Посылка с объявленной ценностью потерялась на почте Китая

Содержание
  1. Что делать, если посылка потерялась: как её найти или вернуть деньги
  2. 1. Выбор способа пересылки
  3. 2. Тонкости доставки Почтой России
  4. 3. Трек-номер
  5. 4. EMS Russian Post
  6. 5. Как узнать, кто виноват
  7. 6. Что делать, если потерялась посылка
  8. Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег
  9. Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась
  10. Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
  11. Шаг 3. Сходите в отделение
  12. Шаг 4. Объявите посылку в розыск
  13. Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности
  14. Шаг 6. Верните деньги за посылку
  15. Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России
  16. О популярности заказа товаров через aliexpress
  17. Почему посылки с AliExpress часто пропадают
  18. Как узнать, на каком этапе пропала посылка
  19. Шаги, которые можно предпринять
  20. Обращение на Почту России
  21. Открытие спора через сервис Алиэкспресс
  22. Подводя итоги
  23. Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте: что лучше найти отправление или вернуть деньги, как проверить сроки доставки
  24. Найти отправление или вернуть деньги
  25. Сохраните все данные
  26. Проверьте сроки доставки
  27. Напишите продавцу
  28. Откройте спор
  29. Сходите на почту
  30. Пожаловаться на почту
  31. Обратитесь в банк
  32. Запомнить: советы в данной ситуации
  33. Как поступить, если почта России потеряла посылку?
  34. Заранее все продумать, отказавшись от услуг Почты России
  35. Убеждаемся в вине Почты России
  36. Как вести себя, если посылка задерживается?
  37. Как поступить, если посылка так и не доходит?
  38. Когда шансов нет?
  39. Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
  40. Проверьте, где посылка
  41. 1. Почта России
  42. 2. ГдеПосылка
  43. 3. Track24
  44. Проанализируйте статистику
  45. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
  46. Сходите в отделение
  47. Объявите посылку в розыск
  48. Ждите решения
  49. Призовите «Почту России» к ответственности
  50. Верните деньги за посылку

Что делать, если посылка потерялась: как её найти или вернуть деньги

Посылка с объявленной ценностью потерялась на почте Китая

Несмотря на большое количество курьерских служб, Почта России по-прежнему пользуется большим спросом. Кто-то не хочет утруждать себя поиском надёжной почтовой службы, кто-то до сих пор считает её единственной.

Но обычно люди выбирают Почту России по причине дешевизны доставки. Но это единственное её преимущество. Посылки доставляются медленно, и часто бывают случаи потери отправлений либо доставки их по неверному адресу.

Поэтому стоит понимать, как себя вести если посылка потерялась.

1. Выбор способа пересылки

Прежде всего стоит акцентировать внимание на выборе службы доставки. При заказе товара в России, Китае, США или любой другой стране будьте внимательны в выборе способа пересылки.

И, если существует выбор между государственной почтовой конторой и курьерской службой, стоит выбирать частные фирмы. Хорошо, что сейчас существуют посреднические организации, которые бережно доставят груз из любой точки земного шара к клиенту.

С такими сервисами всё чаще сотрудничают российские интернет-магазины, и это обнадёживает.

Преимущество курьерских служб состоит в том, что между ними существует конкуренция. Поэтому для них крайне важно, чтобы клиент остался доволен.
Безусловно, курьерская доставка по цене выходит дороже. Пересылка Почтой России выглядит при заказе товара гораздо выгоднее. Но горький опыт многих людей подсказывает, что на доставке не стоит экономить.

2. Тонкости доставки Почтой России

Если пришлось выбрать наш знаменитый почтамт, то придётся изыскивать все доступные возможности, чтобы себя обезопасить. Для начала, при совершении заказа в китайском или любом другом магазине, следует непременно воспользоваться функцией «трекинг».

Отправление получит уникальный трек-номер. По этому номеру посылку можно легко отслеживать. Он же отражается в чеке при оформлении посылки. Потребуйте чек у продавца. Требуйте также чтобы отправитель обязательно указал сумму объявленной ценности.

Она должна равняться стоимости товара.

Сохраняйте не только трек-номер, но и номера всех заказов с датами. Можно использовать для этого текстовый файл или ярлычки в электронном почтовом ящике. При желании заказать товар повторно, можно сэкономить время.

3. Трек-номер

Трек-номер предназначен для того, чтобы следить за доставкой на сайте сервиса отслеживания перемещений грузов. Если отправление международное, посылка после прохождения таможни и попадания в нашу страну получает статус «Покинуло ММПО». Теперь груз доставляется Почтой России. Пока этого не произошло, за него несёт ответственность продавец.

Отслеживание может показать задержку в таможенном пункте. Здесь высвечивается причина и примерные сроки задержки. Если по их истечении передвижений не обнаруживается, позвоните в таможенный пункт. Далее можно обратиться с заявлением в Федеральную Таможенную службу. К сожалению, переписка может сильно затянуться.

4. EMS Russian Post

Служба ЕМС более жёстко соблюдает срок доставки, поэтому является неплохой альтернативой обычной почте. При опоздании доставки более, чем на пять дней, получателю возвращается 100% стоимости тарифа. При потере отправления шанс на возмещение убытков гораздо выше.

В случае сотрудничества с ЕМС тоже логичным будет требовать у продавца трек-номер и адекватную сумму заявленной ценности.

5. Как узнать, кто виноват

Если утеряна посылка, нужно разобраться, виноват ли именно почтамт. Если при отслеживании показывается статус «Покинуло ММПО», то ответственность за сохранность несёт отечественная почтовая контора.

Далеко не всегда задержка означает, что груз потерян. Бывает, что по халатности сотрудников информация о передвижении не вносится вовремя в базу данных. Случается так, что в пути происходит нечто непредвиденное. Товар может застрять на таможне, в сортировочном центре или в пункте отправления.

Бывают случаи, когда по приезде в нашу страну отслеживание вдруг становится недоступным. Тогда можно узнать в почтовом отделении либо на сайте стандартные сроки доставки, понимая при этом, что цифры говорят о минимальной длительности ожидания.

6. Что делать, если потерялась посылка

Если срок доставки истёк, есть смысл сообщить об этом продавцу. Зачастую интернет-магазины сами занимаются розыском отправления, а заказчику возвращают деньги или предлагают отправить товар повторно. Если представители интернет-магазина не реагируют, на некоторых сайтах есть возможность открыть спор или воспользоваться иной системой защиты покупателя.

Если такие методы воздействия на магазин не работают, есть ещё одна лазейка. Можно оспорить платёж за покупку через банк. Тут банк рассматривает все случаи индивидуально, но есть шансы вернуть деньги.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/inetshopping/chto-delat-esli-posylka-poterialas-kak-ee-naiti-ili-vernut-dengi-5d2ec7a1998ed600acf9cee4

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Посылка с объявленной ценностью потерялась на почте Китая

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка». Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Источник: https://gubdaily.ru/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России

Посылка с объявленной ценностью потерялась на почте Китая

На сегодняшний день китайская торговая онлайн-площадка AliExpress пользуется огромной популярностью среди жителей Российской Федерации, что объясняется огромным выбором различных товаров, а также по-настоящему низкими ценами.

При этом, как правило, доставка посылок с Алиэкспресс по территории РФ осуществляется Почтой России, которая не только нередко повреждает содержимое посылок, но и может их терять.

Поэтому важно разобраться в том, что делать, если посылка с Алиэкспресс случайно потерялась на Почте России.

О популярности заказа товаров через aliexpress

Бурное развитие рынка интернет-торговли позволило онлайн-площадке Алиэкспресс приобрести огромную популярность среди российских пользователей, предпочитающих совершать покупки самых разных товаров в режиме онлайн.

Популярность этого сайта легко объяснима, ведь на нем представлен самый широкий выбор электроники, автотоваров, одежды, обуви, игрушек, всевозможных запчастей для ПК и так далее. При этом интернет-ресурс имеет удобный русскоязычный интерфейс, что помогает искать нужные товарные позиции и заказывать их.

Также на сайте работает русскоязычная поддержка, помогающая оперативное решать возникающие у пользователей проблемы.

Доставка товаров с Алиэкспресс может осуществляться как с Китая, так и со складов, находящихся в РФ, что существенно ускоряет процесс доставки заказов. Зачастую она является бесплатной, и при этом в большинстве случаев отправлениям присваивается трек-номер для отслеживания их текущего местонахождения.

Важно! Благодаря наличию у отправлений трек-номера, клиенты AliExpress могут не только отследить движение посылки, но и оперативно понять, что она пропала, если ее статус длительное время не меняется, или она и вовсе перестала отслеживаться.

Почему посылки с AliExpress часто пропадают

Многие люди, столкнувшиеся с ситуацией, когда пропала посылка с Алиэкспресс, пытаются понять, почему посылки с Китая часто теряются. Подобное случается зачастую по следующим причинам:

  • отправка посылки с Алиэкспресс осуществлялась в период китайских праздников;
  • бандероль отправлялась в момент проведения массовых распродаж или перед рождественскими и новогодними праздниками, из-за чего почтовые службы работали в режиме сверх нагрузки, что часто приводит к повреждению или утери посылок;
  • отправитель указал неверный адрес клиента;
  • реализатор мог перепутать трек-номер посылки;
  • транспорт, который доставлял посылку, сломался или и вовсе попал в сильную аварию.

В целом могут быть и другие причины, из-за которых посылка может потеряться, но они встречаются куда реже перечисленных.

Как узнать, на каком этапе пропала посылка

Прежде чем заняться выяснением, почему посылка потерялась в России, покупателю следует помнить о том, что итоговые сроки доставки отправления будут напрямую зависеть от выбранного тарифа доставки посылки, города проживания адресата, а также региона Китая, откуда был отправлен товар, продающийся на Алиэкспресс.

Как правило, продавцы указывают усредненные сроки доставки посылки с Алиэкспресс. В случае если пересылка будет бесплатной, то, скорее всего, продавец отправит ее самой дешевой курьерской службой и по самому дешевому тарифу, поэтому не стоит удивляться, если она потеряется. Тут стоит отметить, что чем дороже будет тариф, тем быстрее бандероль будет доставлена клиенту.

Как показывает практика, в среднем заказы с Китая едут 30-40 дней. Правда, срок доставки может затянуться вплоть до 90 дней. Ознакомиться с более подробной статистикой можно на форумах и в социальных сетях, где идет обсуждение работы Алиэкспресс и прочих китайских торговых онлайн-площадок.

Воспользовавшись трек-номером посылки, любой человек сможет проверить, где именно произошла утеря отправления, и в какой момент оно потерялось. Также трек-номер даст возможность понять, что оно могло просто зависнуть на таможне или каком-то из почтовых пересылочных пунктов.

При этом задержка может возникнуть не обязательно на территории РФ, так как китайские таможенники и почтовые службы также не могут похвастаться безупречной работой, поэтому из-за них бандероль может легко потеряться.

Зачастую задержки возникают в период праздников или сезона распродаж, когда почтовые службы не могут справиться с огромным потоком заказов с интернет-магазинов. В эти моменты бандероль может легко потеряться.

До момента попадания посылки с Алиэкспресс на территорию РФ за нее будет отвечать почтовая служба страны отправителя.

После же пересечения бандеролью границы РФ она далее будет доставляться к конечному адресату Почтой России. При этом в этот момент некоторые трек-номера могут становиться не отслеживаемыми.

Поэтому покупатель может на время потерять возможность следить за местоположением посылки, или сама посылка может потеряться. 

Шаги, которые можно предпринять

Многих клиентов Алиэкспресс всерьез волнует вопрос того, что делать, если на почте потеряли посылку с Алиэкспресс.

Прежде всего, важно не впадать в панику, так как посылку можно попробовать найти путем подачи заявления на розыск или же просто истребовать возврата средств у продавца, так как до момента получения товара в руки получателю он является собственностью отправителя.

В любом случае стоит в деталях разобраться, как подается обращение на розыск отправления в Почту России, происходит процедура оспаривания заказа на Алиэкспресс и что делать, если посылка потерялась.

Обращение на Почту России

В некоторых случаях сотрудники Почты России могут не приносить адресату извещение о прибытии на его имя посылки с Алиэкспресс или любого другого иностранного интернет-магазина. При этом если, судя из информации, полученной по трек-номеру отправления, оно уже находится в России, то можно идти смело на почту и подавать жалобу или заявление на розыск бандероли.

Для этого потребуется прийти на почту, взяв с собой паспорт, и сообщить работнику отделения связи трек-номер посылки. После проверки номера отправление выдадут адресату при условии, если оно уже прибыло в отделение. Если же его нет, то покупателю придется просто ждать прибытия бандероли или же обращаться уже к реализатору.

В случае если, судя по трек-номеру, посылка уже прибыла в отделение, но работник Почты России отказывается заниматься ее поиском, то можно будет смело звонить на горячую линию клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-00-00.

Если же посылка пропала, то, по сути, адресату нет особого смысла подавать заявление на ее розыск, так как до момента вручения заказа покупателю он будет считаться собственностью отправителя. Поэтому именно отправитель должен заниматься ее розыском и истребованием материальной компенсации.

Открытие спора через сервис Алиэкспресс

Если на почте не желают находить потерянную посылку или она попросту перестала отслеживаться и все сроки ее прибытия давно истекли, то в этом случае пользователю придется открывать спор на Алиэкспресс.

Важно помнить, что торговая интернет-площадка гарантирует возврат средств покупателю в случае утери посылки, ее повреждения или несоответствия товара описанию.

Для того чтобы открыть спор, потребуется написать продавцу. На сайте Алиэкспресс это можно делать непосредственно через меню оформленных заказов.

Торговая платформа отводит продавцам несколько дней на решение спорных ситуаций, возникающих с клиентами. Если за это время реализатор не выйдет на связь, то средства будут возвращены покупателю самим сайтом.

Так как споры автоматически понижают рейтинг продавцов, они стараются быстро решать возникающие проблемы и выплачивают деньги недовольным покупателям.

Поэтому не стоит впадать в панику, так как продавцы и сама интернет-платформа всегда пытаются идти навстречу своим клиентам, возвращая полную или частичную стоимость товара, в зависимости от ситуации.

Если же товар просто не дошел покупателю, то ему возвращается его полная стоимость.

Прежде чем совершать покупку на Алиэкспресс, рекомендуется ознакомиться с отзывами о работе конкретного продавца. Многие продавцы отсылают посылки без трек-номера, что не только осложнит процесс их отслеживания, но и снизит шансы покупателя на оспаривание заказа в случае его утери.

Подводя итоги

Независимо от того, какой тип доставки будет выбран реализатором или покупателем, посылки все равно могут теряться. Поэтому, прежде всего, рекомендуется делать заказы у проверенных продавцов, которые без проблем возвращают деньги, если посылка потерялась.

Источник: https://pochtarus.com/drugoe/posylka-s-alijekspress-poterjalas-na-pochte.html

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте: что лучше найти отправление или вернуть деньги, как проверить сроки доставки

Посылка с объявленной ценностью потерялась на почте Китая

Сайт Алиэкспресс обеспечивает покупателям гарантию безопасных сделок. Это значит, что при потере посылки в дороге, несоответствии ее описанию или превышении срока доставки, продавец обязан вернуть деньги в полном размере стоимости заказа.

При этом, транспортная компания, занимающаяся доставкой посылки, обязана выплатить продавцу страховку, покрывающую его расходы.

Таким образом, недоставленные посылки с Алиэкспресс, вне зависимости от причины ее потери, компенсируются в полном размере стоимости, поэтому покупатели, совершая заказ на китайском сайте, фактически, ничем не рискуют. Но все же, неприятно, когда посылку ждет с нетерпением, а в итоге, она так и не приходит.

Существует несколько способов, как поступить в данной ситуации. Потеря посылки для покупателя не повод расстраиваться, но все же, даже при отсутствии информации трекинга или превышении срока доставки, можно отыскать посылку или вернуть свои деньги. О том, что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс, мы поговорим далее.

Найти отправление или вернуть деньги

При потере посылки с Алиэкспресс существует 2 варианта, как поступить в этой ситуации: найти отправление или вернуть деньги. Оба эти варианта имеют свои преимущества и недостатки. В случае, если информация трекинга отсутствует, а само отправление доставляет свыше 60 дней, целесообразно открыть спор на возврат денег.

Если информации о треке нет на сайте Алиэкспресс, то найти посылку почти невозможно. При пересечении границы и таможенного контроля, все номера посылок фиксируются в системе, поэтому в случае, если никакой информации нет, определить текущее местоположение заказа — невозможно.

В этом случае, проще воспользоваться формой спора и вернуть свои деньги. Большинство продавцов, при истечении срока защиты покупателя сами продлевают ее, поскольку отсутствие получения заказа в срок может быть следствием логистических проблем, а значит, потребуется еще немного времени для доставки.

Те покупатели, которые не намерены больше ждать, могут сразу открыть спор на возврат. Сделать это очень просто. В разделе «Мои заказы» необходимо найти тот товар, по которому будет открыт диспут и указать «Открыть спор». Обратите внимание, открытие спора возможно при истечении срока закрытия заказа, то есть, когда время доставки истечет.

Далее подтверждаете открытие спора и переходите к заполнению необходимой информации. Укажите «Только возврат» для получения всей стоимости товара.

Затем, заполните информацию, которая указана в профиле. Выберите ожидаемое решение и возможную причину отсутствия посылки в срок. Впишите полную стоимость товара для возврата и детально опишите проблему.

Если хотите, можете сделать скрин информации из раздела об отслеживании и предоставить его в качестве доказательства по спору. После его подтверждения, продавец обязан согласиться на возврат или предложить другие условия.

Если ни покупатель, ни продавец не могут прийти к единому решению, спор будет закрыт службой поддержки Алиэкспресс и, в течение нескольких дней, деньги за товар будут возвращены покупателю.

Если же заказ необходим, и вы не хотите возвращать деньги за товар, то можете попытаться отыскать его по тек-номеру. Номер трекинга — это код, который присваивается посылке, чтобы можно было ее отследить, где бы она не была.

Когда посылка проходит очередной пункт приема-выдачи международных отправлений, то ее регистрируют в системе. Посылки, отправляемые службой China Post Registered Air Mail могут не отслеживаться до самого прибытия в страну назначения.

Это обусловлено тем, что мелкие пакеты из Китая, отправленные этим способом, вообще не отслеживаются международными службами. Информация о доставке на Алиэкспресс не является актуальной и обновляется с задержкой.

Если в детализации заказа нет информации о треке или она не обновлялась долгое время, необходимо воспользоваться специальными службами трекинга международных отправлений. В информации о заказе, найдите номер отслеживания и скопируйте его в буфер обмена.

Найдите любой сервис по отслеживанию международных отправлений. Вставьте номер трека в поисковую строку и нажмите на поиск. Обратите внимание, что национальные почтовые операторы, такие как Укрпочта или Почта России, позволяют отслеживать международные отправления исключительно на территории страны назначения.

Если посылка не пересекла границу, на сайте оператора отследить ее — невозможно. Воспользуйтесь услугами сервисов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking и др.

Эти сервисы предоставляют информацию о местонахождении международных посылок по всему миру, поэтому вы получите более точную информацию о том, где сейчас ваш заказ с Алиэкспресс.

Сохраните все данные

Информация о заказах сохраняется на сайте Алиэкспресс автоматически, но для того, чтобы в случае потери посылки вы смогли быстрее вернуть свои деньги, стоит сохранить всю историю заказа, чтобы использовать е в качестве доказательства при споре. То есть, откройте раздел «Мои заказы» и перейдите к описанию истории совершения покупки товара.

Проверьте информацию об отслеживании и сделайте скрин. Если есть сообщения от продавца с просьбой не открывать спор — их сохраните тоже. Скопируйте номер трека и отследите отправление любой службой трекинга, лучше даже несколькими, чтобы потом использовать отсутствие информации об отслеживании в качестве доказательства при споре.

Любая информация, которая есть по данному заказу, может быть использована, как доказательство. чтобы выиграть спор. В случае, если продавец не согласен с решением о возврате средств, сохраненные вами данные, сыграют на руку и у вас будет больше шансов выиграть спор.

Несмотря на то, что вся информация итак будет сохранена в истории заказа, предоставление доказательств ускорит ход диспута, и вы гарантировано получите свои деньги назад.

Проверьте сроки доставки

Срок доставки заказов с Алиэкспресс составляет максимум 60 дней. В зависимости от выбранного способа доставки, фактический срок получения товара с Алиэкспресс может отличаться.

Каждый продавец обеспечивает гарантию своевременной доставки и, в случае, если срок доставки превышен по любой причине, покупатель имеет право потребовать свои деньги назад.

Гарантия продавца входит в безопасную сделку, поэтому, если посылка не была получена в течение конкретного срока, указанного поставщиком для вашего заказа, покупатель имеет право продлить срок защиты или открыть спор на возврат.

Открыть спор можно только, когда срок доставки подходит к концу. В истории заказа содержится точная информация и крайний рок доставки, поэтому, если заказ не пришел до этой даты, можно смело открывать спор.

В графе «Напоминание» в истории заказа содержится информация «Если ваш заказ не будет доставлен к определенной дате, вы можете подать на возврат, открыв спор». Покупатель в праве самостоятельно продлить сок защиты, но обычно, как только покупатель открывает спор, этот срок продлевает сам продавец.

Если не открыть спор к указанной дате, ваши деньги будут отправлены продавцу, а заказ будет закрыт.

Напишите продавцу

Если в истории заказа нет информации об отслеживании, вы можете написать продавцу, чтобы уточнить текущее местонахождение заказа. Продавец обязан связаться с логистической компанией, чтобы уточнить статус вашего заказа. Чтобы связаться с продавцом, перейдите в историю заказов и нажмите на кнопку «Сообщение продавцу».

Попросите его предоставить информацию о том, где сейчас ваша посылка. Если продавец не может вам точно этого сказать, дождитесь пока не истечет срок завершения заказа, и открывайте спор.

К сожалению, от продавца ничего не зависит и проблемы с логистикой — вина транспортной компании, поэтому продавцы, как и покупатели, руководствуются только теми данными о доставке, которые есть в открытом доступе.

Откройте спор

Самый простой способ добиться возврата средств — открыть спор. Если потерялась посылка с Алиэкспресс, дождитесь пока срок доставки истечет и сразу открывайте спор. Продавец может предложить вам подождать еще немного, но обычно, это бессмысленно. Открыть спор на возврат денег можно при следующих обстоятельствах:

Причина спораВозврат
Посылка с Алиэкспресс потерялась и, информация о треке отсутствует, либо давно не обновляласьПредусмотрен полный возврат стоимости товара
Посылка пришла после истечения срока доставки, с браком или отправлен не тот товарПредусмотрена частичная компенсация до 50% стоимости товара
Продавец указал старый номер трека, при этом посылка не была отправленаПредусмотрен полный возврат стоимости товара
Почтовая служба потеря посылку с АлиэкспрессПредусмотрен полный возврат стоимости товара

Покупатель имеет право открыть спор на возврат средств даже, если не прошло 60 дней. Ориентируйтесь на срок доставки, указанный в истории заказа.

Стоит отметить, что если срок доставки истечет, и вы не откроете спор на возврат, когда заказ окончательно будет закрыт, потребовать компенсацию от продавца будет невозможно.

Следите за отправлениями с Алиэкспресс и регулярно отслеживайте информацию о доставке.

Сходите на почту

Как отмечалось ранее, некоторые почтовые операторы, такие как, например, China Post Registered Air Mail, не отслеживают свои отправления постоянно. Если информации о треке нет, хотя уже время получения посылки подходит к концу, сходите на почту и уточните, нет ли посылки на ваше имя.

Иногда почтовые операторы не уведомляют о прибытии заказа. Причиной может быть повреждение информации о получателе: имени или адреса.

На посылку клеится информация, напечатанная на бумаге, если она попадет под дождь или случайно порвется, то это может вызвать трудности у сотрудника почты идентифицировать получателя, а в силу того, что при оформлении заказа на Алиэкспресс указывается почтовый индекс, ваша посылка все-таки прибудет на нужное вам почтовое отделение. Уведомления о прибытии посылок распространяются в течение 1-2 рабочих дней поэтому, чтобы не терять время, сходите на почту и уточните, нет ли на ваше имя или адрес отправления из Китая.

Пожаловаться на почту

Если вы считаете, что посылка прибыла на почтовое отделение, но вам ее не выдали, хотя у вас есть информация об отправлении, где точно зафиксировано, что посылка прибыла по адресу отделения, возможно, ваш заказ украли на почте.

В данном случае, свяжитесь с начальником отделения и предоставьте ему информацию трекинга с сайта Алиэкспресс, а также доказательства, что посылка пришла в стану назначения. Он обязан предоставить форму жалобы, заполнив которую вы сможете использовать ее, как доказательство в споре.

Если будет установлено, что посылка пропала на почте, вам будут полностью возвращены деньги за ее стоимость.

Обратитесь в банк

Причиной отсутствия посылки с Алиэкспресс может быть банальная проблема с е оплатой. Когда совершаете заказ, необходимо отслеживать все стадии его оформления, пока посылка не будет отправлена. Иногда, платеж не проходит, а товар, соответственно, не отправляется.

Чтобы уточнить причину проблем с оплатой, обратитесь в банк. Возможно, у вас возникли проблемы с обслуживаем карты или просто не достаточно средств на счету.

Также, обратитесь в банк, если после спора вы так и не получили свои деньги, возможно, возврат был заморожен или ждет подтверждения.

Запомнить: советы в данной ситуации

Многие покупатели не отслеживают отправления с Алиэкспресс и беспрекословно ждут, пока посылка не придет. Так можно ждать месяцами, и если посылка уже потерялась, не всегда удается ее найти. Если потерялась посылка с Алиэкспресс, пользователям стоит запомнить несколько советов, как поступить в данной ситуации:

  • контролируйте срок истечения доставки;
  • следите за отправлением и регулярно отслеживайте трекинг;
  • если заказ не пришел — открывайте спор и не соглашайтесь на альтернативные предложения продавца;
  • делайте скрины и сохраняйте информацию о посылке;
  • открывайте спор до окончания срока истечения защиты покупателя.

Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Если не пришла посылка, открывайте спор и не принимайте никаких альтернативных предложений от продавца. По правилам сайта, все посылки, не дошедшие до адресата, компенсируются в полном размере.

Источник: https://fpspost.ru/ebay/chto-delat-esli-posylka-s-aliekspress-poteryalas-na-pochte.html

Как поступить, если почта России потеряла посылку?

Посылка с объявленной ценностью потерялась на почте Китая

Сегодня достаточно часто поднимается тема, касающаяся зарубежных онлайн-покупок. Основным камнем преткновения в цепочке оправок становится Почта России. О работе данной организации большинство соотечественников знают не понаслышке, поэтому необходимо понимать, как вести себя, если заказанная посылка утеряна.

Заранее все продумать, отказавшись от услуг Почты России

Если у пользователя имеется выбор использовать международную доставку отечественной почты или услуги курьерской службы, всегда стоит отдать предпочтение второму варианту.

Сегодня работает огромное множество посредников, которые успешно доставят любой товар из Азии, Европы либо США до таможенной границы России, а также позаботятся о доставке посылки по территории Российской Федерации непосредственно до двери покупателя.

Такой сервис встречается и у российских интернет-магазинов, однако значительно реже, чем за рубежом.

Поэтому, если продавец либо посредник предоставляет услугу курьерской доставки, необходимо воспользоваться данной опцией. Следует отметить, что стоит это немного дороже, однако товар обязательно дойдет до своего адресата.

Преимуществом такой отправки является тот факт, что почтовое отправление на протяжении всего пути будет находиться в руках одного сервиса, поэтому если возникнут проблемы, решить их будет значительно проще.

Коммерческий сервис всегда печется о своей репутации, которая для почты России является понятием неизвестным.

Убеждаемся в вине Почты России

Если пользователь решает работать с дешевой доставкой, ему изначально нужно убедиться, что постовое отправление все-таки долетело до России. Поэтому обязательным условием является трекинг посылки.

Специальный трек код, выдаваемый продавцом, позволяет отслеживать путь отправления.

Без индикационного номера невозможно выяснить, выехала ли посылка за рамки страны отправителя и добралась ли она до таможни РФ.

Следующим препятствием может стать этап, когда отравление попадает в «руки» таможни. Только после ее прохождения посылка принимается Почтой России, о чем свидетельствует статус «Покинуло ММПО» уже в сервисе трекинга отечественной почты.

Отправление не всегда теряется, иногда под воздействием каких-либо факторов оно просто задерживается в пути. Однако это тоже не слишком приятно, поэтому адресат нервничает и переживает.

Как вести себя, если посылка задерживается?

В такой ситуации пользователю следует ознакомиться с соответствующими нормативными документами, которые определяют максимальные сроки доставки отправления. Длительность пересылки зависит от выбранного вида доставки, а также месторасположения получателя России.

Следует обратить внимание, что задержка доставки — это лучше, чем утеря груза, однако даже если он задерживается, человек может рассчитывать на определенную компенсацию.

Правилами работы почтовой связи установлены тарифы выплат при возникновении подобного рода неурядиц.

Если нарушается контрольный срок пересылки груза, оператор почтовой связи обязан выплатить неустойку, размер которой определяется, как три процента от стоимости услуги почтовой связи, начисляемых ежедневно.

Получается, что задержка посылки более чем на 33-дневный срок полностью покрывает все траты на пересылку. Конечно же, Почта России просто так не вернет деньги.

После того как груз будет получен, получатель должен составить определенное заявление, в тексте которого указываются требования о материальной компенсации.

Подобного рода бумаги рассматриваются достаточно долго, поэтому заявителю следует сохранить упаковку от посылки, а также квитанцию отправителя.

Как поступить, если посылка так и не доходит?

Изначально пользователь должен проверить, пропала ли посылка или нет. Чтобы это сделать, достаточно написать заявление, руководствуясь которым оператор почтовой связи должен будет разыскать почтовое отправление. К заявлению необходимо приложить копию документов, удостоверяющих личность. С момента отправления заявления потерявшуюся посылку могут разыскивать до двух месяцев.

Важно помнить, что при подтверждении факта утери отправления адресат получит полную материальную компенсацию, которая состоит из суммы стоимости посылки и затрат на ее отправку. Поэтому при отправлении должна быть указана реальная стоимость посылки. Кроме того, нельзя тянуть с подачей заявления, потому как спустя шесть месяцев после отправления такой возможности уже не представится.

Когда шансов нет?

Часто свойство сэкономить играет злую шутку, поэтому человек заказывает товар из-за рубежа без объявленной стоимости и без трек-кода. Если покупатель не побеспокоился и не взял у продавца инвойс, деньги на приобретение можно считать утерянными безвозвратно.

За правами потребителя следит Роскомнадзор. Обратиться к соответствующей инспекции можно на сайте федеральной службы, где имеется форма для обращения. Отправка такого заявления приведет к взысканию с Почты России приличного штрафа. Кроме того, последующий процесс проходит без заявителя сотрудниками службы Роскомнадзора.

Источник: https://aliexpress-guide.com/kak-postupit-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Посылка с объявленной ценностью потерялась на почте Китая

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://Lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: