К кому можно обратиться или пожаловаться?

Содержание
  1. Как правильно написать жалобу: образец (пример), правила составления и подачи жалоб
  2. Что такое жалоба?
  3. Куда можно подать жалобу?
  4. Роспотребнадзор
  5. Министерство здравоохранения
  6. Поликлиника
  7. Прокуратура
  8. Жилищная инспекция
  9. Как правильно составить жалобу?
  10. Что должно быть написано в жалобе?
  11. Рекомендации по составлению жалобы
  12. Каких ошибок следует избегать?
  13. Образцы грамотно составленных жалоб
  14. Защита прав потребителей – 10 основных прав, а также инструкция как и к кому обращаться и кому жаловаться — Разборы на TJ
  15. 1. Вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар, который вам не подошел – статья 25.
  16. 2. Вы имеете право вернуть абсолютно любой качественный товар, купленный через интернет -статья 26.1
  17. 3. Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась – статья 19.
  18. 4. Вы имеете право точно знать кто продавец и кто производитель, чтобы в случае необходимости точно знать к кому предъявить претензию – статьи 9 и 10.
  19. 5. Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на вывоз товара и его доставку после ремонта обратно к вам бесплатно, силами и за счет продавца – пункт 7 статьи 18.
  20. 6. Вы имеете право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш – пункт 2 статьи 20.
  21. 7. Вы имеете право получать оплаченные товары(услуги) вовремя – статья 23.1, статья 28.
  22. 8. Вы имеете право отказаться от работ (услуг) в любое время -статья 32.
  23. 9. Вы имеете право получать только качественные товары услуги – статья 7.
  24. 10. Вы имеете право отказаться от навязанных услуг или не платить за них – пункт 2 статьи 16.
  25. Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?
  26. Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ
  27. Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?
  28. Жалоба в Управляющую компанию
  29. Правильное и грамотное составление жалобы
  30. Законодательство
  31. Форма и образцы жалоб
  32. Как правильно написать личную
  33. Как грамотно составить коллективную
  34. Куда можно жаловаться
  35. Как подать письмо через портал «Госуслуги»
  36. Срок рассмотрения жалоб от граждан по закону
  37. Важные нюансы

Как правильно написать жалобу: образец (пример), правила составления и подачи жалоб

К кому можно обратиться или пожаловаться?

При посещении магазинов, получении медицинской помощи, оформлении кредитов, взаимодействии с работодателем, в других жизненных ситуациях многие граждане сталкиваются с нарушением прав со стороны продавцом, медицинских работников, служащих различных организаций и государственных органов. Одним из способов защиты своих интересов является обращение с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор, Минздрав и другие ведомства, занимающиеся вопросами соблюдения законодательства в различных сферах.

В статье рассмотрим, что такое жалоба с точки зрения закона, куда обратиться с жалобой, как правильно ее составить, особенности подачи онлайн-обращений.

Что такое жалоба?

Жалоба – это просьба потребителя, пациента, клиента о восстановлении его нарушенных прав или защите интересов.

Право на подачу жалобы по любым вопросам предоставляется пострадавшим лицам на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Названный нормативный акт применим ко всем ситуациям с учетом норм специальных законов.

Например, перед тем как писать жалобу на продавца по поводу продажи некачественного товара или нарушения сроков оказания услуг, необходимо ознакомиться со статьей 42.3 Закона № 2300-1 и выполнить все указанный в ней предписания.

Так, в названной норме указано, что обращение потребителя составляется в письменной или электронной форме и может быть принято на личном приеме гражданина, направлено по почте, подано через официальный сайт уполномоченного государственного органа или портал Госуслуги.

Куда можно подать жалобу?

На сегодняшний день рассмотрением жалоб граждан занимается большой перечень государственных и муниципальных органов, а также различных организаций. Выбор конкретного ведомства для подачи обращения зависит от особенностей сложившейся ситуации и компетенции соответствующей инстанции.

Для того, чтобы не ошибиться с выбором, следует ознакомиться с кругом полномочий каждого учреждения. Рассмотрим наиболее популярные и востребованные:

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор отвечает за соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Одним из направлений ведомства является проведение плановых и внеплановых проверок деятельности организация и предпринимателей, реализующих товары, выполняющих работы и оказывающих услуги населению.

Сотрудники Роспотребнадзора следят за тем, чтобы реализуемая на рынке продукция отвечала требованиям качества и безопасности. Продавцы проверяются на предмет раскрытия достоверной информации о товарах, работах и услугах. За нарушение обязательных требований продавцы могут быть привлечены к административной ответственности вплоть до приостановления деятельности.

Министерство здравоохранения

Минздрав курирует вопросы качественного оказания медицинской помощи.

Пациенты могут обратиться в региональные департаменты здравоохранения и министерства в случае нарушения прав со стороны медицинских работников, необоснованного взимания платы за лечение или лекарства, которые должны предоставляться бесплатно по полису.

На основании поступившего обращения в отношении лечебного учреждения проводится проверка, по результатам которой виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности, а права пациентов – восстанавливаются.

Поликлиника

Часто для быстрого решения конфликта с медицинскими работниками достаточно обратиться с жалобой к заведующему поликлиникой, который обязан вести личный прием граждан. Если факт нарушения интересов пациента подтверждается, конфликт решается на месте без затягивания процедуры рассмотрения. В серьезных случаях может быть проведена дополнительная проверка

Прокуратура

Если гражданин не знает, к кому обратиться за защитой своих прав, можно подать жалобу в прокуратуру, расположенную по месту проживанию. Ведомство осуществляет надзор за соблюдением законности в большинстве сфер законодательного регулирования.

По факту обращения проводится проверка, в ходе которой могут быть выявлены административные правонарушения и преступления. Для восстановления интересов заявителя прокурор выносит предписание.

Также при наличии оснований возбуждается дело об административном правонарушении или уголовное дело.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается рассмотрением обращений граждан по поводу качества оказанных коммунальных услуг, неправомерных действий управляющих компаний, несоблюдения порядка признания жилья непригодным для проживания.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Представители инспекции принимают участие при приемке домов после проведения капитального ремонта, налагают на организации штрафы за нарушение прав собственников жилья, контролируют подготовку к отопительному сезону.

Как правильно составить жалобу?

Если вы определились с ведомством, в которое намерены подать жалобу, предлагаем воспользоваться рекомендациями по составлению обращения, разработанными нашими специалистами. Важно обратить внимание на содержание документа и общие правила по его написанию.

Что должно быть написано в жалобе?

Конкретный бланк и содержание жалобы законом не установлены. Образец обращения можно найти на сайтах государственных органов или ознакомиться с ним при личном посещения ведомства.

На практике жалоба составляется по следующему алгоритму:

  1. Заполняется шапка документа, из которой должно быть понятно, в какое ведомство обращается гражданин и кто является заявителем. Сначала пишется должность сотрудника и наименование проверяющего органа, затем ФИО обратившегося лица, его адрес и контактный телефон.
  2. В описательной части кратко излагается проблемная ситуация. Факты должны быть указаны в хронологической последовательности с достоверной информацией о дате времени и месте происшествия. Заявитель делает акцент на том, каким образом в результате действий или бездействий служащего, продавца, врача, другого должностного лица были нарушены его интересы.
  3. В просительной части нужно сформулировать конкретное требование по восстановлению справедливости. Если их несколько, то нужно сделать перечисление в виде нумерованного списка.

В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата составления. В подтверждение своих доводов гражданин прикладывает оригиналы или копии документов.

Рекомендации по составлению жалобы

Для получения нужного эффекта от жалобы нужно внимательно отнестись к ее содержанию, объему и стилю изложения. Поэтому следует максимально придерживаться правил деловой переписки:

  1. Текст излагается емко, четко, по существу. Лишние детали усложняют понимание сути проблемы. Художественные выражения и метафоры будут неуместны.
  2. Не нужно употреблять экспрессивную лексику. В тексте должны быть только нейтральные слова, точно описывающие факты.
  3. Желательно соблюдать правила стилистики, орфографии и пунктуации.
  4. Рекомендуется указывать ссылки на нормы закона, которые нарушены. Это ускоряет процесс рассмотрения обращения.
  5. Обязательно указывается подробная информация о заявителе, чтобы должностное лицо знало, кому и по какому адресу направить ответ.
  6. Требование о восстановлении нарушенных прав должно начинаться со слова «прошу» и иметь четкую, конкретную формулировку.

Важно! Через компетентные органы ежедневно проходит множество обращений, которые не всегда прочитывают до конца. Поэтому чем больше в жалобе аргументов, тем быстрее проверяющий поймет сложившуюся ситуацию и предпримет конкретные действия по ней.

Каких ошибок следует избегать?

При составлении жалобы следует учитывать требования статьи 11 Закона 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В противном случае обращение останется без рассмотрения.

Так, не рассматривается обращение, в котором:

  • отсутствует информация об адресате (анонимные жалобы);
  • содержатся угрозы, нецензурная лексика;
  • раскрывается охраняемая законом тайна;
  • содержится повторный вопрос, на который заявителю уже давался ответ;
  • отсутствует суть обращения;
  • обжалуется судебное решение.

Также остаются без внимания обращения, написанные неразборчивым почерком, не поддающимся прочтению.

Образцы грамотно составленных жалоб

Если у вас возникли сложности при составлении жалобы, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу или воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта.

Перечисленные выше образцы могут быть применены к любому случаю с поправками на конкретную ситуацию. Например, жалоба в прокуратуру может быть написана в таком формате:

В прокуратуру города Благовещенска

Адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 45

от Кравцова Ивана Ивановича

Адрес: г. Благовещенск,

ул. Институтская, 26, кв. 10

тел.: 8(924)314-51-02

Жалоба

Я – Кравцов И.И., 29.12.2019 года приобрел у ИП Степанова И.А. в ювелирном салоне в ТЦ «Острова», расположенном по адресу: г. Благовещенск, ул. Мухина, 115, золотое кольцо весом 2 грамма 585 пробы. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере 5 000 руб., что подтверждается кассовым чеком.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-pisat-zhalobu-obrazcy-gramotno-sostavlenyh-zhalob.html

Защита прав потребителей – 10 основных прав, а также инструкция как и к кому обращаться и кому жаловаться — Разборы на TJ

К кому можно обратиться или пожаловаться?

Источник: Яндекс Картинки

В последнее время люди все больше узнают про свои права и получают все больше денег в судах. Лучше сохраните статью в закладки, возможно пригодится.

Все указанные в статье статьи – из Закона «О защите прав потребителей»

1. Вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар, который вам не подошел – статья 25.

Для этого нужно обратится к продавцу с заявлением.

Внимание! Чтобы не было проблем с возвратом денег нужно всегда четко указывать причину, по которой товар не подошел:

  • форма
  • габариты
  • фасон
  • расцветка
  • размер
  • комплектация

а затем обязательно дописать фразу «аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать причину, по которой товар не подошел в заявлении, продавец может вам отказать, и суд встанет на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились указать.

2. Вы имеете право вернуть абсолютно любой качественный товар, купленный через интернет -статья 26.1

В дополнение к первому пункту есть приятное исключение – можно вернуть абсолютно любой товар, если он куплен дистанционно, то есть через интернет или по телефону.

Срок на возврат – 7 дней.

В данном случае не действует даже список из первого пункта.

Чтобы точно вас убедить я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, чтобы они подтвердили данную позицию. Вот цитата из ответа:

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

3. Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась – статья 19.

Многие слышали про гарантийный срок товаров – техники, автомобилей и даже квартир.

И к сожалению, многие думают, что за пределами гарантийного срока больше нет никакой защиты, и если например в автомобиле сломался двигатель или коробка передач после истечения гарантии, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще и срок службы. И в течение это срока товар тоже должен быть надлежащим, и при наличии существенных недостатков, его можно вернуть.

Например средний срок службы автомобилей – 6 лет.

Отличия от претензий во время срока службы от гарантийного в том, что требования предъявляются уже не к продавцу, а к изготовителю (импортеру) и обязанность доказывания полностью лежит на вас.

Но такие дела можно выиграть.

4. Вы имеете право точно знать кто продавец и кто производитель, чтобы в случае необходимости точно знать к кому предъявить претензию – статьи 9 и 10.

В частности, статья 9 регулирует обязанность и порядок предоставления информации о продавце.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя

• фирменное наименование (наименование) своей организации,

• место ее нахождения (адрес)

Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию

• о государственной регистрации

• наименовании зарегистрировавшего его органа.

Как выглядит вся эта информация? Вот вам живой пример из магазина «Лента»

В свидетельствах и указана вся эта информация.

Повторяю, информация важна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию, надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили товар у частного лица, а он сломался.

Либо пришли в магазин, а магазин закрылся.

Вот для этого вам и надо знать как найти изготовителя товара.

В статье 10 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

«адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)»

Иногда такая информация размещается прямо на упаковке, как например, на Айфонах:

5. Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на вывоз товара и его доставку после ремонта обратно к вам бесплатно, силами и за счет продавца – пункт 7 статьи 18.

Причем это правило распространяется на все товары, вне зависимости от вида поломки.

Для примера, если у вас на гарантии в автомобиле возникла мелкая поломка, например что-нибудь с освещением, по закону автодилер должен пригнать за вашей машиной эвакуатор, а затем, после ремонта, на эвакуаторе привезти вам ее назад. И при этом еще уложиться в сроки для ремонта.

6. Вы имеете право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш – пункт 2 статьи 20.

Чтобы вам не страдать от отсутствия товара пока его ремонтируют действительно вам предоставлено такое право.

Единственное, что конечно есть исключения, не на все товары продавец обязана давать подмену, так что перед обращением сверьтесь со списком исключений.

7. Вы имеете право получать оплаченные товары(услуги) вовремя – статья 23.1, статья 28.

Более того, ваше право подкреплено штрафными санкциями для продавца, например за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день

8. Вы имеете право отказаться от работ (услуг) в любое время -статья 32.

Правда здесь есть один подводный камень – нужно возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

Но исполнитель еще должен доказать, что он их понес.

9. Вы имеете право получать только качественные товары услуги – статья 7.

А если товар отклоняется от требований к качеству, которые установлены нормативно или договором, его можно вернуть.

10. Вы имеете право отказаться от навязанных услуг или не платить за них – пункт 2 статьи 16.

Теперь разберемся с вопросом куда обращаться если ваши права нарушены.

Многие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Для убедительности, вот ссылки на эти письма:

Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.

Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она:

Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.

Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Это легальное мошенничество.

Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация – обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.

Надеюсь что статья была вам полезна.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Источник: https://tjournal.ru/analysis/173539-zashchita-prav-potrebiteley-10-osnovnyh-prav-a-takzhe-instrukciya-kak-i-k-komu-obrashchatsya-i-komu-zhalovatsya

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

К кому можно обратиться или пожаловаться?

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?..

Источник: https://2urist.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Правильное и грамотное составление жалобы

К кому можно обратиться или пожаловаться?

Любой человек может защитить свои права, обратившись в государственные или муниципальные органы. Чтобы восстановить нарушенное или оспариваемое право, следует иметь общее представление о том, как написать жалобу.

Законодательство

Обращение, заявление, претензия, требование, апелляция — это, прежде всего, просьба гражданина к должностному лицу о принятии мер по восстановлению и защите нарушенного интереса, права, свободы.

Подать заявление в инстанции по «Закону о порядке рассмотрения обращений» могут:

  • граждане (в том числе иностранные);
  • лица без подданства;
  • коллективные объединения.

Обязанность реагировать на обращения указанных лиц возложена на властные структуры различных уровней, управления, ведомства, службы, имеющие публично-значимое назначение и административные полномочия.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Обратившиеся могут:

  • затребовать и ознакомиться с необходимыми документами;
  • получить мотивированный ответ;
  • обжаловать вердикт в прокуратуре или в суде;
  • отказаться от заявления.

Надзор за соблюдением прав обратившихся осуществляется по закону. В отношении должностных лиц общественных органов, нарушивших порядок рассмотрения требований физлиц, сотрудники прокуратуры возбуждают административные производства по ст. 5.59 КоАП.

Написать о нарушении следует в прокуратуру в течение трех месяцев со дня должного исполнения. По окончании указанного трехмесячного срока административное производство не возбуждается, но выносится Представление об устранении нарушений с привлечением виновного к дисциплинарной ответственности.

Конституцией предусмотрена возможность обжалования действий или решений органов власти в судебном порядке.

Кодекс административного судопроизводства (глава 22 КАС РФ) регулирует процедуру оспаривания вынесенных решений (совершенных деяний) управленческими органами.

Суд, проверяя законность, устанавливает:

  1. Имеются ли нарушения процессуального характера (оформление, пропуск срока 3 месяца, в особых случаях 10 дней). Данные основания представляет заявитель.
  2. Полномочия управленцев, чьи деяния или принятые акты оспариваются, на соответствие положениям закона. Обосновывает позицию административный орган.

По Гражданскому процессуальному кодексу производство дел, возникающих из публичных правоотношений, не ведется после вступления в силу КАС.

Арбитражный процессуальный кодекс регулирует разбирательства в предпринимательской сфере вопросов, возникающие в связи с обжалованием деяний (ненормативных актов) управленческих органов, организаций, наделенных публичными полномочиями.

В отношении лиц, имеющих публичные полномочия, возбуждаются уголовные дела, только если ненадлежащее выполнение ими обязанностей привело к причинению вреда, жизни, здоровью, имуществу граждан по нормам Уголовного кодекса.

Внимание! Не следует путать процедуру подачи жалобы для восстановления права с обращением в те же структуры за получением госуслуги.

Государственные и муниципальные услуги предоставляются через учрежденные многофункциональные центры (МФЦ) или единый электронный портал на основании закона об организации предоставления этих услуг и административных регламентов, утвержденных для функционирования публичных органов.

Действия работников МФЦ можно обжаловать исходя из требований главы 2.1 закона, Правительственного Постановления № 840. За вред, причиненный обратившимся лицам при оказании госуслуг, сотрудники центров несут административную и уголовную ответственность.

Форма и образцы жалоб

Образец первый.

Составление требования по 59-ФЗ.  письма следует оформить с учетом статьи 7 этого закона.

Кому подавать:

  • в федеральную инстанцию;
  • в структуры местного значения;
  • на имя должностного лица (сообщить Ф. И. О.);
  • руководителя инстанции (указать должность).

От кого: Ф. И. О. отправителя, место жительства, контактный телефон, при наличии электронную почту.

Суть жалобы. Эту часть составляют:

  • сведения об обстоятельствах дела, приведших к незаконным действиям, бездействию или решениям;
  • факты правонарушения;
  • при возможности указать нарушенную норму;
  • изложение просьбы о защите;
  • перечень прилагаемых документов, доказывающих несоблюдение законодательства.

Подпись. Дата.

Образец второй.

Написание жалобы в рамках закона № 210.

Пожаловаться можно только на непредставление или ненадлежащее представление госуслуг. Документ следует писать, руководствуясь статьей 11.2 этого закона и Постановлением № 840.

Кому жаловаться, зависит от виновного лица. Письмо отправляется в организацию, предоставившую госсервис или вышестоящую инстанцию (если имеется):

  • в структуру федерального уровня исполнительной власти (его территориальное подразделение);
  • в местный орган власти;
  • в привлекаемую МФЦ организацию или в структуру ее управления;
  • в МФЦ или его учредителю.

От кого: Ф. И. О. (юрлицо), адресные и контактные реквизиты, электронная почта.

жалобы:

  1. Сообщение об апеллируемых решениях, действиях. Указать основания подачи:
  • неисполнение срока регистрации заявки на получение госуслуги;
  • несвоевременное оказание услуги;
  • затребование не установленной законом документации;
  • непринятие документации;
  • отказ в оказании госуслуг;
  • настаивание на оплате, не предусмотренной нормативами;
  • неисправление ошибок, неточностей, опечаток либо их несвоевременное устранение.
  1. Обоснования позиции заявителя о несогласии с принятым решением, желательно со ссылками на законы.

Приложение:

  • перечень прилагаемой документации;
  • бумаги представителя (если таковой имеется).

Дата, подпись.

Послание может быть подано от конкретного лица и от коллектива. Общие требования его подготовки одинаковы во всех этих случаях за исключением небольших особенностей.

Образец третий.

Судебная жалоба. Требования к оформлению ст. 220 КАС.

Предмет претензии — оспаривание принятого федеральными или муниципальными структурами решения, действия или бездействия ненормативного характера (то есть распространяющегося на определенное лицо).

Кому подается: наименование районного (городского) суда общей юрисдикции.

От кого. Наименование административного истца:

  • от организации: правовая форма юрлица, адрес, госрегистрация, контактные данные;
  • от физического лица: Ф. И. О., адрес, дата и место рождения, контактные данные;
  • представитель истца (Ф. И. О., адрес, контакт, наличие высшего юридического образования).

На кого подается: орган, чье решение, деяние оспаривается.

Заголовок. Административное исковое заявление о признании незаконным вердикта (действия).

Содержательная часть:

  • оспариваемое решение с названием, номером, датой либо место, дата незаконного действия;
  • суть ненадлежащего деяния;
  • указать нарушение со ссылкой на статьи законов;
  • ходатайства об истребовании отсутствующих документов, причиной невозможности их представить;
  • прошение о признании акта (деяния) незаконным.

Приложение. Перечень прилагаемых документальных материалов:

  • извещение о вручении копий участникам;
  • квитанция о госпошлине или льгота освобождения от уплаты;
  • материалы, подтверждающие нарушения;
  • ответ на ранее поданную жалобу из вышестоящей административной инстанции (если имеется);
  • диплом о высшем юридическом образовании;
  • доверенность, выданная представителю.

Как правильно написать личную

Форма подачи заявления может быть:

  • в бумажном виде;
  • через интернет-ресурс.

Особенности:

  • действовать лично либо через своего представителя;
  • придерживаться делового стиля, излагая суть лаконично и последовательно;
  • заявление не может быть подано анонимно: обязательно указывают данные лица, адрес для направления ответа.

Как грамотно составить коллективную

Особенности:

  1. Определяется лицо, представляющее интересы группы.
  2. Коллектив объединен в связи с нарушенными правами.
  3. При изложении требования придерживаться единой, совместно разработанной позиции.
  4. Соблюдать официальный подход к вопросу без преподнесения разных, противоположных точек зрения.
  5. Перечисляются все заявители.
  6. Каждый член коллектива может подать претензию самостоятельно.

Оформление представителя должно быть:

  • в виде нотариально заверенной доверенности для физических лиц;
  • оформленная доверенность от руководителя юрлица с подписью и печатью;
  • приказ (решение) о назначении лица законным представителем фирмы.

Куда можно жаловаться

Закон наделяет прокуроров полномочиями принимать заявления по вопросам:

  • защиты общечеловеческих и гражданских прав, интересов, защищаемых законом;
  • надзора за соблюдением нормативных актов.

Внимание. Надзорная функция прокурорских органов дает возможность проверять любые заявления от физических и юридических лиц.

Ведомственные структуры рассматривают обращения в пределах своих полномочий:

  1. Трудовая инспекция защищает работников в пределах норм, установленных законодательством. В круг интересов ТИ входят отношения по трудоустройству и разрешению всех возникающих споров.
  2. Роспотребнадзор контролирует сферу защиты прав потребителей. При столкновении с недобросовестными исполнителями, продавцами, приобретением некачественной и/или небезопасной продукции следует жаловаться в Роспотребнадзор.
  3. Жилищная инспекция регулирует взаимоотношения с управляющими компаниями и ТСЖ, оказывающими коммунальные услуги. Претензии к качеству их работы направляются в ЖИ.

Как подать письмо через портал «Госуслуги»

Шаг 1.

Обращения на веб-ресурс реализуется с учетом Постановления № 1198 путем размещения письма:

  • на интернетовском сайте инстанции, предоставившей сервис-услугу;
  • в блоке «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

Шаг 2.

Интернет-доступ к реестру жалоб обеспечивается после прохождения процедуры регистрации и авторизации.

Автоматизированная система за 1 день проверяет правильность заполнения полей и форм реестра.

В случае ошибки сведения не загружаются, о чем заявителя информируют. Разрешается повторно внести данные в веб-систему.

Шаг 3.

Правильная регистрация на сайте открывает заявителю доступ:

  • к подаче заявления онлайн с приложением документов;
  • к использованию электронных шаблонов жалоб или их копированию.

Сведения о содержании претензии автоматизированная система проверяет 1 день. После чего данные:

  • вносятся и направляются специалисту для подготовки проекта ответа;
  • перенаправляются в уполномоченный орган.

Шаг 4.

Внесенные сведения на каждом этапе проверяются по 1 дню, а заявитель получает право отслеживать движение дела.

Шаг 5.

Получение решения по заявлению. При неудовлетворительном ответе можно обратиться в суд по подсудности для дальнейшего обжалования вердикта.

Срок рассмотрения жалоб от граждан по закону

Ответ, по закону о порядке рассмотрения обращений граждан, подготавливается в течение 30 дней. В исключительных случаях возможно продление еще на 30 дней с предварительным уведомлением заявителя.

По вопросам миграции высшее должностное лицо субъекта РФ рассматривает дело за 20 дней.

В рамках законодательства о предоставлении госуслуг сроки проверки жалоб устанавливаются:

  • 5 дней по вопросу отказа в приеме документов или устранении технических ошибок, опечаток;
  • 15 дней по другим основаниям.

Важные нюансы

Подача жалобы — один из способов защиты прав. Неиспользование этого механизма может привести к игнорированию жизненно важных интересов граждан. Не стоит бояться направлять претензии из-за незнания точных полномочий чиновников. По закону, ведомственные и властные структуры должны составить мотивированный ответ и переправить любое письмо по назначению.

Следует обратить внимание, что использование онлайн-сервиса бережет время, фиксирует запросы и способствует быстрейшему получению результатов.

Обращения, поданные без подписи, оставляют без ответа.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pravilno-sostavit-zhalobu.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: