причем, совершенно бесплатно.

Правда, на практике все обычно происходит иначе…

статьи:

Что делать и кто платит, если автомобиль на гарантии сломался – инструкция

Любой автомобиль, как известно, сложен из множества запчастей, изнашивающихся в процессе эксплуатации. И от поломки машины не застрахован никто.

Гарантия же предполагает определенные обязательства производителя (прим. — дилерские центры/сервисы, официальные представители) по ремонту либо замене деталей с заводскими изъянами — исключительно в оговоренные производителем сроки и совершенно бесплатно.

Ваш новый автомобиль сломался — куда звонить, что делать?

  1. В первую очередь, без промедлений сразу обращаемся к дилеру — в официальный сервисный центр, уполномоченный на осуществление ремонта по гарантии — дилер обязан прислать эвакуатор.
  2. Срок ремонта зависит от соглашения между хозяином авто и сервисным центром. Максимальный срок — 45 дней.

    При отсутствии строго определенного срока в соглашении ремонт должен быть осуществлен в самые краткие (согласно закону) сроки.

  3. Документы, что вам понадобятся для предъявления в сервисный центр: ваш тех/паспорт + сервисная книжка.

    Основанием для осуществления работ является «Акт выполнения тех/услуг», в котором фиксируют все неисправности, дефекты и отказы. Получая свое авто, вы должны проверить качество всех выполненных в сервисе работ и поставить свой «автограф» на 1-м экземпляре данного Акта.

  4. Машина сломалась, а до сервисного центра дилера далеко? Доставка осуществляется за счет продавца (прим. — непосредственно изготовителя, импортера, уполномоченного на то ИП или организации).

    Продавец данную обязанность выполнять не хочет? Или отсутствует по месту поломки машины? Вызывайте эвакуатор и доставляйте авто лично, после его требуйте с продавца возмещения всех расходов (если, конечно, вы уверены, что не виноваты в появлении тех дефектов авто, что привели к его поломке).

  5. В случае возникновения спора с продавцом об истинных причинах поломки последний обязан провести экспертизу (прим. — за свой счет). Владелец имеет право не только присутствовать на ней, но и оспорить результаты в суде, если он с ними не согласен. Если же экспертиза покажет, что вина за поломку лежит на автовладельце, расходы на экспертизу (+ хранение и транспортировка) лягут на него.

Также нужно помнить, что…

  • Если вам заменили некачественное авто на новое, то новый срок гарантии начнется с момента передачи вам машины. Если просто устранили неисправность, то срок продлят на тот период, в течение которого владелец не пользовался машиной. То есть, с момента обращения и до выдачи уже отремонтированного авто.
  • Срок гарантии всех установленных в процессе ремонта запчастей не может истечь ранее, чем истекла гарантия на авто в целом.
  • Вы обязаны проходить тех/обслуживание, соответственно срокам, указанным в сервисной книжке, включая замену всех жидкостей (за свой счет) через указанные промежутки времени. При несоблюдении данных правил вашу машину с гарантии снимают.
  • Что бы ни сломалось в автомобиле в течение гарантийного периода, специалисты сервисного центра обязаны устранить безвозмездно (если в поломках нет вашей вины). Причем замену механизма/деталей они обязаны осуществить не за «определенное время», а незамедлительно.

Что говорит Закон о поломках авто с гарантией?

Каждое купленное авто защищено гарантией производителя, гарантией дилера и гос/гарантией, получаемой на всю продукцию в РФ, обладающую сертификатами и соответствующую нашим стандартам.

Чтобы не попасть в ловушку недобросовестных дилеров, изучаем закон! А конкретно — Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07/02/92-го (ниже — Закон).

Если дефект «всплыл» в период первых 15-ти дней после покупки, вы имеете право (ст. 18 п.1 Закона) потребовать…

  • Заменить вам авто.
  • Вернуть его дилеру (то есть, расторгнуть договор и забрать деньги обратно).
  • Снизить стоимость авто соразмерно недостатку (дефекту).
  • Незамедлительно и бесплатно отремонтировать машину или возместить ваши расходы на ее ремонт.

Прошло более 15-ти дней? Вы все равно имеете право на данные требования, но уже при определенных условиях:

  1. Нарушены сроки, установленные законом для устранения всех недостатков.
  2. Имеется значительный недостаток авто. То есть, тот, что невозможно устранить «малой кровью».

    К примеру, проблема с двигателем, снова проявляющаяся после ее устранения.

  3. Вы лишены возможности пользоваться своей машиной в течение серьезного периода времени — более 30-ти дней за календарный год (в частности, когда дважды в год авто находится в гарантийном ремонте по 2 недели).

В гарантии, что изложена в автомобильной документации, должны быть оговорены следующие пункты:

  • Срок гарантии (прим. — в км пробега либо в количестве лет), все условия сохранения гарантии, а также те случаи, в которых гарантия теряется.
  • Все детали, на которые будет действовать огранич/гарантия.
  • Все расходные материалы, что не будут иметь гарантии производителя (свечи зажигания, колодки и пр.).

Гарантия не действует (в ремонте вам откажут), если…

  1. Сквозная коррозия кузова или проблемы с лакокрасочным покрытием (ЛПК) — это следствие неграмотного ухода за авто, внешнего воздействия.
  2. Проблемы ЛПК или кузова были устранены несвоевременно, не у дилера либо не по технологии производителя.
  3. Обнаружив проблему (неисправность), вы не обратились в сервисный центр и продолжили эксплуатацию авто, тем самым усугубив проблему.
  4. Вы не предоставили авто дилеру по его первому требованию для экстренного устранения проблемы.
  5. Вы допустили установку деталей, что не были разрешены к применению производителем.
    Работы выполнялись неуполномоченной на то организацией (альтернативным сервисным центром), с превышением пробега (согласно сервисной книжке) или календарного срока.
  6. Вы изменили конструкцию авто (прим. — топливная, электрическая либо иная система). То есть, допустили установку того оборудования, что не соответствует оригинальному.
  7. Вы нарушили требования по тех/обслуживанию, эксплуатации либо уходу за машиной, что прописаны в комплекте бортовой литературы.
  8. Вы принимали участие в авто-соревнованиях.

Можно ли автомобиль на гарантии с неисправностью везти в альтернативный сервис?

Дилеры не имеют права диктовать владельцам автомобилей — где им ремонтировать свои машины, и как устанавливать дополнительное оборудование. Это — исключительное и Законное право хозяина автомобиля.

Дилер может лишь рекомендовать обслуживание «исключительно в официальных сервисных центрах».

Памятка автовладельцам:

  1. Дилер (и производитель) НЕ ИМЕЕТ ПРАВА снять авто с гарантии по той причине, что вы чинили своего «железного коня» в альтернативном сервисе. Все угрозы и суровые предупреждения дилеров рассчитаны на автовладельцев, не знакомых с законодательством.
  2. Другой вопрос — сохранится ли гарантия на те конкретные детали, что вы меняли на альтернативной СТО? Нет. Потому что дилер не дает гарантию на детали, установленные в стороннем сервисе.
  3. Еще один пример. «Приказала долго жить» автоматическая коробка передач.

    Починят ли ее по гарантии, если владелец чинил сломанную тормозную систему (красил крыло, менял колодки и пр.) в стороннем сервисе? Да, починить обязаны. Гарантия сохраняется на все узлы (детали) авто, которых не касались ни руки владельца, ни руки мастеров альтернативной СТО.

    Что касается деталей, установленных на стороннем сервисе взамен сломанных — гарантию на них дает уже тот самый сторонний сервис.

  4. Если же дилер (производитель) докажет, что проблема авто — это прямое следствие стороннего вмешательства (ремонт, установка доп/оборудования и р.

    ), то гарантийную причину опротестуют, и за ремонт придется платить уже из своего кошелька.

  5. Дилер (автосалон) может лишить водителя своей гарантии, но, помимо нее, существует еще и гарантия по закону. Она действует независимо от договора с салоном в течение 2-х лет после приобретения авто.

    То есть, автовладелец имеет право требовать немедленного устранения недостатков машины даже при отказе дилера в гарантии (ст.477 ГК и ст.19 Закона о защите прав потребителей).

  6. Автосалон все равно лишил вас гарантии? Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд.

    Только не забудьте получить у дилера письменный отказ в гарантии с причиной этого отказа. Также можно написать жалобу в ФАС, где следует подробно указать все нарушения антимонопольного законодательства.

  7. Более подробно уточнить — в каких случаях лишают гарантии — можно в книжке с гарантийными обязательствами продавца.

Если поломка незначительная, то, конечно, можно отремонтировать авто и в альтернативном сервисе, но если проблема серьезная (сбой в работе/поломка двигателя, сбой в работе/поломка коробки передач и прочие проблемы, требующие дорогостоящего ремонта) — то только к официальному дилеру!

В Санкт-Петербурге быстро и качественно починить ваш автомобиль поможет Автопрайд.

Что предусмотреть автолюбителю на случай поломки авто на гарантии?

Поломка даже старого автомобиля — это уже практически трагедия, когда у вас нет запасного авто в гараже, и пешком вы передвигаться просто не в состоянии (далеко, неудобно и пр.). Что уж говорить о поломке новой машины — тут, ко всем прочим чувствам, еще и обида для полного «комплекта» эмоций.

Чтобы уберечь себя от проблем в будущем, рекомендуется задаваться нужными вопросами еще до покупки авто. Или хотя бы сразу после нее.

  • Внимательно изучите все пункты гарантийных обязательств продавца. Это избавит вас от лишних вопросов.
  • Помните о своих правах потребителя. И не позволяйте дилеру манипулировать вами. Лишить гарантии может только производитель, но не дилер. И даже в этом случае Закон остается на вашей стороне (2 года гарантии по Закону у вас все равно есть).
  • Основные законодательные документы, которыми вы можете руководствоваться — это закон «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 20, 23); статья 333.36 НК РФ (если придется судиться); и ст. 469–477 ГК РФ.
  • Ремонт вашего авто официальный сервисный центр не имеет права затягивать более, чем на 45 дней. Если все-таки затянул — вы имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи (прим. — ст.20 ЗоЗПП).
  • Готовитесь к борьбе с хитрым продавцом? Запасайтесь документами. То есть, все заказ-наряды, все чеки, диагност/листы и прочие бумаги скрупулезно собирайте и складывайте в папочку — это доказательства ваших отношений с уполномоченными сервисными компаниями.
  • Внимательно проверяйте — правильно ли вам заполняют сервисную книжку при прохождении тех/осмотра, проставлены ли все подписи/печати, корректно ли указаны даты и пр. Причины и обстоятельства обращения при визите в сервис по гарантии указывайте максимально полно и точно.
  • Постарайтесь на время гарантии не ставить экспериментов с доп/оборудованием тюнингом.
  • Если в договоре на доп/гарантию продавцом внесены определенные ограничения, что противоречат законодательству, вы имеете право подать в суд, даже если подписали данный договор по незнанию. Если ужесточения ущемляют ваши права, как потребителя, то судом они будут признаны незаконными и недействительными. В частности, к таким ограничениям относится сужение дилером ассортимента эксплуатационных средств, разрешенных им к применению.
  • Если при поломке гарантийного авто инженер сервисной компании заявляет, что нужных деталей нет, то вы можете приобрести их самостоятельно. После чего предъявить в сервисе чеки (прим. — товарный и кассовый) с заверенным сертификатом из магазина и потребовать возврата денег.

Что делать, если в гарантийном ремонте вам отказали?

  1. Выслушайте продавца и внимательно прочтите его гарантийные обязательства. Отметьте для себя все те пункты, на основании которых вам отказали в ремонте.
  2. Убедитесь, что виноват именно завод (СТО).

    Не редкость — случаи, когда, например, отказывают свечи зажигания по причине плохого бензина, а не производственного дефекта.

  3. Все-таки уверены, что дефект производственный? Зафиксируйте документально факт своего обращения в сервис с конкретной проблемой (заявка, заказ-наряд и пр.).

  4. Напишите на имя руководства дилерского центра (конечно, если на 100% уверены в правоте) соответствующее заявление, после передайте его секретарю и обязательно получите входящий номер его регистрации.
  5. Что в заявлении? Ваше видение ситуации (подробно) и просьба ответить вам в письменной форме.

Далее — консультируйтесь у независимого юриста и действуйте, согласно его рекомендациям.

Источник: https://www.autopride.ru/journal/esli-avtomobil-na-garantii-slomalsya-kto-oplatit-remont/

Ремонт неисправного автомобиля по гарантии. А можно ли вернуть автомобиль в салон?

Ремонт машины по гарантии

Поздравляем! Вы купили новый автомобиль. Проходит месяц, и даже радость от покупки ещё не прошла, а вы замечаете, что что-то не так: то заводится со второго раза, то мотор странными звуками отдает или обороты «плавают». Хочется верить, что все нормально, но неприятные явления только усиливаются. При этом на машину производителем предоставлена гарантия.

В итоге сомнения вас не покидают, и вы едете на диагностику. И вот заключение: неисправность системы, производственный дефект, следовательно, ее надлежит устранять производителю. А ведь бывают неисправности и такие, с которыми эксплуатировать транспортное средство запрещено в силу опасности такой эксплуатации.

Правильное и правомерное действие в такой ситуации – скорейшее обращение к официальному представителю (дилеру) с заявлением об устранении недостатка в соответствии с предоставленной гарантией на обслуживание машины.

Трудность может возникнуть, если дефект сложноустранимый либо устранение дорогостоящее. Так, существует практика, когда дилеры отказывают в удовлетворении такого требования покупателя, указывая на неверную эксплуатацию и вину самого владельца, а, следовательно, отсутствие гарантийного случая.

Что делать? Как добиться исполнения обязательства продавца по устранению неисправности? И можно ли в сложной ситуации вовсе вернуть автомобиль в салон и получить назад уплаченную денежную сумму? Разбираемся.

Привозите дилеру машину на эвакуаторе

Это не шутка. Суть такого действия заключается в пресловутой фразе «неправильная эксплуатация со стороны владельца», которой дилер может козырнуть против вашего требования о ремонте по гарантии.

При ряде неисправностей пользоваться автомобилем запрещено. Это констатируют правила и часто в документации на автомобиль прописывает сам производитель.

Цель – безопасность, а в случае, когда об этом ведёт речь компания-производитель – недопущение ещё большего вреда техническому устройству какой-либо системы.

Получается, привозить своим ходом неисправный автомобиль в сервисный центр нельзя, запрещено, и такое действие может стать для продавца дополнительной «зацепкой» для отказа в устранении недостатка.

А потому смело вызываем эвакуатор и на нем отвозим машину в салон. При этом чек (квитанцию), подтверждающие оплату услуг эвакуатора, сохраняйте. Вы имеете право предъявить требование дилеру о возмещении понесенных расходов на доставку машины с производственным дефектом. Ведь это логично: вина производителя, а не ваша.

Пишите заявление

Пишите и отдавайте дилеру заявление в письменном виде с требованием о диагностировании и исправлении недостатка либо о возврате уплаченных денежных средств, если устранить дефект невозможно.

Оно пишется в свободной форме, все стандартно: от кого кому, краткое указание случившегося, дата и подпись. Составьте в 2 экземплярах: один подаете дилеру, на другом просите поставить отметку центра о принятии заявление (с указанием даты, должности и подписи принявшего лица), этот экземпляр оставляете себе.

Диагностика проводится за счёт продавца (дилера). Не поддавайтесь на провокации.

Ждите ответа

Дилер в любом случае должен ответить о принятом решении по заявлению. Добросовестные продавцы, как правило, связываются по контактному телефону и сообщают о ситуации.

В случае отсутствия реакции рекомендуем привлечь независимого эксперта.

Такая экспертиза (проводится за ваш счёт, но впоследствии можно взыскать понесенные расходы с дилера) покажет существо дефекта и расскажет о способах его устранения и цене ремонтных работ.

Заключение экспертизы станет отличным доказательством в переговорах с продавцом либо, в случае отсутствия результата переговоров и консенсуса – доказательством в суде.

В случае согласия дилера с фактом неисправности и подпаланием ее под производственный дефект, дилер принимает машину в ремонт. В соответствии с нормой Федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992) срок для устранения недостатка в товаре (автомобиль в нашем случае) составляет 45 дней.

Вернуть неисправную машину и получить уплаченные деньги

Если прошло 45 дней, а автомобиль дилер с ремонта не вернул, у вас возникает право на получение уплаченной за неисправный автомобиль денежной суммы. От автомобиля с недостатком вы, соответственно, отказываетесь и возвращаете его продавцу.

Тут нужно действовать следующим образом: пишите ещё одно письменное заявление с формулировкой «прошу возвратить денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи автомобиля (дата, номер договора)».

Вероятно, дилер будет действовать правомерно и выполнит ваше требование, вам вернут деньги, и вы попрощаетесь с горе-автомобилем.

Если же продавец отказывает в этом, то у вас есть основания для обращения в суд с требованием о взыскании денежной суммы, ведь ваше требование законно, соответствует нормам Закона о защите прав потребителей (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992).

Есть другое основание, по которому можно вернуть себе деньги, уплаченные за машину с дефектами. Это случай, когда машина, что на гарантии, находится в сервисе в связи с ремонтом производственного дефекта более 30 дней в совокупности в течение одного календарного года.

То есть новая машина может находится по причине одной и той же поломки в сервисе на ремонте по 10 дней, но случатся это может уже третий раз в течение года – и тогда смело пишите заявление о возврате автомобиля с обоюдным возвращением вам уплаченных денег.

Если, конечно, вас такая ситуация с автомобилем не устраивает. Но она должна, как минимум, насторожить.

Просите независимую экспертизу

В случае отказа дилера на заявление об устранении дефектов в автомобиле, или если дилер не принимает машину в ремонт и ссылается на то, что дефект не выявлен либо не подпадает под гарантийный случай, то пишите заявление о проведении независимой экспертизы для установления причин неисправности. Подавайте заявление дилеру – Закон о защите прав потребителей обязывает продавца (дилера, автосалон в нашем случае) провести такую экспертизу.

И пока ситуация не прояснится, не забирайте машину из сервисного центра, иначе любое пользование вами машиной станет лишним поводом для сомнений в вашем требовании: получается, вы забрали автомобиль, значит, все не так страшно, серьезного дефекта нет.

Потерпите. А в ходе проведения независимой экспертизы занимайте активную позицию, внимательно читайте подписываете документы, настаивайте на своем требовании «до конца», не соглашайтесь с дилером в том, что неисправность «не является существенной».

Результат независимой экспертизы – заключение, в котором указывается о наличии дефекта, способах его устранения и стоимости такого устранения. Заключение очень важно для дальнейшей реализации ваших прав и требований. Не отдавайте оригинал экспертного заключения, сделайте копии документа и отдавайте только копии.

До суда

Если дилер настойчив, либо ничего не предпринимает, заняв молчаливую позицию, а независимая экспертиза проведена и свидетельствует о наличии у автомобиля дефекта, следует написать и подать дилеру досудебную претензию. Это не пустое действие, в том смысле что такое обращение обязательно с тем, чтобы потом пойти в суд.

К тому же, есть небольшой, но все же шанс, что дилер на нее отреагирует и услышит ваше требование. На самом деле, любые дела лучше всего решать мирным путём в досудебном порядке: так можно найти наиболее приемлемое взаимовыгодное решение для обеих сторон.

К сожалению, не все это понимают, как и то, что обращение в суд повлечет дополнительные расходы обеих сторон, а впоследствии – большие расходы для стороны неправой.

В досудебной претензии нужно кратко изложить ситуацию, повторно изложить требование к дилеру об устранении недостатка за счёт дилера либо о возмещении денежных средств на ремонт, который вы произвели своими силами за свой счёт (такое тоже возможно, а вот дилеру это совсем невыгодно). К претензии приложите копию заключения независимой экспертизы.

Обязательно зафиксируйте отметку о получении дилером досудебной претензии: либо подавайте претензию лично и просите на втором, вашем экземпляре, поставить отметку о ее получении с читаемой датой и подписью, либо допустимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением, и тогда доказательством отправки будет почтовая квитанция, а доказательством получения – почтовое уведомление о вручении. Также доказательством является распечатка с сайта «Почты России» об отслеживании почтовых отправлений (трек-код отправления указывается в почтовой квитанции).

В суд

Очень может быть, что этот этап вам вовсе не потребуется и ваше требование будет исполнено дилером добровольно в соответствии с требованием законодательства о защите прав потребителей.

Если же продавец проигнорировал ваши заявления, вашу досудебную претензию либо ответил на них отказом, обращайтесь в суд.

Ваше исковое заявление будет называться в зависимости от вашего требования: о возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль, или о взыскании расходов на проведение ремонта по устранению недостатка (который сделали вы, а не дилер, и сами и понесли расходы).

Заявление подаётся в районный суд по вашему месту жительства (в данном случае действует специальная норма о подсудности спора, вытекающего из Закона о защите прав потребителей). Местом жительства в данном случае является место вашей регистрации («прописка», как указано в паспорте).

Суть защиты ваших прав в суде для вас сведётся у тому, чтобы грамотно и спокойно подтвердить наличие неисправности в автомобиле (заключение экспертизы) и факта нарушения ваших законных прав со стороны продавца (копии ваших заявлений к дилеру, копию досудебном претензии с отметкой о ее получении дилером). В заявлении изложите хронологию событий и ваших действий по обращению к дилеру с вашими требованиями.

Закон о защите прав потребителей предусматривает специальную штрафную неустойку для продавца (дилера) за неисполнение им ваших требований как потребителя в добровольном порядке.

Это ещё раз свидетельствует о том, что для дилера ваше обращение в суд – невыгодно м финансовой точки зрения, и разумнее всего разрешать спор мирно.

Такая штрафная неустойка рассчитывается исходя из денежной суммы, которую вы просите, то есть она может быть действительно немаленькой. Неустойка взыскивается судом в решении по результатам рассмотрения дела.

Судебная практика свидетельствует о частоте таких споров и их разрешений в пользу потребителя. Тут главное хорошо изложить иск и приложить подтверждающие документы (сохраняйте все, от документов по купле-продаже до всех переписок с дилером и всех связанных с делом чеков, квитанций).

Не конфликтуйте с дилером впустую, но зная свои права, грамотно и интеллигентно отстаивайте их согласно приведенной выше инструкции. Очень надеемся, что ваш автомобиль вас будет только радовать, а все сложные ситуации быстро разрешатся

Источник: https://zen.yandex.ru/media/vercity/remont-neispravnogo-avtomobilia-po-garantii-a-mojno-li-vernut-avtomobil-v-salon-5d30590bfe289100ace1caee

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя по закону. Сроки обслуживания машины

Ремонт машины по гарантии

Законодательной базой для предъявления покупателем требований по гарантийному ремонту и другим гарантийным услугам ТС является Закон РФ № 2300-1 “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП), ГК РФ, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.

Гарантия на автомобиль, положенная по закону

Автомобиль является технически сложным изделием. Поэтому производители транспортных средств обязаны предусмотреть период, когда при возникновении дефектов и неисправностей они должны их устранить.

Гарантия на машину представляет собой обязательства дилера осуществлять ремонт авто или замену дефектных деталей в течение гарантийного срока, указанного производителем.

Гарантии на авто бывают трех видов:

  • по закону, определяемая российским законодательством;
  • от производителя;
  • от продавца, условия по которой устанавливаются автосалоном и покупателем при заключении договора купли-продажи (ДКП).

Что входит в гарантию по закону?

  1. В соответствии со ст. 18 п. 1 ЗоЗПП, покупатель может расторгнуть ДКП и вернуть машину при обнаружении недостатков с требованием возврата денег или обмена автомобиля на любой другой с перерасчетом в течение 15 дней со дня передачи ТС.
  2. Если 15-дневный срок истек, то удовлетворение требований покупателя возможно, когда: обнаруживается “существенный недостаток” машины; нарушаются установленные законодательством сроки устранения дефектов; автомобилем нельзя пользоваться в совокупности больше 30 дней каждого года гарантийного срока из-за устранения многократных поломок (ст. 18, п. 1 ЗоЗПП).
  3. Покупатель может потребовать от дилера или производителя устранить дефекты ТС, обнаруженные во время действия гарантийного срока; если же таковой не установлен, то при выявлении недостатков в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи машины потребителю, если только не оговорен больший срок (ст. 19, п. 1 ЗоЗПП).

Следует помнить, что гарантийные обязательства по ремонту распространяются только на ТС, имеющие дефекты и поломки не по вине самого автовладельца.

В случае необходимости доставить авто в сервисный центр расходы по транспортировке должен нести продавец.

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?

Современное законодательство предусматривает два вида гарантийного срока автотранспортных средств:

  • европейский стандарт, устанавливающий 2 года без ограничения по пробегу;
  • азиатский стандарт, устанавливающий 3 года с ограничением пробега на 100 000 км.

На практике азиатский стандарт оказался более удобным, поэтому в последнее время даже европейские производители все чаще применяют именно его.

Хотя законом не предусмотрен гарантийный срок более 3 лет, продавцы и производители нередко идут на маркетинговые ходы по привлечению покупателей, обещая 5-летний гарантийный срок.

Следует иметь в виду, что ограничения по ремонтным работам будут весьма значительны.

Например, гарантийный срок на навесное оборудование истекает в течение 3 лет со дня покупки, а на быстро изнашивающиеся детали даже в течение 1 года.

Есть ли гарантия на подержанные авто?

Покупка подержанного автомобиля носит повсеместный характер, поэтому вопрос с гарантийными обязательствами на данное ТС является чрезвычайно актуальным. Законодательством не определены подобные гарантии, тем не менее их возможно получить при определенных условиях:

  1. Если сделка проводится у дилера, то появляется возможность сохранить гарантию, полученную первым покупателем. Если машина покупается с рук, то гарантия не дается.
  2. При заключении специального соглашения между продавцом и покупателем, в котором четко прописаны права и обязанности сторон, продавец оплачивает ремонт выявленных неисправностей. Однако на авто, купленные на авторынке, данная практика не распространяется.
  3. Когда покупка машины происходит в автосалоне по программе Trade-in: в данном случае автомобиль кредитный и должен находиться в хорошем состоянии. Такая покупка выгодна тем, что машина прошла техническую проверку, и недостатки уже выявлены и устранены. Срок гарантии обычно составляет год. Все нюансы подобной сделки подробно оговариваются в ДКП.

Срок ремонта автомобиля по гарантии

Российским законодательством определены предельные сроки гарантийного ремонта ТС. Согласно ст. 20 п. 1 ЗоЗПП сроки ремонта могут устанавливаться и по договоренности. В случае когда они не были определены при заключении ДКП, неисправности должны быть устранены незамедлительно.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта?

Согласно ст. 20 п. 1 ЗоЗПП при заключении письменного соглашения устранение дефектов, обнаруженных в автомобиле, должно быть произведено в срок, не превышающий 45 дней.

Если же данный срок будет превышен, то согласно ст. 23 п. 1 ЗоЗПП, автосалон или производитель должен оплатить неустойку собственнику машины в размере 1% ее цены за каждый день просрочки.

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать?

Случаи, когда отказ в проведении гарантийного ремонта правомерен и прописан производителем в сервисной книжке ТС:

  • нарушение правил и сроков прохождения технического обслуживания ТС, предусмотренного производителем, в его сервисе;
  • чрезмерная сложность ремонта, выше гарантируемой;
  • поломка частей авто, не подлежащих ремонту, а именно: ламп, свечей зажигания и др.;
  • неосторожное пользование машиной, приведшее к ее поломке;
  • самостоятельная установка на машину владельцем автотранспорта детали или деталей, не предусмотренных производителем;
  • ДТП, природный катаклизм, преступные действия сторонних лиц, повлекшие повреждения транспортного средства;
  • эксплуатация автомобиля в экстремальных природных условиях;
  • поломка авто по причине участия в гонках;
  • осуществление автовладельцем ремонта машины в автосервисах, не связанных с производителем или дилером;
  • установка дополнительного оборудования и изменение технических параметров ТС.

Тем не менее автовладелец должен помнить, что его права по проведению ремонта ТС в течение определенного срока гарантируются российским законодательством.

Поэтому в случае неправомерного отказа со стороны дилера или производителя в проведении гарантийного ремонта нужно получить данный отказ в письменном виде с указанием его причин, провести независимую экспертизу и обратиться в суд.

Продление гарантийного срока в случае ремонта

Когда произведено устранение поломок, гарантийный срок на автомобиль, согласно ст. 20 п. 3 ЗоПП, должен быть продлен на период проведения ремонта, так как транспортное средство в это время не использовалось.

Отсчет периода проведения работ по ремонту начинается с момента обращения покупателя с требованием об устранении дефектов ТС до дня выдачи его по окончании ремонта.

По окончании ремонта исполнитель обязан выдать покупателю документ, в котором должны быть зафиксированы даты:

  • обращения по поводу устранения недостатков;
  • сдачи в ремонт транспортного средства;
  • устранения выявленных недостатков авто с их описанием и сведениями об использованных деталях;
  • выдачи автомобиля владельцу по окончании ремонтных работ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/remont-avto.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: