Применим ли закон О защите прав потребителя, если обе стороны – физ. Лица?

Содержание
  1. Федеральный закон №2300-1
  2. Федеральный закон о защите прав потребителей
  3. Какие права защищает ФЗ №2300-1
  4. Права потребителей
  5. Право на безопасность товара
  6. Права и обязанности продавца
  7. Обязанности производителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара
  8. Режим работы продавца
  9. Последние изменения в законе о защите прав потребителей
  10. Информативное содержание 24 статьи Закона
  11. Ситуации, возникающие между продавцом и покупателем
  12. Покупка просроченного продукта
  13. Выход техники из строя до окончания гарантийного срока
  14. статьи 24 Закона о защите прав потребителей
  15. Пункт 1
  16. Пункт 2
  17. Пункт 3
  18. Пункт 4
  19. Пункт 5
  20. Пункт 6
  21. Распространяется ли Закон
  22. Распространяется ли закон на юридических лиц
  23. Как юридическому лицу вернуть товар юридическому лицу
  24. Иные аспекты при возврате товара
  25. Применим ли закон о защите прав потребителей при сделках между юридическими лицами? – Окно права
  26. Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами
  27. Тонкости возврата товара надлежащего качества между юр лицами
  28. Правила возврата товаров надлежащего качества юр лицом юр лицу
  29. Документы
  30. Образцы документов
  31. Навязывание услуг: статья гк, закон о защите прав потребителя. – Покупатель прав
  32. Ответственность за нарушение потребительских прав
  33. Как предотвратить ненужную услугу
  34. Роспотребнадзор
  35. Прокуратура
  36. ФАС
  37. Суд
  38. Заключение

Федеральный закон №2300-1

Применим ли закон О защите прав потребителя,  если обе стороны - физ.  Лица?

Закон о защите прав потребителей (сокращённо – ЗоЗПП) является основополагающим нормативным документом, регулирующим взаимоотношения между продавцами и поставщиками услуг с одной стороны, и клиентами – с другой. Рассмотрим основные положения данного законодательного акта, и последние дополнения и изменения, внесённые в него.

Федеральный закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 был принят с целью обеспечения законодательной поддержки потребителей, при продаже им товаров несоответствующего качества. К «потребителям» относятся все лица, приобретающие товар или услугу у поставщика.

Закон о защите потребителей регулирует только взаимоотношения продавец-покупатель при совершении розничных продаж или при оказании разовых услуг, и не затрагивает сферу оптовых закупок или случаи регулярного неисполнения заключённых договоров.

Структурно он состоит из следующих глав:

  • Преамбула – краткое вступление, в которой содержатся расшифровки основных юридических терминов, упоминающихся в статьях ФЗ;
  • Глава I, включающая общие положения;
  • Глава II, прописывает защиту прав приобретателей при покупке ими потребительских товаров;
  • Глава III, регламентирующая защиту потребительских прав при оказании неких платных услуг;
  • Глава IV, содержащая положения о механизмах защиты потребительских прав.

Какие права защищает ФЗ №2300-1

ФЗ о защите прав потребителей посвящён юридическим взаимоотношениям между поставщиками услуг/продавцами и клиентами. Основной упор в ЗоЗПП делается на обеспечение права последних на приобретение качественного товара или услуги.

Он обеспечивает защиту следующих основных прав потребителей – покупателей и получателей услуг:

  • На предоставление качественной и безопасной услуги или товара.
  • Получение исчерпывающей и достоверной информации относительно характеристик и параметров предлагаемого товара (услуги).
  • Выплата компенсационных выплат в случае нанесения покупателю физического или морального вреда вследствие некачественной услуги или покупки товара низкого качества.
  • Право на возврат покупки, либо обмена её на другой товар, при соблюдении ряда требований и условий, прописанных в статьях данного закона.
  • Соблюдение определённых сроков, отведённых на оказание услуги, поставку товара, возврат денег.

Благодаря широкому спектру вопросов, охватываемых ФЗ №2300-1, он в той или иной мере касается большинства населения, и всех без исключения продавцов и поставщиков услуг.

Права потребителей

Ниже подробнее коснёмся некоторых наиболее актуальных статей закона о защите потребителей.

Сразу три статьи ЗоЗПП посвящены правилам предоставления информации о приобретаемом товаре:

  1. Статья №8.
  2. Статья №9.
  3. Статья №10.

Статьи 8 и 9 предусматривают право покупателя на доступ к информации о продавце и изготовителе, времени его работы, об адресе его нахождения, перечне предоставляемых услуг. Также у продавца должны иметься адреса местонахождения гарантийных мастерских и пунктов возврата товаров.

Статья 10 вменяет в обязанности покупателя предоставление вниманию покупателя своевременной, актуальной и полной информации о продаваемом товаре, или об предоставляемой услуге.

Сюда относятся:

  • Стоимость;
  • Сроки эксплуатации или хранения;
  • Состав ингредиентов или материал изготовления;
  • Условия, необходимые для соблюдения при хранении;
  • Правила использования и меры предосторожности;
  • Прочая важная информация, имеющая значение в процессе эксплуатации (потребления) приобретённого товара.

Право на безопасность товара

В статье №7 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано право клиента на предоставление безопасной услуги (товара). Обязанность по обеспечению этой безопасности ложится на плечи производителя и продавца.

При причинении вреда клиенту, из-за несоответствия товара требованиям безопасности, виновник обязан компенсировать весь ущерб из собственных средств. Товар, при эксплуатации создающий угрозу здоровью и жизни людей, а также окружающей среде должен быть снят с производства и изъят из продаж.

Права и обязанности продавца

Статья №5 данного законодательного акта посвящена продавцам и производителям: их обязанностям и правам.

Так, в сферу их обязанностей входит:

  1. Определить срок эксплуатации, годности или хранения произведённой продукции.
  2. Своевременно изымать из продажи товары с истёкшим сроком годности.

Среди прав изготовителей и продавцов, статья №5 указывает:

  • Право изготовителя устанавливать гарантийный срок определённой величины, исходя из конкретных характеристик товара;
  • Право продавца самостоятельно устанавливать гарантийный срок, если он не определён производителем;
  • Продавец вправе продлевать установленный гарантийный срок, с принятием на себя всех обязательств по ремонту или замене проданной вещи в случае её неисправности.

Обязанности производителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара

Согласно положениям статьи №6 ФЗ №2300-1, изготовитель обязан обеспечить покупателю доступность ремонта и техобслуживания в рамках течения гарантийного срока.

Кроме того, техническое обслуживание и производство комплектующих и запчастей должно вестись в течение ещё 10 лет после снятия данной модели с производства.

Режим работы продавца

Режим работы поставщиков услуг, принадлежащих государству и муниципалитетам, устанавливается решением уполномоченных властных органов. Частные предприниматели и коммерческие организации вправе устанавливать режимы работы принадлежащих им заведений по собственному усмотрению.

Он в доступной форме доводится до потребителя, и на деле должен соответствовать режиму, указанному в объявлении или на сайте.    

Последние изменения в законе о защите прав потребителей

В ФЗ №2300-1 регулярно вносятся изменения и дополнения.

Среди последних нововведений, принятых в прошедшем, 2019, году:

  1. Исключение кассового чека из списка документов, обязательных для осуществления процедуры возврата или замены купленной вещи.
  2. Предусмотрена ответственность интернет-агрегаторов за предоставление ложной информации о своей продукции.
  3. Дополнен список сведений, необходимых к обязательному предоставлению покупателю продавцом или изготовителем.
  4. Предоставление клиентам права на обращение в надзорные органы при нарушении онлайн-продавцами положений ФЗ №2300-1.

Все вышеперечисленные меры должны улучшить качество обслуживания покупателей. А также упростить возможность воздействия на продавцов, нарушающих закон о защите потребителей, в том числе, и в интернет-пространстве.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Информативное содержание 24 статьи Закона

Применим ли закон О защите прав потребителя,  если обе стороны - физ.  Лица?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) вступил в силу 7 апреля 1992 г. Его создание было обусловлено практически полным отсутствием нормативных актов, исходящих из интересов покупателя, а не производителя.

Данный закон упорядочивает отношения между продавцом (работником) и потребителем и предусматривает разрешение возможных проблем. Под потребителем понимается именно физическое лицо, приобретающее изделие (услуги) для личных нужд.

ЗоЗПП разделен на четыре главы, содержащие предписания относительно:

  • Прав и обязанностях сторон, качестве товара, необходимости информирования покупателя о его характеристиках, ответственности продавца.
  • Продажи изделий.
  • Выполнения работ или предоставления услуг.
  • Государственного контроля над соблюдением закона.

Ситуации, возникающие между продавцом и покупателем

Для российского покупателя привычнее просто выбросить оказавшийся некачественным продукт, чем возвращаться в магазин и вступать в полемику с продавцом; тогда как использование Закона о защите прав потребителей, статьи 24 на практике позволило бы потребителю восстановить нарушенные права.

К примеру, добиться возмещения средств, потраченных на непригодный к употреблению товар, а также получить компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 ЗоЗПП). Законом предусмотрены все ситуации, которые могут возникнуть при покупке.
Подробнее о получении компенсации за моральный вред потребителя — читайте в статье здесь https://potrebexpert.

online/6207-statya-15-poluchenie-moralnoi-kompensatsii

Покупка просроченного продукта

Иванова М. Л. приобрела в магазине мясной фарш, который использовала для приготовления котлет. После употребления их в пищу у нее и членов ее семьи возникли симптомы отравления. Согласно заключению врача, оно было вызвано испорченным продуктом.

В данном случае речь идет о некачественном товаре, срок годности которого не истек. И лучше обращаться в магазин до его истечения, особенно если кассовый чек не сохранился. Так будет легче доказать приобретение и использование некачественного продукта до окончания срока годности.

Претензия может быть предъявлена продавцу, уполномоченной компании (ИП) или изготовителю. Происходит прием продукта и, в случае необходимости, его направление на экспертизу, оплачиваемую продавцом. По желанию покупатель может присутствовать при проверке.

В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд. При положительном решении он может рассчитывать на возмещение:

  1. средств, уплаченных за непригодный фарш, в порядке, который предусматривает 24 статья Закона о защите прав потребителей;
  2. моральных страданий, испытанных в результате отравления и беспокойства за здоровье родственников;
  3. расходов, понесенных на оплату медицинских услуг и лекарств;
  4. вреда, причиненному здоровью (если таковое имело место при употреблении продукта до истечения срока годности).

Выход техники из строя до окончания гарантийного срока

Гр-н Б. купил телевизор, который сломался через год после покупки. Срок гарантии, указанный продавцом в гарантийном талоне, составлял один год. Однако в руководстве по эксплуатации производитель упомянул о гарантийном сроке, равном двум годам. Продавец не может устанавливать меньший период гарантии (п. 7 ст. 5 ЗоЗПП).

Следовательно, гр-н. Б. вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. Устранить дефекты за счет продавца.
  2. Уменьшить исходную стоимость телевизора.
  3. Заменить телевизор на другой, той же марки или модели.
  4. Получить вместо неисправной техники такую же, но другой марки, с перерасчетом стоимости.
  5. Вернуть товар в магазин и получить обратно уплаченные средства.

Также покупатель вправе получить возмещение убытков, понесенных на ремонт телевизора. Если гр-н Б.

предъявит требование об устранении поломки, которое предположительно займет длительное время, он вправе получить на время ремонта работающий телевизор (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП).

Данная услуга предоставляется безвозмездно, а доставка осуществляется за счет продавца. Исключением являются изделия, указанные в Перечне, утвержденном Пост. № 55 от 19 января 1998 г.

статьи 24 Закона о защите прав потребителей

Когда покупатель обращается в магазин с претензией по поводу возвращения товара, имеющего недостатки, может возникнуть необходимость в установлении его текущей стоимости.

Она могла повыситься или понизиться с момента покупки, иногда на довольно значительную сумму.

Именно выбор ее значения в различных ситуациях предусматривает статья 24 О защите прав потребителей, состоящая из шести пунктов.

Установление цены изделия на момент подачи претензии (вынесения судебного решения) не регламентируется законодательством. Данное понятие подразумевает стоимость другого такого же товара, продаваемого в магазине. Если его нет в наличии, принимается во внимание средняя цена аналогичного изделия в других магазинах на день обращения.

Пункт 1

Замена дефектного изделия на идентичное, той же марки (модели, артикула) осуществляется без перерасчета его стоимости (в ред. ФЗ № 234 от 25 октября 2007 г.; п. 1 ст. 504 ГК).

Это значит, что если в день замены товар стоит дороже (или же возвращаемый экземпляр приобретался со скидкой), покупатель не должен доплачивать разницу.

Если же цена изменилась в меньшую сторону, продавец также не должен возмещать недостающую сумму.

Замещающее изделие должно быть новым, не находившимся в употреблении. Если товар был снят с оборота, потребитель может воспользоваться другими вариантами решения проблемы (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Пункт 2

Если покупатель согласен получить вместо некачественного изделия аналогичное, но другой марки (модели, артикула), которое стоит дороже, он доплачивает разницу в стоимости (ст. 24 Закона о защите прав потребителей в ред.

ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г.). Если же замещающий товар дешевле, разница выплачивается продавцом. Под «аналогичным» подразумевается изделие, обладающее идентичными функциями и назначением, но различающееся (п. 6 ком. к ст.

18 ЗоЗПП):

  1. внешним видом;
  2. комплектацией;
  3. внутренним устройством;
  4. принципом действия.

Для установления стоимости обоих товаров — и возвращаемого, и предназначенного для замены, берется ее значение на момент удовлетворения претензии (в ред. ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г.). Если же дело рассматривалось в суде, учитываются показатели, зафиксированные в день вынесения судебного решения.

Замена технически сложных и дорогостоящих товаров на аналогичные другой марки производится лишь при наличии серьезных недостатков (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Список таких товаров установлен Пост. № 924 от 10 ноября 2011 г. В него входят:

  1. летательные аппараты;
  2. водный транспорт;
  3. автомобили;
  4. компьютеры;
  5. телевизоры;
  6. бытовая техника;
  7. часы и другие устройства.

Пункт 3

Покупатель может потребовать уменьшения стоимости неисправного изделия сообразно обнаруженным изъянам. При этом в качестве исходного значения используется цена такого же товара, имеющая место на день предъявления претензии.

Если же продавец отказывает в удовлетворении требования, потребитель обращается в суд. В этом случае исходной величиной для расчетов служит цена, установленная на товар в день вынесения решения (24 статья О защите прав потребителей в ред.

ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г.).

Пункт 4

Знаете ли Вы

Законодателем закреплено право гражданина на отказ от услуг или работ. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

Четвертый пункт был введен п. 3 в ред. ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г. и по содержанию идентичен п.

4 ст. 504 ГК. Его суть заключается в том, что при расторжении договора купли-продажи или возврате недоброкачественного изделия продавец обязуется возместить покупателю уплаченные средства. Если со дня покупки до момента предъявления требования (вынесения судебного решения) цена товара повысилась, продавец должен возместить недостающую разницу.

Данное требование обусловлено необходимостью предоставить потребителю реальную возможность купить качественное изделие, аналогичное отданному, в случае повышения его стоимости. Однако, если цена товара на день подачи претензии понизилась, продавец не вправе уменьшать компенсацию на сумму разницы. Это правило призвано служить исключительно интересам потребителя.

Пункт 5

При возвращении (расторжении договора купли-продажи) бракованного товара, предоставленного в кредит, покупателю возмещаются все уплаченные им взносы (п. 5 в ред. ФЗ № 171 от 21 декабря 2004 г.).

Возмещению подлежит также оплата за выдачу кредита.

Также, если в результате приобретения неисправного изделия покупатель понес некоторые расходы (на ремонт или ликвидацию ущерба, нанесенного неработающей техникой), они подлежат возмещению со стороны продавца.

Вернуть товары, имеющие сложное устройство и высокую стоимость, можно, если обнаруженные дефекты достаточно существенны (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Данное ограничение касается также изделий, приобретенных за наличные средства.

Пункт 6

Если сданный некачественный товар был приобретен за счет потребительского кредита (банковского займа), покупателю возвращаются уплаченные им средства, включая процентные начисления и иные выплаты, упомянутые в договоре (ФЗ № 363 от 21 декабря 2013 г.).

Источник: https://potrebexpert.online/6248-statya-24-zozpp-raschet-stoimosti-nekachestvennogo-tovara-pri-vozvrate

Распространяется ли Закон

Применим ли закон О защите прав потребителя,  если обе стороны - физ.  Лица?

Отношения между потребителем и поставщиком товаров и услуг регламентирует Федеральный Закон от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей». Он, в первую очередь, служит защитой для всех граждан от некачественного и некорректного оказания услуг продавцами.

Закон четко определяет тех, кто подпадает под его действие:

  1. Потребители – это физические лица, приобретающие товары или услуги для личного пользования, а не для деятельности, предназначенной для получения дохода.
  2. Исполнители, изготовители, продавцы – это индивидуальные предприниматели или организации, предоставляющие услуги или товары покупателям, независимо от своей организационно-правовой формы на возмездной основе.

Если хотя бы одно из условий, обозначенных в ФЗ, выполнено не будет, то действие Закона даже при выявленных нарушениях будет невозможно.

Распространяется ли закон на юридических лиц

Согласно Закону «О защите прав потребителей», юридические лица не могут быть участниками правоотношений в области его применения.

В данном случае в действие вступают глава 30 «Купля-продажа» Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 N14-ФЗ и договорные отношения между участниками сделки, составленные в соответствии с действующим законодательством.

Именно договор купли-продажи является основным документом, где обозначены нормы и порядок возврата или обмена товара. В случае отсутствия таковых следует прибегнуть к Гражданскому кодексу.

Как юридическому лицу вернуть товар юридическому лицу

Закон предусматривает возврат или подмену приобретения юридическим лицом юридическому лицу при условии, что:

  • товар или услуга не соответствует требованиям покупателя и заявленным характеристикам;
  • после приобретения был обнаружен дефект;
  • поставщик умышленно скрыл недостатки реализуемой продукции.

Также стороны могут договориться о снижении цены на покупку при условии, что она не потеряет своих потребительских свойств, или о ее ремонте за счет поставщика.

Если продавец отказывается принять продукцию или устранить недостатки, то покупатель вправе расторгнуть договор в соответствии с Гражданским кодексом РФ и возместить потраченные средства.

Вернуть товар возможно только в том случае, если обнаружены дефекты и недостатки. Качественный продукт без специально обозначенного в договоре купли-продажи пункта юридическому лицу вернуть невозможно.

Чтобы вернуть товар, необходимо строго следовать условиям, указанным в договоре или при его отсутствии – в ГК РФ, и располагать доказательной базой о наличии недостатков.

Первым шагом для возврата покупки поставщику будет составление претензии на возврат продукции или услуги на имя руководителя организации. Она обязательно должна включать:

  1. Полное наименование организации, ФИО руководителя.
  2. Контактные данные заявителя.
  3. Дату и номер договора купли-продажи.
  4. Наименование товара и подробное описание выявленных недостатков и дефектов.
  5. Предъявляемые требования.
  6. Дату, личную подпись заявителя и печать организации.

Кроме претензии, процедура предполагает наличие:

  • счета-фактуры;
  • акта на товар ненадлежащего качества для оформления соответствующей отчетности юридическими лицами;
  • акта приема-передачи;
  • накладной на возврат товара.

Сроки возврата указаны в договоре купли-продажи или, если этого не предусмотрено, в статье 477 ГК РФ. Срок по закону равен гарантийному сроку, в течение которого покупатель вправе предъявить требования поставщику, связанные с недостатками товара.

Иные аспекты при возврате товара

Не всегда торговые отношения между юридическими лицами будут рассматриваться в плоскости ГК РФ.

Если организация, например, приобретала товары для подарков сотрудникам, то сотрудник, являясь физическим лицом, при возврате товара будет защищен Законом «О защите прав потребителей».

При составлении договора купли-продажи между двумя сторонами важно прописать порядок и условия возврата товара, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций и обращения в судебную инстанцию для решения вопроса.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/yuridicheskix-lic.html

Применим ли закон о защите прав потребителей при сделках между юридическими лицами? – Окно права

Применим ли закон О защите прав потребителя,  если обе стороны - физ.  Лица?

Преамбула ЗоЗПП РФ.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац седьмой утратил силу;

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе”.

Источник: http://zozpprf.ru/preambula

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Порядок возврата товара надлежащего качества от юридического лица юридическому лицу вызывает множество вопросов у всех заинтересованных сторон и регулируется он нормами гражданского законодательства.

Однако на подобные ситуации не распространяется действие Закона «О защите прав потребителей», так как он регулирует только взаимоотношения между продавцами (юридическими организациями) и покупателями.

Когда дело касается товара с дефектом, его возврат обычно не вызывает особых проблем, так как закон допускают в этом случае разрыва торгового договора после предъявления доказательств брака. Но что делать, если одна организация желает вернуть другой качественный товар? На что опираться в этом случае?

Цель статьи – ответить на вопрос, как регулируется законом вопрос о возврате товаров надлежащего качества между юридическими лицами и можно ли вернуть товар юридическому лицу.

Тонкости возврата товара надлежащего качества между юр лицами

Товарно-денежные отношения между юридическими организациями целиком регулируются пунктами гражданского договора купли-продажи.

Его содержание не должно идти в разрез с какими-либо законодательными нормами, а условия обязательны для исполнения всеми участниками договора. Когда при совершении торговой сделки между сторонами не был заключен договор, она все равно регулируется нормами ГК РФ.

В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП. Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды.

Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц.

К примеру, компания приобрела подарки для своих сотрудников к Новому году, а они оказались некачественными или не подошли по субъективным причинам. Претензию на возврат в этом случае пишут сотрудники, а не фирма, которая выступила контрагентом.

Юридические лица, которые поставляют продукцию другим фирмам для распространения среди потребителей, должны учитывать нормы ЗоЗПП и быть готовыми к претензиям со стороны потребителей.

Любые субъекты коммерческой деятельности, будь то юридическое лицо, ИП или иной субъект, обязаны при возврате товаров руководствоваться особенностями заключенного договора купли-продажи.

Если в нем нет каких-либо важных пунктов, то организациям для выяснения спорной ситуации следует руководствоваться нормами ГК РФ.

Нормы ГК РФ охватывают широкий спектр хозяйственных отношений, в том числе правила составления, заключения, соблюдения и разрыва договора. Полные сведения содержатся в статьях 27-30 Кодекса.

Правила возврата товаров надлежащего качества юр лицом юр лицу

Процедура возврата описывается в договоре купли-продажи или в специальном дополнительном соглашении о возврате. Если этого нет, то возврат качественного товара возможен лишь по решению Арбитражного суда.

По закону, когда в договоре не прописан отдельный пункт о возврате качественного товара, организация не обязана идти навстречу своему компаньону и принимать его. Она может это сделать исключительно по доброй воле, если настроена лояльно.

Другой вариант – возврат товара по письменной претензии физического лица, если оно использует его в личных целях. Если к товару нет претензий по качеству и браку, но в нем у организации просто отпала необходимость, возврат товара юридическим лицом надлежащего качество крайне сложен.

Если товар некачественный, то основания для его возврата закреплены в ст. 475 ГК РФ, при условии, что иное не прописано в договоре купли-продажи. Что может потребовать организация-покупатель?

  • Уменьшить стоимость продукции;
  • Предложить устранить дефекты товара в короткие сроки, устраивающие компанию;
  • Самостоятельно исправить недостатки, а расходы возложить на продавца.

Причины возврата товара надлежащего качества юридическим лицом юридическому лицу:

  • При приеме товара в нем были обнаружены производственные или иные дефекты;
  • Возврат по причинам, которые описаны в торговом договоре;
  • Возврат комиссионных товаров.

В случаях, когда устранить дефекты товара нельзя или подобные попытки проводились неоднократно, но это не привело к положительным результатам, организация-покупатель вправе:

  • Требовать расторжение торгового договора и возврата расходов;
  • Просить замены брака на исправный товар в рамках содержания договора.

Указанные правила применимы и к товарам, входящим в комплект. Они также подлежат ремонту или замене, если иные процедуры не прописаны в гражданском договоре.

Иная ситуация – возврат товара, в котором не обнаружены недостатки, но его невозможно реализовать или срок его эксплуатации (годности) подходит к концу.

Так как контрагент после оплаты товара становится его собственником, то возврат товара, если на это согласен поставщик, возможен только после составления и заключения нового договора.

Документы

Бракованные товары возвращаются с приложением результатов экспертизы, при этом допускается взаимозачет на иной похожий товар. Когда юридические лица долгое время сотрудничают, вопросы возврата и обмена товаров (качественных или с дефектами) решаются без проблем, в стандартном рабочем порядке.

Процедура возврат товаров ненадлежащего качества, если обе стороны не имеют возражений, происходит при подписании акта о возврате. Когда принимающая сторона имеет сомнения или возражения по поводу качества продукции, решение переносится в суд. Нельзя разорвать договор купли-продажи одной стороной без согласия другой, если об этом нет упоминания в его содержании.

Процедура возврата требует оформления группы документов по приходу и расходу товарных ценностей и финансовых отчетов.

Если отдельный договор не был составлен, доказательством проведения торговых операций служат счета-фактуры, кассовые ордера по приходу и расходу, товарные накладные.

Возврат товара сопровождает составление документов, которые описывают причины и основания возврата. Среди них:

  • Претензия организации-поставщику о ненадлежащем выполнении условий договора по конкретному товару (требуется указать его подробные реквизиты);
  • Счета-фактуры на товар;
  • Акт, который подтверждает факт недостаточного количества поставленного товара или его низкого качества. Составляется в свободной форме или по стандарту ТОРГ-2;
  • Возвратная накладная на основании акта, по форме ТОРГ-12. В ней указываются номер и иные реквизиты акта, данные накладной на приход товара и общая стоимость ТМЦ.

Подобные документы позволяют сделать возврат между юридическими лицами и оформить соответствующую финансовую, юридическую и бухгалтерскую отчетность.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-mezhdu-yuridicheskimi-litsami.html

Источник: https://oknoprava.ru/primenim-li-zakon-o-zashhite-prav-potreb.html

Применим ли закон О защите прав потребителя,  если обе стороны - физ.  Лица?

Навязывание услуг или товаров потребителю является прямымнарушением российского законодательства. В повседневной жизни каждый, так илииначе, сталкивался с предложениями ненужных услуг, особенно в сферах кредитованияи страхования.

  Даже банальная покупкателефона и sim карты не обходится без навязывания различных аксессуаров, установкипрограмм или подключения дополнительных опций.

Рассмотрим подробнее, что грозитнедобросовестным продавцам и как защитить свои потребительские права, в случаеих нарушения.

Отношения между продавцом и покупателем основываются на Законе «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

Навязывание услуг статья 16 данной правовой нормы трактует как принуждение потребителя к приобретению ненужного ему сервиса.

Исходя из нее, следует, что условия договора, каким-либо образом ущемляющие права покупателя, приносящие ему убытки, являются недействительными.

Потребитель вправе приобрести исключительно тот товар или услугу, за которой он обратился.

Продавец не может обуславливать покупку нужной вещи или предоставление услуги, приобретением дополнительного сервиса, который абсолютно не нужен покупателю.

Более того, продавец не вправе их предоставлять потребителю без его прямого согласия.

Так, если после совершения оплаты за новый телефон, покупатель обнаружит в чеке, что якобы бесплатные аксессуары на самом деле обошлись ему в немаленькую сумму, он вправе от них отказаться.

Ответственность за нарушение потребительских прав

Если продавец включил в договор условия,которые каким-либо образом ущемляют потребительские права, недобросовестные продавцыпривлекаются по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ:

  • должностным лицам вменяется штраф от 1000до 2000 рублей;
  •  санкция для юрлиц значительно больше   — 50 000 рублей.

При этом согласно п. 1 указанной статьи,если покупатель понес убытки из-за навязанных ему товаров, они будут емувозмещены продавцом (исполнителем или изготовителем).

Если услуги (товары) были предоставлены за плату, но без согласия потребителя, он вправе от них отказаться и потребовать возвращения уплаченной суммы.

Согласно п. 3 ст.14.8 КоАП РФ, допуслуги, а также сервис, предоставляющийся за плату, возможны только после получения согласия в письменной форме.

Как предотвратить ненужную услугу

Навязывание дополнительных услуг происходит практически на каждом шагу.

Чтобы уберечься от ненужного сервиса, важно знать свои потребительские права.

К ним относятся:

  • свободный выбор представленных на рынке товаров и услуг;
  • отсутствие принуждения от исполнителя(продавца);
  • получение полной и достоверно информации о товаре  (услуге);
  • возможность возмещения стоимости навязанной ненужной услуги.

Для того чтобы избежать неприятных сюрпризовнужно придерживаться следующих правил:

  • перед заключением договора подпись ставитьтолько после его внимательного прочтения, особенно это касается положений,прописанных мелким шрифтом;
  • попросить продавца подробно рассказать обовсех условиях приобретения товара (получения услуги). При наличиидополнительного сервиса, который не нужен, следует узнать, как от негоотказаться.

В том случае, если у потребителя возникли разногласия с продавцом из-за навязанной услуги, можно попытаться урегулировать их через руководителя организации, ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителей».

При отсутствии положительного решения, можно направить письменную претензию.

Причем документ составляется в двух копиях. Один из них с подписью продавца нужно оставить у себя, а другой отдать.

Скачать образец претензии о навязывании услуг. [13.26 KB]

В том случае, если претензии оказалось недостаточно, потребитель может отстоять свои интересы другими способами.

В частности, он вправе обратиться в уполномоченные организации, которые проверят наличие нарушения закона со стороны продавца.

Роспотребнадзор

Покупатель, который считает, что его права были нарушены, вправе направить письменное обращение в Роспоребнадзор, приложив доказательства незаконных действий продавца (исполнителя).

Если сотрудники Роспотребнадзора в ходе проверки обнаружат, что права потребителя не были соблюдены, они выдадут предписание с требованием устранить нарушений.

Прокуратура

Также заявление может быть подано впрокуратуру. Оно, как и претензия пишется в свободной форме. При этом покупательизложить, какие его права были нарушены продавцом, а также приложитьдоказательства. Ссылка на нормативно-правовые акты не обязательно, но лучше,чтобы она была.

ФАС

Антимонопольная служба – это еще однаорганизация, куда может обратиться покупатель. В нее целесообразно обращаться, если ненужная услуга была оказана вкредитно-финансовой сфере.

Суд

Обратиться в суд можно непосредственно после того, как истек срок выполнения требований, указанных в претензии. Для этого составляется исковое требование.

В нем излагается суть навязанной услуги,  а также указываются сведения о попытке  досудебного урегулирования спора посредством направления претензии.

Кроме того, прилагаются доказательства, например чеки, договор и тп.

К слову, истец может предъявить дополнительные требования к ответчику, касающиеся компенсации морального вреда, а также юридических услуг, если для составления иска он обращался к профессионалам.

Следует помнить, и то, что исковое заявление по таким делам облагается госпошлиной.

 В том случае, если окажется, что сделка между продавцом и потребителем была оказана под давлением или вследствие обмана, то она может быть признана судом недействительной в силу ст. 179 ГК РФ.

Также сделку можно признать недействительной, если она была совершена под влиянием заблуждения. Но этот аргумент придется доказать.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, онлайн.

Заключение

Навязывание услуги закон расценивает как нарушение.

Чтобы уберечь себя от ненужного сервиса, следует внимательно читать документы, перед подписанием.

Если неприятность все же случилась, можно обратиться за помощью в компетентные органы или в суд.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/uslugi/navyazyvanie-uslug/

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: