Отношения между продавцом, покупателем и компанией по доставке товаров

Содержание
  1. Дропшиппинг – или как стать посредником между покупателем и продавцом
  2. Схема дропшиппинга выглядит следующим образом:
  3. особенность дропшиппинга
  4. Этапы деятельности дропшипперов
  5. Взаимные выгоды
  6. Отвечаем по порядку:
  7. Плюсы для дропшиппера:
  8. Плюсы для поставщика:
  9. Вероятные риски
  10. Вывод
  11. Интернет-магазин и курьерская компания: как правильно оформить договор?
  12. Какой договор заключать?
  13.  Что с документооборотом?
  14. Немного о налогах
  15. Какие есть альтернативы агентскому договору?
  16. Оформляем торговые операции: чем отличаются договор поставки, договор купли-продажи и договор розничной купли-продажи
  17. Обязательные признаки договора поставки
  18. Товар покупается для личных целей
  19. Продажа бывшего в употреблении имущества
  20. Условие о сроке передачи товара
  21. 6 вопросов от юриста тому, кто создает маркетплейс | Rusbase
  22. 1. Какие у вас цели?
  23. 2. Каковы функции?
  24. 3. Агент или не агент?
  25. Агентская конструкция позволяет выполнить следующие задачи для маркетплейса:
  26. 4. Что продавать?
  27. 5. Кто продавец?
  28. 6. Как продавать?
  29. Кто вернет покупателю деньги за некачественный товар из интернет-магазина
  30. Кого считать продавцом
  31. Закон поможет не всем
  32. Агрегатор не должен отвечать за продавцов
  33. Контролировать нужно интернет-магазины
  34. Отношения между продавцом, покупателем и компанией по доставке товаров
  35. Какие документы следует получить от покупателя
  36. Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества
  37. Всем работам и услугам — договор!
  38. Если конфликт все же возник
  39. 4. Доставка Товара
  40. 4.1. Самовывоз
  41. Полезно знать
  42. Что необходимо знать потребителю при покупке товара
  43. Гарантийный срок

Дропшиппинг – или как стать посредником между покупателем и продавцом

Отношения между продавцом,  покупателем и компанией по доставке товаров

  • Взаимные выгоды
  • Вероятные риски
  • Бесплатная консультация специалиста
Дмитрий Егоров

Риски, связанные с открытием интернет-магазина, весьма велики. Прежде всего, это влечет большое количество сопутствующих расходов, которые грозят не окупиться.

Однако современный рынок предлагает массу интересных технологий, способных повысить эффективность электронной коммерции. Одна из них — дропшиппинг.

В буквальном переводе этот термин означает «прямая доставка». По сути дропшиппинг представляет собой особый вид взаимодействия между интернет-магазином и покупателями при участии третьего лица — посредника.

Схема дропшиппинга выглядит следующим образом:

  1. Посредник (именно он называется дропшиппером) приобретает товар у продавца (интернет-магазин);
  2. Одновременно посредник получает предоплату за товар у покупателя и сообщает продавцу адрес доставки;
  3. Интернет-магазин отправляет товар покупателю, а дропшиппер получает оставшуюся от его общей стоимости сумму денег.

Таким образом, каждый участник сделки остается, что называется, «при своих». Интернет-магазин и дропшиппер получают необходимую денежную сумму, а покупатель — товар.

особенность дропшиппинга

особенность этой схемы заключается в том, что с юридической точки зрения приобретателем продукции будет именно посредник. Фактически же товар покупает посетитель интернет-магазина. На первый взгляд деятельность дропшипперов напоминает дистрибуцию. Однако дистрибьютор, в отличие от дропшиппера, берет товар на временное хранение.

Посредника нельзя назвать и торговым агентом. Последний не приобретает товар у продавца и берет в качестве комиссии заранее фиксированную сумму денег. В свою очередь дропшиппер не ограничен в размере наценки на товар. Соответственно, он имеет возможность получить куда большую прибыль.

Дропшиппинг — это относительно новая для российского рынка схема сотрудничества в сфере электронной коммерции. В настоящий момент она находится на стадии бурного развития, стимулирующей высокий уровень конкуренции.

Этапы деятельности дропшипперов

  • Поиск интернет-магазина, реализующего товар по цене, которая существенно ниже розничной.
  • Осуществление пробной закупки и налаживание контакта. Дропшиппер обсуждает с продавцом схему сотрудничества и заручается гарантиями своевременной отправки товаров. Пробная закупка необходима для оценки качества продукции.
  • Создание интернет-магазина.
  • Налаживание каналов продаж продукции интернет-магазина от своего имени.

Взаимные выгоды

При изучении подобной схемы сотрудничества возникает справедливый вопрос: в чем выгода для обеих сторон?

Отвечаем по порядку:

  • Продавец (интернет-магазин) приобретает налаженный канал сбыта собственной продукции. Как правило, дропшиппингом пользуются крупные компании, избавляясь от необходимости самостоятельно заниматься розничными продажами.
  • Посредник обретает возможность получать стабильный заработок, не требующий серьезных финансовых вложений и усилий на обработку и доставку заказов.

Плюсы для дропшиппера:

  • Минимум инвестиций. Для начала посреднической деятельности не требуются капиталовложения. Схема позволяет получать чистую прибыль, возлагая расходы на плечи фактических покупателей продукции.
  • Минимум издержек. Отсутствие необходимости содержать складские помещения и использовать услуги курьерской службы. Единственное оборудование, необходимое для дропшиппинговой деятельности, — это компьютер или ноутбук, подключенный к интернету.
  • Нет привязки к ассортименту. Дропшиппер не имеет складских помещений, а значит, в любой удобный момент может перепрофилироваться с продажи, к примеру, электронных устройств на реализацию одежды и обуви.
  • Свобода в выборе партнеров. Дропшиппер всегда имеет возможность переключиться на сотрудничество с другим интернет-магазином.

Наряду с этим необходимо выделить преимущества, которые получают владельцы интернет-магазинов, сотрудничающие с дропшипперами.

Плюсы для поставщика:

  • Расширение целевой аудитории, благодаря приобретению новых точек сбыта.
  • Своевременное получение предоплаты. Продавец не занимается кредитованием своего партнера, сводя к минимуму собственные финансовые риски.
  • Сокращение расходов на маркетинг. Привлечением покупателей занимаются дропшипперы. Значит поставщики существенно снижают объем маркетинговой деятельности и количество сбытовых подразделений.
  • Налаживание обратной связи с клиентами. Задача дропшиппера в условиях достаточно жесткой конкуренции — налаживание тесного контакта с конечным потребителем. Деятельность посредника в этом направлении автоматически обеспечивает выгоду интернет-магазину.
  • Быстрая раскрутка. Поскольку продавец/производитель отправляет своим клиентам товар (через посредника), его торговая марка достаточно быстро становится узнаваемой.

Вероятные риски

Преимущества дропшиппинга очевидны. Однако, начиная сотрудничество с владельцами торговых порталов, посредники сталкиваются, в том числе, и с определенными рисками:

  • Скорость доставки товаров, их качество, включая упаковку, зависит исключительно от конечного продавца.
  • Возможные проблемы с наличием товара на складе.
  • Вероятные сложности с работой курьерской службы и таможни. В таких случаях, с точки зрения клиента, ответственность ложится именно на посредника.
  • Географические ограничения деятельности. Этот аспект актуален именно для отечественного дропшиппинга. Как показывает практика, покупатели ищут других поставщиков в случае, если срок доставки товаров растягивается более чем на 2 дня. Таким образом, в российских условиях сотрудничество с интернет-магазинами, расположенными в других регионах, выглядит затруднительным.

Вывод

Дропшиппинг представляет собой идеальный способ начать бизнес с нуля. Он не требует серьезных вложений и сводит к минимуму риск потери денег. Кроме того, дропшиппинг служит эффективным методом продвижения и развития интернет-магазинов. При грамотном и ответственном подходе эта схема взаимодействия может обернуться выгодой для обеих заинтересованных сторон.

Если Вы интересуетесь на будущее, по какой схеме будет работать Ваш интернет-бизнес, которого у Вас ещё нет, то Вы можете заказать консультацию нашего специалиста по вопросу создания собственного интернет-магазина:

Источник: https://internettraffic.ru/blog/e-commerce/dropshipping-ili-kak-stat-posrednikom

Интернет-магазин и курьерская компания: как правильно оформить договор?

Отношения между продавцом,  покупателем и компанией по доставке товаров

В жизни каждого интернет-магазина наступает момент, когда нужно воспользоваться услугами сторонних курьерских компаний.

 Это может быть разовое обращение в пиковый сезон или постоянное сотрудничество.

Но независимо от схемы работы важно заключить «правильный договор» и максимально защитить свои интересы.

Какой договор заключать?

Сегодня на рынке логистических услуг для интернет-магазинов используют несколько видов договоров в зависимости от схемы работы:

Чаще всего его используют, когда курьерская компания не только доставляет товары, но и принимает деньги у ваших покупателей.

Его плюс в том, что по условиям этого договора, курьерская компания будет иметь возможность выдавать покупателю кассовый чек от своего имени, сняв с вас эту обязанность.

Особенности агентского договора:

Согласно ГК РФ, агент может действовать от своего имени, но за счет принципала (компании, чьи интересы, он представляет) либо и от имени и за счет принципала.

Это не просто юридические конструкции. Обратите внимание: от этого места в договоре зависит то, какие у кого возникают обязанности.

Как правило, в рамках одного агентского договора  используется  такой предмет договора:

От имени и за счет принципала (интернет-магазина) производятся:

  • Приём заказов, оформление возвратов заказов.
  • Закупка и оплата товаров у поставщиков ИМ.

От своего имени и за счет принципала:

  •  Получение товаров (заказов) у принципала и/или  его поставщиков .
  • Приём, ответственное хранение, комплектация, упаковка и отгрузка товаров интернет-магазина.
  •  Доставка заказов, организация выдачи заказа клиенту в пункте самовывоза.
  • Приём наличных денег в счет оплаты товаров и кассовое обслуживание.

Обратите внимание: сам факт выдачи кассового чека курьерской компанией не делает ее продавцом. На этот счет уже высказывался Минфин и имеется судебная практика.

Часто спрашивают: а если курьер, к примеру, помял коробку с духами, повредил посылку с цифровой техникой или вообще приехал не вовремя? Кто отвечает перед покупателем?

По закону, курьерская компания несет ответственность за качество доставки (срыв сроков,потрею или повреждение грузов). Но не перед покупателем, а перед интернет-магазином, так как договорные отношения возникают именно между ними.

А вот перед покупателем несете ответственность вы сами – как продавец (интернет-магазин).

 Что с документооборотом?

Агентский договор предполагает следующий документооборот:

  • Договор.
  • Накладные на прием товара от интернет-магазина или его поставщиков.

Важно: Следите, чтобы каждый факт поступления товара в курьерскую компанию имел документальное подтверждение. В противном случае при утере товара вам будет сложно доказать, что он вообще был. А значит, вы не сможете взыскать стоимость товара и вернуть деньги.

  • Заявки. Заявки подтверждают факт заказа услуг. Если курьерская компания начнет задерживать перечисление платежей за ваши товары (а такие ситуации, как мы знаем, случаются регулярно) именно ваши заявки будут подтверждением реализации товара курьерской компанией и  основанием для того, чтобы взыскать задолженность в вашу пользу.
  • Отчет агента. Основной документ, в котором определяется сумма полученных от покупателей денежных средств и вознаграждение агента. Для интернет-магазина это основной документ, подтверждающий реализацию.

Важно:

  • рекомендуется прописать в договоре, что к отчету должны быть приложены копии кассовых чеков и акты, подтверждающие передачу товара покупателю (это станет особенно важно в случае, если у вас возникнет спор с потребителем);
  • если вы возмещаете агенту расходы, пропишите в договоре, что расходы должны быть предварительно согласованы и документально подтверждены.

Немного о налогах

Агентский договор в данном случае достаточно выгоден курьерской компании, ведь для нее в налогооблагаемую базу попадает только агентское вознаграждение.У интернет-магазина при этом в доходы включается не сумма, полученная от агента, а вся сумма, полученная от покупателя.Это особенно важно учитывать при расчете лимитов для УСН.

Например:

Курьерская компания получила от покупателя за товар 1000 рублей. Вознаграждение курьерской компании по агентскому договору составило 100 рублей. Именно с этой суммы ваш доставщик уплачивает свои налоги.  

А интернет-магазину в налогооблагаемую базу попадает вся 1000 рублей.

При этом сумму вознаграждения курьерской компании (100 рублей) вы можете поставить внести в свои расходы, если ваш интернет-магазин работает на УСН “доходы минус расходы” или  на общей системе налогообложения.

Тем не менее, агентский договор – самая удобная конструкция для отношений между курьерской компанией и интернет-магазином, поэтому в большинстве случаев стоит применять именно ее.

Какие есть альтернативы агентскому договору?

Чаще всего его используют, когда речь идет исключительно о доставке товара. Принимать платежи и выбивать чеки по данному договору не очень корректно, да и не выгодно. Вся сумма, полученная от покупателей, попадает в прибыль курьерской компании, и с нее уплачиваются налоги.

Иногда курьерские компании предлагают заключать отдельные договоры – на доставку, хранение и прием платежей. Но такая схема несет в себе больше проблем, чем преимуществ (причем как для интернет-магазинов, так и для самих курьерских компаний).

Начислять вознаграждение и вести документооборот придется по каждому договору отдельно. Что происходит на практике? Зачастую все просто забывают делать документы по каждому договору. В итоге получается, что товар был доставлен, а вот откуда он появился и где хранился – непонятно. После этого, если возникает судебный спор, доказать факт доставки не всегда просто для интернет-магазина.

На что стоит обратить внимание при заключении любого договора с курьерской службой?

Вне зависимости от вида договора следует обратить внимание на следующие пункты:

Что именно должна делать курьерская компания.

Как (в какой форме) подается заявка на доставку. Все чаще заявки подаются через личные кабинеты сайтов – обязательно пропишите этот момент в договоре.Тем самым вы, опять же, обезопасите себя на случай конфликтной ситуации.

В случае, когда нет «бумажных документов», в суде можно будет использовать заверенные нотариусом распечатки из личного кабинета.

То же самое можно сделать и с электронной почтой,- но только если оговорить это это в самом договоре.

Сроки доставки (и оказания других услуг).

Порядок приемки товара и документы, которые подтверждают приемку.

Ответственность курьерской компании за утерю и порчу товара.

И самое главное – сроки и порядок перечисления полученных от покупателей денежных средств.

В следующей части мы расскажем судебных спорах с курьерскими компаниями и о том, как можно вернуть свои деньги даже в сложных случаях.

Источник: https://oborot.ru/articles/internet-magazin-i-kurerskaya-kompaniya-kak-pravilno-oformit-dogovor-i35685.html

Оформляем торговые операции: чем отличаются договор поставки, договор купли-продажи и договор розничной купли-продажи

Отношения между продавцом,  покупателем и компанией по доставке товаров

  • Новости
  • Подтверждающие документы

Оформляем торговые операции: чем отличаются договор поставки, договор купли-продажи и договор розничной купли-продажи

8 октября 2018 Алексей Крайнев Юрист по налоговым, трудовым и гражданским правоотношениям

С торговыми операциями приходится сталкиваться каждому бухгалтеру.

Ведь даже если компания занимается исключительно оказанием услуг или выполнением работ, ей нужно закупать инструмент, материалы, основные средства. А иногда возникает необходимость продавать ставшее ненужным имущество.

При этом покупателями могут быть как иные организации, так и физические лица, в том числе сотрудники самой компании. Наша сегодняшняя статья поможет правильно выбрать вид договора для оформления той или иной торговой операции.

Гражданский кодекс РФ предусматривает несколько вариантов оформления торговых отношений.

Так, статья 454 ГК РФ дает возможность заключить «простой» договор купли-продажи; статья 492 ГК РФ регламентирует договор розничной купли-продажи, а статья 506 ГК РФ — договор поставки, который также является разновидностью купли-продажи. Какой из этих договоров нужно составить в конкретной ситуации? Давайте разбираться.

Обязательные признаки договора поставки

Начнем с договора поставки. Он характеризуется следующими признаками. Во-первых, обе стороны такого договора являются участниками предпринимательской деятельности. Это означает, что продавцом по договору поставки (поставщиком) может выступать либо организация, либо индивидуальный предприниматель. Физическое лицо, не зарегистрированное в качестве ИП, поставщиком быть не может.

Что касается покупателя по договору поставки, то предполагается, что он приобретает товары для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

То есть в данном случае статус покупателя не имеет значение, а важна лишь цель приобретения товаров. Поэтому покупателем по договору поставки может быть и «обычное» физлицо. Например, такое возможно, если человек только планирует зарегистрироваться в качестве ИП или создать организацию.

В этом случае он может, будучи «обычным» физлицом,  приобретать по договору поставки необходимые для предпринимательской деятельности товары (оргтехнику, офисную мебель, материалы для ремонта и т.п.). Об этом, в частности, сказано в пункте 5 постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.

97 № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки» (далее — постановление Пленума ВАС РФ № 18).

Проверить контрагента на признаки фирмы‑однодневки и наличие дисквалифицированных лиц

Во-вторых, предметом договора поставки являются производимые или закупаемые продавцом товары.

То есть сфера применения договора поставки ограничена двумя ситуациями: производитель реализует свой товар, либо «перекупщик» реализует товар, который ранее был закуплен именно для цели перепродажи.

Наконец, в-третьих, договор поставки всегда предполагает установление срока или сроков передачи товаров. Это вполне логичное условие, так как товары приобретаются покупателем для использования в предпринимательской деятельности, которую необходимо планировать.

Заметим, что хотя формулировка статьи 506 ГК РФ не исключает возможность заключения разового договора поставки, однако по своей сути поставка подразумевает длительные отношения между сторонами. Об этом свидетельствуют, в частности, положения статьи 508 ГК РФ, которая регулирует периодичность поставок.

Таким образом, классический договор поставки подразумевает некую регулярность передачи товаров и множественность партий.

Например, на основании такого договора производитель может закупать у поставщиков комплектующие, необходимые для производства, либо может сам поставлять свои товары в торговую сеть или на склад дилера.

Суммируя все вышеизложенное, получаем, что договор поставки заключается, если одновременно выполняются следующие условия:

  • и продавец, и покупатель занимаются предпринимательской деятельностью;
  • товар, который продает поставщик, либо произведен им самим, либо закуплен у третьих лиц для дальнейшей перепродажи;
  • договором предусмотрен срок (сроки) передачи товара.

Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, то договор поставки не применяется, и необходимо рассмотреть иные варианты оформления торговых операций.

Бесплатно составить и распечатать договор поставки по готовому шаблону

Также отметим, что договор поставки не заключается при продаже «офисных» товаров через розничные магазины. Такие отношения всегда регулируются договором розничной купли-продажи. Данное правило применяется независимо от того, кто является покупателем — «обычное» физлицо, ИП, или представитель организации (п. 5 постановления Пленума ВАС РФ № 18).

Товар покупается для личных целей

Перейдем к оставшимся двум видам договоров. Когда заключить договор розничной купли-продажи, а когда — «простой» договор купли-продажи?

Предположим, что не выполняется первое из перечисленных  выше условий, необходимых для оформления договора поставки: покупателем товара выступает «обычный» человек (не имеющий статуса ИП), который приобретает товар для личного использования.

Казалось бы, в этом случае нужно заключить договор розничной купли-продажи. Но этот вывод будет верным далеко не всегда. Дело в том, что розничная купля-продажа также имеет свои обязательные признаки.

И условие о том, что покупателем является «обычное» физлицо, приобретающее товар для личного использования, — это только один из таких признаков.

Вторым обязательным признаком розничной купли-продажи является специализация продавца. По правилам статьи 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи заключается только в том случае, если продавец осуществляет предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу.

А это значит, что если розничная торговля не является для организации видом деятельности (в частности, не указана в ЕГРЮЛ), то она не может вступать в качестве продавца по договору розничной купли-продажи.

В таком случае нужно оформить «простой» договор купли-продажи, даже если покупателем будет «обычное» физлицо, которое приобретает товар для личных нужд.

Продажа бывшего в употреблении имущества

«Простой» договор купли-продажи следует заключить и в той ситуации, когда организация продает свое собственное, бывшее в употреблении имущество.

При этом не имеет значение, кто является покупателем — другая организация или физлицо (в том числе ИП).

Ведь в этом случае не выполняется второе обязательное условие договора поставки: продается товар, который закупался не для перепродажи, а для собственных нужд организации.

Таким образом, при распродаже основных средств и иного имущества, которое использовалось организацией, нужно оформить «простой» договор купли-продажи.

Обмениваться с контрагентами юридически значимой «первичкой» через интернет Входящие бесплатно

Условие о сроке передачи товара

В заключение рассмотрим еще одну ситуацию. Предположим, организация закупила или произвела небольшую партию товара, и нашла на нее покупателя — другую коммерческую организацию или ИП. Как оформить такие отношения: договором  поставки или «простым» договором купли-продажи?

Ответ на этот вопрос зависит от договоренности сторон насчет срока передачи товара. Если стороны согласовали такой срок и включили его в договор, то он автоматически становится договором поставки. Данный вывод подтверждается в упомянутом пункте 5 постановления Пленум ВАС РФ № 18.

В нем сказано, что независимо от наименования договора, названия его сторон либо обозначения способа передачи товара в тексте документа отношения сторон должны квалифицироваться как поставка, если имеются все признаки, указанные в статье 506 ГК РФ.

Напомним, что условие о сроке (сроках) передачи товара является одним из таких признаков.

А значит, если стороны договора — участники предпринимательской деятельности, предмет договора — произведенный продавцом или закупленный им для перепродажи товар, и в договоре установлен срок передачи товара, то это договор поставки. Если же в договоре такой срок не обозначен, то речь идет о «простом» договоре купли-продажи и положения ГК РФ о поставке на него не распространяются.

Проверить финансовое состояние своей организации и ее контрагентов

Источник: https://www.BuhOnline.ru/pub/beginner/2018/10/13945

6 вопросов от юриста тому, кто создает маркетплейс | Rusbase

Отношения между продавцом,  покупателем и компанией по доставке товаров

Отечественные маркетплейсы можно пересчитать по пальцам одной руки, но это только пока. Все больше компаний хотят запустить подобные площадки. При их создании всегда возникает много вопросов о том, как правильно выстроить работу маркетплейса. Ведь это совершенно иная субстанция, чем интернет-магазин, принадлежащий одному продавцу. Попробуем разобраться получше.

Итак, вы задумали открыть свой маленький и уютный маркетплейс. Пришли к юристу, чтобы он оформил все необходимые документы. И для начала работы вам необходимо ответить – себе и ему – на несколько вопросов.

1. Какие у вас цели?

Юридическая конструкция для маркетплейса должна исходить из функционального назначения этой разновидности бизнес-модели.

Термин «маркетплейс», хоть и не имеет четкого определения, в большинстве случаев понимается как площадка в виде интернет-сайта для реализации товаров и услуг сторонних продавцов, не являющихся администраторами (владельцами) этого сайта.

Особенностью, в том числе юридической, маркетплейса является его деятельность исключительно как посредника. Он лишь выставляет товар или услуги у себя на сайте и получает плату за проданный товар. Это отличает его от классических интернет-магазинов или ретейлеров.

2. Каковы функции?

Классический маркетплейс не осуществляет доставки, обслуживания проданных товарных позиций и иного взаимодействия с покупателем – за исключением приема заказа от покупателя и направления его продавцу.

Но в реальности многие маркетплейсы также принимают от покупателей деньги за товар, организуют доставку и в конечном итоге мутируют в ретейлера. Что, впрочем, далеко не всегда приводит к успеху в нашей огромной стране, где организовать пункты выдачи товара повсеместно мало кому под силу. Кроме того, эти дополнительные функции, помимо плюсов, несут в себе и некоторые минусы.

Бонусом может считаться тот факт, что денежные средства покупателей перечисляются на расчетный счет маркетплейса, какое-то время остаются на нем и посредник может ими распоряжаться.

Такие денежные средства не являются индивидуально определенными и так или иначе смешиваются с денежными средствами самой площадки. Вместе с тем эти – достаточно большие – денежные суммы не облагаются никаким налогами.

3. Агент или не агент?

Однако такие операции нередко привлекают внимание банковской системы, зависимой от указаний Центробанка, что может вылиться в необходимость доказывать законность своих действий и их непричастность к законодательству о платежных агентах.

Из описания услуг, которые оказывает площадка-посредник, следует, что в силу главы 52 Гражданского кодекса РФ маркетплейс осуществляет функции агента согласно нормативному толкованию ст. 1005 Гражданского кодекса РФ.

Согласно этой статье, агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала (под которым понимается, как правило, продавец – юридическое лицо / индивидуальный предприниматель), юридические и иные действия от имени и за счет принципала.

Агентская конструкция позволяет выполнить следующие задачи для маркетплейса:

  1. Ограничена его ответственность, так как предметом договора между маркетплейсом и продавцом является исключительно предоставление онлайн-площадки. Все права и обязанности, в том числе по законодательству о защите прав потребителей, возникают непосредственно между продавцом и покупателем.
  2. Минимизирована налоговая база агента. В налоговую базу маркетплейса включено только агентское вознаграждение, обусловленное договором между площадкой и продавцом.

В соответствии с главой 52 Гражданского кодекса РФ, документооборот между сторонами агентского договора должен включать в себя достаточно простой комплект документов:

  • Непосредственно агентский договор;
  • Отчет Агента.

Согласно ст. 1008 Гражданского кодекса РФ, в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты агента в оговоренном порядке и в сроки, предусмотренные договором.

Однако на деле отношения между сторонами подразумевают гораздо более широкий перечень документов и программных средств, позволяющих маркетплейсу отчитываться перед продавцами за результаты своей работы: количество покупок, просмотров, брошенных корзин, общий анализ покупательской активности и т. д.

4. Что продавать?

Несмотря на то, что маркетплейс фактически исполняет только функции посредника, ему не должно быть безразлично, для каких товаров предоставлена онлайн-площадка. Для покупателя именно площадка является продавцом на общем понятийном уровне и, соответственно, для такого интернет-ресурса репутационные риски – это не просто маркетинговый термин.

В целях минимизации претензий к деятельности маркетплейса (в том числе для избежания блокировки сайта) не рекомендуются для реализации посредством маркетплейса следующие товары:

  • алкогольная продукция;
  • купоны, скидки, подарочные карты и сертификаты;
  • наркотики и вещества, их содержащие, табак и т. д.;
  • электронное оборудование для слежения;
  • медицинские препараты;
  • проекты в поддержку или против политических кандидатов;
  • порнография;
  • лотереи и тотализаторы;
  • обучающие материалы по духовному самоусовершенствованию.

Список достаточно большой, но далеко не исчерпывающий.

5. Кто продавец?

Хотя маркетплейс – не интернет-магазин, при работе площадки необходимо обеспечить соблюдение ее пользователями (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями) Закона о защите прав потребителей и относящихся к нему постановлений Правительства РФ.

Это необходимо, потому что покупатели зачастую идут в суд с иском к тому, кто (в их понимании) продал им товар. А это, конечно, маркетплейс, которому приходится каждый раз доказывать, что он является ненадлежащим ответчиком.

Поэтому практика ведущих маркетплейсов привела к тому, что от своих принципалов маркетплейсы они требуют огромный пакет документов, подтверждающий финансовую состоятельность и возможность обеспечить потребителя заявленными товарами или услугами в срок и на должном уровне.

6. Как продавать?

В свою очередь, отношения между покупателями (в большинстве случаев – физическими лицами) и маркетплейсом регулируются пользовательским соглашением, размещенным на сайте посредника. Соглашение с юридической точки зрения описывает порядок использования сайта и правила совершения покупки.

Разумеется, для покупателей маркетплейс не выдвигает практически никаких требований, за исключением одного – присоединиться к условиям этого пользовательского соглашения. Как правило, таким документом маркетплейс обговаривает свой уровень ответственности перед покупателем.

Подобное пользовательское соглашение размещается в виде оферты. Согласно ст. 435 ГК РФ, оферта – это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, достаточно определенное и выражающее намерение маркетплейса, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с посетителем сайта, который примет предложение.

Покупатель при регистрации ставит соответствующую пометку и тем самым совершает безусловный акцепт пользовательского соглашения, иными словами – принимает его полностью и безоговорочно в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ.

Таким акцептом является регистрация покупателя на сайте или какое-либо действие с корзиной. Но могут быть разные варианты.

С момента совершения акцепта покупатель считается ознакомившимся и согласившимся с офертой и вступившим с маркетплейсом в договорные отношения.

Вот основные данные, необходимые для того, чтобы построить схему работы вашего маркетплейса. И если она изначально будет выстроена правильно, то все остальные процессы легко впишутся в схему. Поэтому хорошо продумайте свой разговор с юристом.

Помните, что от своего юриста, как от своего врача, не стоит ничего скрывать.

Илья Львов.

Материалы по теме:

Стоит ли выходить на AliExpress?

В новую российскую фриланс-биржу «Могуза» вложили 20 млн рублей

Какие выводы я сделал за 7 лет в бизнесе

29 незаменимых сервисов для интернет-магазина

Lamoda запустила маркетплейс для ритейлеров

по теме:

Источник: https://rb.ru/opinion/marketplace/

Кто вернет покупателю деньги за некачественный товар из интернет-магазина

Отношения между продавцом,  покупателем и компанией по доставке товаров

Около половины россиян совершают покупки в интернете. И почти каждый из них хоть раз попадал в ситуацию, когда, например, заказанное платье оказывалось совсем не таким, как на картинке и в описании на сайте: цвет другой, швы кривые, ткань некачественная, размер не тот.

Если товар был заказан на странице интернет-агрегатора (например, через “Яндекс.Маркет”, AliExpress, eBay, Avito и др.), кому предъявлять претензии — интернет-магазину или торговой площадке, куда возвращать товар и от кого требовать вернуть деньги на карту за неудачную покупку?

Сейчас этот вопрос законодательно не урегулирован. Между тем сегодня доля заказов товаров в интернете при помощи агрегаторов достигает 30–35%, и она постоянно увеличивается, сообщил ТАСС президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Алексей Федоров.

Кого считать продавцом

Правительство подготовило поправки в закон “О защите прав потребителей”, которые дают определение понятия “агрегатор” и прописывают, кто отвечает перед покупателем за опубликованную информацию о продукте или услуге.

В первом чтении документ был принят Госдумой в июне 2017 года.

Так, если покупатель потеряет деньги из-за предоставления недостоверной информации агрегатором, за возмещением ущерба нужно обращаться к интернет-площадке. Такая ситуация может случиться, когда один товар предлагают сразу несколько продавцов. И тогда агрегатор самостоятельно готовит его описание, за которое, согласно новым поправкам, и будет нести ответственность.

Если интернет-площадка не изменяла информацию продавца о товаре или услуге, то убытки потребителю агрегатор может не возмещать. Претензии, касающиеся товара, покупатель должен будет адресовать интернет-магазину.

Закон поможет не всем

Если закон будет принят, сможет ли покупатель предъявить претензии агрегатору, если вместо, допустим, оплаченных черных ботинок из натуральной кожи, как указано на сайте, в доставленной посылке окажется обувь из кожзама или вместо платья из натуральной ткани — синтетическое? Теоретически — да, сможет. Если сторонам не удастся договориться, покупатель будет вправе подать в суд не только на интернет-магазин, но и на агрегатор, если описанием товара занимались его сотрудники.

Предъявить претензии российским интернет-площадкам будет проще, чем иностранным.

“В случае принятия законопроекта наиболее тяжелая ситуация будет у российских компаний, потому что они заключают соответствующие договоры с интернет-магазинами, поставщиками услуг, и у них есть все инструменты формальной проверки информации”, — объяснил ТАСС председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. Правда, такая проверка будет занимать время.

По его словам, зарубежные площадки — Amazon, eBay, Alibaba — проверять и редактировать информацию от продавцов с учетом требований российского законодательства вряд ли станут. У крупнейших из них и так налажен контроль качества: чтобы продавец получил деньги за отправленный товар, покупатель должен поставить галочку о доставке покупки и не предъявлять претензий по качеству вещи.

Неточный (часто подстрочный) перевод характеристик товара у иностранных агрегаторов не остановит российских покупателей от онлайн-шопинга на крупнейших интернет-площадках, считает управляющий директор сервиса поиска товаров и цен Price.ru Елена Суховей. “Российский покупатель готов мириться с некачественным переводом информации о товарах ради более низкой цены и широкого ассортимента, которые дают китайские продавцы”, — пояснила она.

Агрегатор не должен отвечать за продавцов

Эксперты по-разному оценивают законопроект. Так, Алексей Федоров говорит, что агрегаторы стали полноценными игроками рынка онлайн-коммерции и обязаны отвечать за качество того контента, который представляют.

“Являясь непосредственным проводником между интернет-магазином и потребителем, площадки-агрегаторы напрямую ассоциируются у покупателей с продавцом.

Более того, потребители доверяют именно агрегаторам, сталкиваясь, например, с тем или иным магазином впервые”, — пояснил он.

Интернет-агрегаторы выступают против принятия законопроекта, поскольку он существенно ужесточает регулирование их деятельности.

“На практике агрегаторы уже сейчас предоставляют высокий уровень защиты покупателей, так как они максимально заинтересованы в их лояльности.

Законопроект при этом предлагает им нести ответственность в том числе и за нарушения, совершаемые продавцами, — объяснили ТАСС в пресс-службе “Яндекс.Маркета”.

— При этом агрегатор отвечает за все возникшие у покупателя убытки, а не только в размере внесенной агрегатору предоплаты, что отвечало бы роли агрегатора во взаимоотношениях между продавцами и покупателями”.

Законопроект оказывает избыточное давление на бизнес, в первую очередь — на российские компании, так как обеспечить исполнение аналогичных требований зарубежными игроками не представляется возможным, отметила представитель пресс-службы агрегатора. “Это ставит российские компании в уязвимое положение по сравнению с иностранными конкурентами, которые фактически могут не исполнять требования законопроекта”, — добавила она.

Контролировать нужно интернет-магазины

Дмитрий Янин говорит, что сейчас большая часть претензий потребителей, покупающих товары онлайн, адресована не агрегаторам, а интернет-магазинам. Они либо не доставляют заказанный товар, либо доставляют не в срок, либо привозят не то, что нужно, рассказал эксперт. Число претензий покупателей к агрегаторам и к онлайн-магазинам имеет соотношение примерно 1 к 100, добавил он.

По его словам, покупатели онлайн-магазинов больше всего заинтересованы не в контроле за агрегаторами, а в увеличении срока возврата товаров, купленных онлайн, с 7 до 14 дней, как это происходит при покупках офлайн и как это происходит при шопинге в ЕС.

Кроме того, нужно заниматься урегулированием в сфере распространения персональной информации, когда, приобретя товар в интернет-магазине, покупатель автоматически дает согласие на распространение персональной информации. “Нужно внести поправки в законы, чтобы продавец в каждом конкретном случае запрашивал такое разрешение, а покупатель в дальнейшем не попадал в рассылку других компаний”, — говорит эксперт.

Мария Селиванова

Источник: https://tass.ru/ekonomika/4971712

Отношения между продавцом, покупателем и компанией по доставке товаров

Отношения между продавцом,  покупателем и компанией по доставке товаров

В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в требовании проведения процедуры возврата продукции?.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что покупатель имеет право поменять товар хорошего качества на аналогичный, если он не подходит по фасону, форме, цвету и так далее. Срок, установленный законом для такого обмена -14 дней.

Какие документы следует получить от покупателя

Порядок документального оформления возврата зависит от того, по какой причине покупатель решил вернуть товар продавцу.

Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества

После получения товара несоответствующего качества покупатель должен составить и направить продавцу следующие документы:

1) акт о недостатках товара;

2) претензию в письменной форме;

3) накладную на возврат товара.

Дадим комментарии к составлению каждого документа. В акте покупатель указывает выявленные им недостатки товара, а также иные причины, по которым он имеет право вернуть товар продавцу. Кроме того, в документе отражаются требования, предъявляемые к контрагенту.

Всем работам и услугам — договор!

\r\

Для предпринимателей и организаций, которые выполняют работы или оказывают услуги населению, крайне важным документом является договор. Именно он при условии правильного оформления сможет защитить от потребительского экстремизма.

Наверное, о том, что договор должен быть заключен в письменной форме, отдельно говорить не стоит. Как и о том, что для этих целей не нужно использовать типовой договор «на все случаи жизни», скачанный из интернета.

Ведь такие документы носят рамочный характер и не учитывают специфику вашей предпринимательской деятельности.

Если конфликт все же возник

Советы, следующие ниже, касаются ситуации, когда конфликт с потребителем уже возник.

Здесь предпринимателю надо взять за правило все общение с потребителем производить в письменной форме и с обязательным подтверждением получения потребителем того или иного документа.

То есть это должно быть либо личное вручение документа под подпись, либо отправка почтой/курьером с описью вложения и уведомлением о вручении.

4. Доставка Товара

Для Товаров «в наличии»

Если на странице товара не указано иное, Продавец передает Заказ в доставку или на пункт выдачи: в течение 2-х часов с момента оплаты при самовывозе, в течении 48 часов с момента оплаты при доставке по городу, в течение 5 суток после оплаты при доставке посредством Транспортной компании. Информация о способах доставки конкретного Продавца представлена на сайте Агента в соответствующих разделах.

Для Товаров «под заказ»

Товары со статусом «под заказ» в момент оплаты Покупателем отсутствуют на складе Продавца. Сроки поступления Товара на склад Продавец указывает на странице с описанием Товара. Оплачивая Товар в статусе «под заказ» Покупатель соглашается с тем, что сроки обработки заказа (пункты 4.1, 4.2, 4.3) будут увеличены на время доставки Товара на склад Продавца.

4.1. Самовывоз

4.1.1. При самовывозе Покупатель самостоятельно приезжает по адресу, указанному Продавцом в часы работы магазина.

4.1.2. Покупатель должен забрать Товар в течение 14 (четырнадцати) дней после покупки, после чего Продавец имеет право отменить Заказ или поместить Товар на ответственное хранение с отнесением расходов за хранение на Покупателя.

Полезно знать

  • Насколько обязателен сегодня дресс-код? Итоги проведенного кадровой группой Head Hunters опроса ведущих украинских работодателей.

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Будь то покупка буханки хлеба, телевизора или автомобиля – наши отношения с продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей».

Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина, нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским.

Итак, закон о защите прав потребителей призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика.

Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд.

Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» хоть и не велик по объему, содержит массу нюансов. Но все же, попытаемся в общих чертах, изложить порядок действий покупателя при покупке товара, обнаружении в нем недостатков, предъявления претензии продавцу, обращении в суд.

Думаем, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные технически сложные товары.

Итак, покупаем бытовую технику…

Гарантийный срок

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями бытовой техники, установление гарантийного срока на «технику» — явление обычное.

Изготовитель, а то и сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое «изделие» тем самым ручается, что его товар – качественный и гарантийный срок этому подтверждение.

Гарантия на изделие может устанавливаться как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет. Что же дает покупателю «гарантия»?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце.

Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное (проведет экспертизу за свой счет).

Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникла по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет).

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли до передачи товара (т.е. не по вине потребителя) придется потребителю.

Иная информация.

Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Источник: https://newbalance-mos.ru/pravo-sobstvennosti/4032-otnosheniya-mezhdu-prodavcom-pokupatelem-i-kompaniey-po-dostavke-tovarov.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: