Что делать при несоответствии температуры воды требованиям?

Содержание
  1. Температура горячей воды в квартире: норматив 2020 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме
  2. Температурные нормативы подачи горячей воды
  3. Отклонение температуры воды от нормы: что делать
  4. Замеры температуры: образец акта
  5. Ненадлежащее качество водопроводной воды
  6. Как подать жалобу?
  7. Перерасчёт оплаты ГВС
  8. Образец заявления на перерасчет за ГВС
  9. Нормативная температура горячей воды в квартире – допустимые отклонения, куда обращаться с жалобой на низкую температуру
  10. Куда обращаться, если температура не соответствует норме
  11. Жалоба на низкую температуру
  12. Приостановка подачи горячей воды
  13. Что делать в случае, если вас незаконно отключили
  14. Необходимость соблюдать температурный режим
  15. Температура Воды в Системе Горячего Водоснабжения: Нормативы | Гидро Гуру
  16. Нормативы и их обоснование
  17. На чем основаны температурные нормативы
  18. Нормы
  19. Допустимые отклонения от нормативов
  20. Что делать при нарушении нормативов
  21. Как узнать температуру горячей воды
  22. Что делать дальше
  23. Когда можно требовать перерасчет
  24. Заключение
  25. Какова в норме температура горячей воды в кране в квартире?
  26. Допустимые колебания значений
  27. Возможные причины, почему температурные показатели стали ниже
  28. Самостоятельное измерение
  29. Что делать, если не соответствует нормативу?
  30. Фиксация нарушения
  31. Составление жалобы
  32. Подача документов
  33. Результат обращения
  34. Температурная норма горячей воды
  35. Как определить, что температура воды системы ГВС не соответствует норме
  36. Как поступать при несоответствии воды требованиям СанПиН
  37. Действия после получения акта

Температура горячей воды в квартире: норматив 2020 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме

Что делать при несоответствии температуры воды требованиям?

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2020 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34–76 и СанПиН 2.1.4.2496-09. Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин.

Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами.

Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

  • открытая – не менее 60 градусов;
  • закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

  • в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
  • в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например.Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/70 °С и 105/70 °С, где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5 °С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

  1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
  2. Не закрывая кран, так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
  3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2020г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617—2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Скачать бланк: акт замера температуры горячей воды образец

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д. Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру.

Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу.

Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

  • в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О., адрес;
  • в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
  • перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
  • поставить дату и подпись.

 Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно, если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п.).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Образец заявления на перерасчет за ГВС

Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Скачать бланк: образец заявления о перерасчете платы за горячую воду

Источник: http://sudpristav.ru/nedvizhimost/zhkh/vodosnabzhenie/temperatura-goryachej-vody-v-krane-po-normativu.html

Нормативная температура горячей воды в квартире – допустимые отклонения, куда обращаться с жалобой на низкую температуру

Что делать при несоответствии температуры воды требованиям?

Правожил.com > Вопросы ЖКХ > Обязательная нормативная температура горячей воды в квартире

Заселяясь в квартиру, мы всегда надеемся жить в комфортных условиях. Помимо мебели и ремонта, комфорт во многом зависит от качества предоставляемых коммунальных услуг. В первую очередь, конечно же, горячей воды в квартире, которая должна соответствовать нормативной температуре, чтобы удовлетворить все потребности жильцов.

Согласитесь, никто не хочет мыться в холодном душе, бытовая техника требует определенной температуры воды для эффективной работы. Также важно понимать, что вода в квартире не должна быть слишком горячей.

Если из крана будет лить кипяток, то он может обжечь руки, что особенно проблематично, если воду откроет ребенок. Именно для этого существуют нормативные показатели для горячей воды, которая подается в квартиру. Далее мы рассмотрим эти нормативы и что делать, если вы обнаружили отклонения от них.

Слишком горячая вода может привести в негодность пластиковые трубы

Норма температуры горячей воды, которая поступает в квартиру, важна по нескольким причинам одновременно. Конечно, потребитель в первую очередь смотрит на то, достаточно ли вода горячая, чтобы принимать душ, мыть посуду, стирать вещи и так далее.

Однако, основным параметром является все-таки безопасность потребителей. Она связана с санитарными нормами. Запрещено поставлять воду, которая будет небезопасна для потребителя. Согласно всем нормативам горячая вода должна быть с температурой как минимум 60 градусов по Цельсию.

Допустимые отклонения

Тем не менее, определенные отклонения согласно закону могут существовать. Однако, не очень большие. Так, например в ночное время (с 0 до 5 часов ночи) температура может быть меньше на 5 градусов т.е. 55 градусов по Цельсию. В дневное же время отклонение больше чем на 3 градуса, то есть ниже, чем до 57 не должно быть.

Повреждения пластиковых элементов трубопроводов при повышении температурного порога

Слишком низкая температура может привести к тому, что она станет уже не горячей, а теплой. Подобные вещи неприемлемы.

Однако, может быть и другая проблема – слишком горячая вода в кране. Помимо неудобств, которые может доставить слишком горячая вода: возможность обжечься, например, слишком высокая температура может привести к физическим повреждениям водопровода.

Современные водопроводы делают преимущественно из пластика и даже, если сами трубы железные, множество элементов сделано из пластика.

Эти элементы рассчитаны на большие нагрузки, однако, слишком сильное отклонение от нормы грозит тем, что эти элементы могут оплавиться. Тогда водопровод придется ремонтировать.

Кто должен будет оплатить этот ремонт

Для граждан проблема заключается в том, что ремонтом занимаются именно они. В случае поломки частей водопровода у вас дома, восстанавливать его будете вы сами (или службы, которым придется платить). Государство отвечает лишь за ту часть водопровода, которая идет до присоединения вашего дома. Так что изменения в температуре могут привести к финансовым убыткам.

Процедура замеров в жилом здании

Замеры должны проводить сотрудники ЖКХ согласно графика

Сотрудники коммунальных служб должны следовать четкой инструкции во время проведения замеров. Нельзя просто так взять и нарушить регламент замеров.

Инструкция следующая:

  • Выбрать 4 точки для сбора воды так, чтобы 2 из них находились максимально далеко от места, откуда вода поступает в здание, а 2 напротив, максимально близко, чтобы объективно оценить температуру во всем доме;
  • Замеры производятся дважды в год таким образом, чтобы измерить температуру воды в среднюю температуру зимой и в среднюю температуру летом. Это сделано для того, чтобы избежать отклонений ввиду экстремального нагрева или охлаждения труб;
  • В случае, когда поступила жалоба на температуру, замеры будут проведены независимо от погодных условий;
  • Так же дополнительные замеры могут быть организованы, в случае острой необходимости перепроверить данные;
  • Перед замерами часть воды сливается, однако, слив должен происходить не более чем 10 минут при скорости слива от двух литров за минуту;
  • Для самого измерения используется термометр, который должен быть расположен в центре емкости с водой.

Помните, что в случае отступления от данного регламента, результат может быть необъективен. Требуйте от сотрудников ЖКХ соблюдения этих требований, а в случае нарушения не подписывайте акт замера и требуйте повторения процедуры.

Куда обращаться, если температура не соответствует норме

Проверить температуру можно и самостоятельно с помощью термометра. Если вы обнаружили, что она ниже 60 градусов, жалуйтесь в обслуживающую вас компанию, которая затем проведет замеры.

Если вода действительно недостаточно горячая, пишите жалобу, чтобы, во-первых, ситуация была исправлена в лучшую сторону, а, во-вторых, вам сделали перерасчет и вы заплатили по меньшей, более справедливой, цене.

По итогам проверки воды составляется специальный акт, и если вы не согласны с его результатами, то обратитесь к независимому эксперту. Дата и время экспертизы согласуется с Управляющей Компанией. После повторной проверки с участием эксперта составляется уже другой акт. Если нарушения всё-таки были выявлены, требуйте восстановления ваших прав.

Коэффициент расчета горячей воды, если она не соответствует норме

После того, как вы выяснили, что температура отклоняется от нормы, вам следует выяснить на каких основах должен быть сделан перерасчет. Для этого необходимо узнать коэффициент для расчета оплаты воды в обычном порядке.

Это важно, т.к. перерасчет может быть предоставлен в ситуации, когда температуры не соответствует нормативам.

Существуют отклонения, которые мы рассмотрели выше, однако, если максимально возможные лимиты превышены, требуйте перерасчета по формуле 0,1% от суммы за каждые 3 градуса отклонения от допустимых норм.

Когда за горячую воду можно платить по цене холодной?

В случае обнаружения несоответствия температурному режиму, гражданин имеет право требовать уменьшения стоимости горячего водоснабжения. Акт составляется по фактам проверки, и если обнаружено несоответствие обязательно обратитесь в УК для уменьшения стоимости горячей воды.

Если вам отказали, смело обращайтесь в суд т.к. закон на вашей стороне.

Также вы можете требовать уменьшения стоимости оплаты, если горячей воды нет совсем, вместо нее течет холодная.

Если температура понижается до 40 градусов или еще ниже, то перерасчет должен проходить по цене холодной воды.

Жалоба на низкую температуру

Жалобу пишем в Государственную Жилищную инспекцию

Если вдруг получилось так, что после замеров вы обнаружили, что температура воды не соответствует нормы, следует написать жалобу. Неважно как вы будете писать ее: от руки, либо напечатаете, главное, чтобы она содержала все элементы.

Давайте рассмотрим, как писать такую жалобу. Расположив перед собой лист, начните с левого верхнего угла. Там напишите свои персональные данные: ФИО, адрес места жительства, телефон для связи. Затем на основной части листа напишите название организации, в которую идет жалоба.

Если вам известно контактное лицо, к которому следует обратиться в организации, обязательно укажите еще и его. Так она сразу пойдет к адресату и риск того, что она затеряется, будет ощутимо ниже.

После этого начните текст жалобы. В ней нужно как можно более подробно написать, в чем заключается проблема. Также не забудьте указать, как вы проверили несоответствие температуры, куда вы обращались (если обращались) за ее разрешением, а так же какую реакцию получили на просьбу разрешения проблемы.

Будет замечательно, если вы укажете лиц, которые взаимодействовали с вами: имена сотрудников компании или ЖКХ. Если вы будете ссылаться на документы, по которым произошло нарушение, это так же увеличит вероятность удовлетворения вашей проблемы в максимально короткие сроки. Затем укажите все документы в приложении списком.

В конце поставьте подпись, а также напишите дату написания жалобы. После этого ее можно подавать.

Приостановка подачи горячей воды

Иногда бывают ситуации, когда горячая вода может не подаваться. В основном, это происходит из-за ремонта, аварии или по причине профилактических работ. Есть четкие сроки, на период которых горячая вода может отключаться.

  • Если это профилактические работы, то максимальный срок остановки подачи составляет 2 недели, притом осмотр разрешен только в неотопительный сезон;
  • В течение месяца максимум 8 часов;
  • Не более 4 часов за раз;
  • В случае аварии на магистрали до 24 часов.

Помните, что во всех этих случаях компания осуществляет перерасчет.

Также существует несколько ситуаций, когда компания может остановить подачу горячей воды, предупредив за месяц.

  • Задолженность по оплате по итогам 6 месяцев;
  • Ремонт системы водоснабжения во всем доме;
  • Если подключение к водопроводу было осуществлено без официального разрешения;
  • При повреждениях или аварийной состоянии водопровода в доме.

Что должна сделать компания для отключения горячей воды:

  • Получить предписание от действующей власти, либо от санитарной службы о необходимости отключения горячей воды на том или ином объекте;
  • Установить, что имеет место быть факт незаконного подключения к системе и отключить тех, кто нелегально ей пользуется;
  • Проверить систему водоснабжения и выявить, что она находится в аварийном состоянии;
  • Предупредить заранее о плановом ремонте;
  • В случае необходимости капитального ремонта, горячая вода так же может быть отключена;
  • Так же, ее можно отключить, если потребитель имеет долги перед Управляющей Компанией за горячую воду или не позволяет ей снять показания со счётчиков.

Что делать в случае, если вас незаконно отключили

За незаконное отключение необходимо подать заявление в управляющую компанию

Есть четкий перечень ситуаций, когда вас могут отключить от подачи горячей воды. Во всех таких случаях, мы имеем право подать акт о перерасчете. Однако бывает и такое, что вас отключили незаконно.

Например нередко встречаются ситуации, когда вместо того, чтобы отключить только одного должника, отключают сразу весь дом или подъезд. Что делать, чтобы восстановить законный доступ к воде в таком случае?

Конечно, вы можете обратиться в Управляющую Компанию по этому поводу, однако, надо понимать, что скорее всего, это не принесет результата.

Дело в том, что по идее они должны использовать специальную заглушку, которая перекроет воду только в одну конкретную квартиру. В то же время, если уж они пошли на то, чтобы отключить горячую воду во всем подъезде, прекрасно зная, о том, что должны отключить только одну квартиру, можете обращаться в правоохранительные органы для восстановления ваших прав.

Необходимость соблюдать температурный режим

Существует несколько основных причин, по которым отклонения от нормы могут стать проблемой. Во-первых, санитарные нормы. Если вода будет недостаточно горячей, то потребитель рискует заразиться чем-нибудь, ввиду отсутствия дезинфекции.

Более того, часто техника, например, посудомоечная машина, нуждается в воде температурой 60 градусов. Несоответствие температурного режима может привести к тому, что посуда будет плохо помыта, что останутся различные бактерии.

Превышение так же недопустимо по причине того, что может быть повреждена система водоснабжения, ремонт которой стоит достаточно дорого.

о нормативах температурного режима воды в кране:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

27 Июл 2019      Виктория М.         257      

Источник: https://PravoZhil.com/zhkh/normativnaya-temperatura-goryachej-vody-v-kvartire.html

Температура Воды в Системе Горячего Водоснабжения: Нормативы | Гидро Гуру

Что делать при несоответствии температуры воды требованиям?

Измерение температуры воды

Далеко не все жильцы многоквартирных домов знают, какой должна быть нормативная температура воды системе горячего водоснабжения, и что делать, если эта норма не соблюдается.

Большинство мирится с ситуацией или решает её самостоятельно, устанавливая в квартире бойлеры.

Но, если знать свои права и требования нормативных документов, можно заставить управляющую компанию сделать перерасчет за некачественно оказываемые услуги. А коммунальщиков – обеспечить нормальную работу системы ГВС.

Давайте разберемся, какой должна быть температура в системе горячего водоснабжения, и какие меры можно предпринять при явном её несоответствии требуемым параметрам.

Нормативы и их обоснование

Температура холодной и горячей воды в водоснабжении нормируется сразу несколькими документами: СНиПом, СанПиНом, ГОСТом. Самый «строгий» из них – СанПиН 2.1.4.2496-09, введенный в действие и утвержденный главным санитарным врачом страны.

Остальные документы дублируют эти требования, дополняя их другими нормативами и пояснениями, поэтому разночтений, на которые могут ссылаться сотрудники ЖКХ, в них быть не может.

Основной нормативный документ

Такая координация общих, санитарных и технических нормативов неслучайна. Она позволяет обеспечивать потребителям комфортный режим использования горячей воды, четко настраивать оборудование и следить за качеством и безопасностью воды.

На чем основаны температурные нормативы

Причины, согласно которым температура воды в системах горячего водоснабжения должна находиться в определенном диапазоне, следующие:

  • В теплой пресной воде прекрасно размножаются всевозможные микроорганизмы, в том числе и патогенные, являющиеся возбудителями бактериальных и вирусных заболеваний. Самая опасная из них – легионелла (Legionella Pneumophila). Но при повышении температуры она погибает. Впрочем, этот возбудитель не может размножаться и в холодной воде при температуре ниже 15-20 градусов. А вот 25-40 градусов для него являются идеальными условиями, поэтому нельзя допускать такое снижение температуры в системе горячего водоснабжения.

Увеличенное фото палочек легионеллы

Для справки. Свое название бактерия получила в 1977 году, когда после съезда Американского легиона более двух сотен её участников заболели пневмонией неясной этиологии, а 34 человека из них скончались. Выяснилось, что возбудителем болезни стали колонии бактерий, которые поселились в охлаждающей жидкости вентиляционной системы гостиницы, в которой остановились легионеры.

  • С другой стороны, слишком высокая температура воды в водоснабжении может стать причиной ожогов при прямом контакте с ней. Такому риску особенно подвержены дети, пожилые люди и инвалиды.

Скорость получения ожога в зависимости от температуры воды

  • При высоких температурах горячее водоснабжение может вызвать деформацию и разрушение трубопровода и сантехнических узлов и приборов, особенно если речь идет о пластиковых трубах. А в остальных из-за слишком горячей воды быстро образуется ржавчина и окалина, которые забивают просвет.

Разрушение стыка труб ГВС

Нормы

Норма температуры для горячего водоснабжения зависит от вида системы, которая может быть открытого и закрытого типа. Поэтому для начала разберемся в этом вопросе.

Прежде чем поступить к потребителю, горячая вода нагревается до заданной температуры, а затем распределяется по трубопроводам и подается в здания насосами. Разница в системах открытого и закрытого типа заключается в способе нагрева.

  • В открытой системе горячая вода в водоразборные устройства поступает из системы теплоснабжения, в которой циркулирует теплоноситель. Поэтому задает температуру на горячее водоснабжение температура теплоносителя. Иными словами, мы имеем одинаковую по составу и другим параметрам воду и в радиаторах, и в водопроводе. А горячее водоснабжение и температура помещения имеют прямую взаимосвязь.

Открытая система

  • В закрытую систему вода подается из теплообменника, в котором нагревается питьевая вода для системы холодного водоснабжения. То есть, системы теплоснабжения и ГВС разделены и не пересекаются друг с другом.

Закрытая система

Обратите внимание. Независимо от типа системы, качество горячей воды должно соответствовать требованиям СанПиН по составу и содержанию в ней посторонних примесей и химических соединений.

Согласно постановлению Госстроя РФ №170 от сентября 2003 года, температура горячей воды в открытой системе водоснабжения не должна быть ниже 60 градусов, а температура горячей воды в закрытых системах водоснабжения ниже 50 градусов.

В то же время пункт 2.4 упомянутого выше СанПиНа гласит, что температура в системе водоснабжения горячей водой в точках водоразбора должна находиться в диапазоне 60-75 градусов независимо от типа системы. То есть, она не должна опускаться ниже 60 и подниматься выше 75 градусов.

Некоторые управляющие компании, которые обслуживают дома с системой централизованного горячего водоснабжения, прикрываются постановлением Госстроя, если не могут обеспечить услуги надлежащего качества в этой сфере. Но потребители должны знать, что приоритет в данном случае за нормами СанПиН. И не только потому, что они приняты в более позднее время.

Пунктом 2.3 этого документа объясняются повышенные нормы горячего водоснабжения – температура воды должна им соответствовать по следующим причинам:

  • Бактерии Legionella Pneumophila и многие другие контагенозные инфекционные возбудители болезней способны выживать при температуре менее 60 градусов.

По статистике  20% заболевших легионеллезом умирают

  • При нагревании до указанной температуры можно минимизировать содержание хлороформа в хлорированной воде, тем самым снижая риск заболеваний кожи.

По верхней границе нормы разночтений нет: если температура на горячее водоснабжение превышает 75 градусов, это считается нарушением. Но это случается очень редко и только в одном случае – если рабочая температура системы водоснабжения в точке выхода из водонагревателя сильно завышена в расчете на теплопотери при прохождении по сети.

Слишком горячая вода может привести к ожогам

Поэтому обслуживающей организации приходится постоянно лавировать, учитывая протяженность трассы и климатические условия.

Ведь при сильном понижении температуры воздуха и промерзании грунта жильцы дома, расположенного рядом с тепловым пунктом, будут получать воду нормальной температуры.

Тогда как перепад температуры в системе горячего водоснабжения по сравнению с самым отдаленным зданием может быть значительным.

По пути к потребителю вода может потерять часть тепловой энергии

Допустимые отклонения от нормативов

В связи с указанной выше причиной допускаются незначительные отклонения от нормативов. Они различны для дневного и ночного времени.

  • С 5 часов утра и до полуночи допускается понижение температуры горячей воды не более чем на 3 градуса.
  • На горячее водоснабжение допустимая температура ночью (с полуночи до 5 часов) – не менее 55 градусов, то есть, отклонение составляет 5 градусов.

Больший допуск на ночные часы связан ещё и с тем, что в это время водоразбор значительно снижается, а вода, неподвижно стоящая в трубопроводе, теряет часть тепловой энергии.

Суточный график водопотребления

Для справки. Существует правило на горячее водоснабжение – температура воды у потребителя должна достигать нормативных значений после слива её из крана в течение трех минут. За это время из системы должна уйти вся застоявшаяся и остывшая вода. Если времени требуется больше, это можно считать нарушением прав потребителя, который оплачивает слитую воду по «горячему» тарифу.

Сейчас в продаже появились специальные ограничители температуры в системе горячего водоснабжения. Они устанавливаются на циркуляционный контур и регулируют температуру воды в заданных пределах с помощью встроенных термостатических элементов.

Циркуляционный ограничитель температуры ГЕРЦ

Когда температура опускается до нижней границы, термоэлемент открывает клапан и прогоняет воду по контуру, не давая ей остывать в стояке.

Также нужно знать и о следующих моментах:

  • Если температура воды в горячем водоснабжении ниже сорока градусов, вы имеете право оплачивать её по «холодному» тарифу;
  • Если эта температура ниже, чем разрешают допустимые отклонения от норматива, то себестоимость горячей воды должна быть снижена на одну десятую процента за каждые три градуса. И коммунальщики обязаны сделать перерасчет за те часы, в течение которых вы получали услуги ненадлежащего качества.

Что делать при нарушении нормативов

Если вас не устраивает степень нагрева воды или вам приходится долго ждать, пока она достигнет нужной температуры, сливаясь в канализацию, есть шанс своими руками и знаниями исправить ситуацию. Или хотя бы добиться адекватного начисления платежей за пользование горячей водой.

Очень низкая температура горячего водоснабжения

Для этого в первую очередь нужно убедиться, что температура не соответствует нормативным требованиям, чтобы иметь весомые аргументы для разговора с поставщиком услуги.

Как узнать температуру горячей воды

Казалось бы, что может быть проще? Однако замеры должны осуществляться не как попало, а в соответствии с определенными правилами.

Обратите внимание. Если в квартире стоит современный счетчик с температурным датчиком, можно ориентироваться на его показания, отслеживая изменения в течение суток. В противном случае чтобы измерить температуру воды горячего водоснабжения правила нужно соблюдать неукоснительно.

Счетчик с термодатчиком

Эти правила расписаны в Методических указаниях МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения».

Инструкция по проведению замера следующая:

ИзображениеОписание
Термометр для измеренийДля измерений выбирается обычный или электронный термометр со шкалой не менее 100 градусов.
Спуск водыОткрывается кран подачи горячей воды и в течение трех минут производится её спуск.
Наполнение емкостиПод струю подставляется емкость объемом не менее 1 литра.
Измерение температурыПосле заполнения емкости выполняется замер. При этом вода должна оставаться включенной и переливаться через край, а датчик термометра помещается примерно в середину емкости.

Не имеет значения, открытая в вашем доме или закрытая система горячего водоснабжения – как замерить температуру вы теперь знаете.

Что делать дальше

При обнаружении значительного несоответствия принятым нормам следует вызвать специалиста из управляющей организации для проведения официальных замеров.

Если реакции на вызов по телефону не последует, нужно составить письменную претензию на имя руководителя УК в двух экземплярах и лично вручить её секретарю с обязательной регистрацией.

Один экземпляр с отметкой о получении остается у вас.

Форма претензии

Ответить на претензию и произвести контрольный замер, вам должны в течение трех рабочих дней. Результаты этих измерений оформляются актом, который является официальным документом для обращения в Жилищную инспекцию, если управляющая компания или поставщик ресурсов не устранят проблему.

Акт результатов замера

Акт подписывают и заявитель, и представитель организации, который производил замеры. Вы имеете право отказаться от подписи, если проверка проводилась с нарушением правил или её результаты были подтасованы.

Когда можно требовать перерасчет

Если норма температуры для горячего водоснабжения не соблюдается регулярно или в течение длительного времени, потребитель может потребовать сделать перерасчет за период с момента подписания акта до даты повторного замера, проведенного после устранения проблемы.

При невыполнении УК своих обязательств по договору требуйте перерасчета

При отказе в перерасчете потребитель может обратиться с жалобой в суд, прокуратуру или в Роспотребнадзор. Однако следует знать, что у поставщика могут быть законные причины для отказа.

Это:

  • Выход из строя оборудования или авария на магистрали;
  • Проведение плановых профилактических работ с целью устранения неполадок или улучшения работы сети.

В то же время прекращение подачи горячей воды или значительное снижение её температуры ограничено определенными временными нормами:

Аварийные ситуации должны быть ликвидированы в течение 24 часов

  • При аварийной ситуации – не более чем на одни сутки;
  • При проведении профилактических работ – не более чем на 4 часа подряд или 8 часов в месяц в сумме.

Заключение

Недостаточный нагрев воды для системы ГВС – это проблема, знакомая многим жильцам многоквартирных домов. И далеко не всегда она связана с объективными причинами.

Часто управляющие компании стараются сэкономить, нарушая нормы горячего водоснабжения – температура поддерживается на низком уровне для уменьшения расходов на энергоносители. А потребитель платит полную стоимость.

Такое отношение к жителям может обернуться не только жалобами и судебными исками, но и более серьезными последствиями, связанными с инфицированием воды болезнетворными бактериями. Поэтому реагировать в таких ситуациях нужно быстро и настойчиво. Ещё раз о том, как следует действовать, расскажет видео в этой статье.

Источник: https://moikolodets.ru/temperatura-vody-v-sisteme-goryachego-vodosnabzheniya-931

Какова в норме температура горячей воды в кране в квартире?

Что делать при несоответствии температуры воды требованиям?

Минимальная и максимальная температура в водоснабжающих системах зафиксирована в СНиП 2.04.01-85.

В п. 2.2. данного СНиП указано, что в центральных системах горячего водоснабжения открытого типа минимальная температура подаваемой воды должна быть не меньше 60С. В системах закрытого типа ее минимальный температурный показатель может быть не меньше 50С.

СНиП также устанавливает максимальное значение t в водоразборных системах. Она едина как для открытых, так и закрытых центральных систем. Ее показатель не должен превышать 75С.

В дошкольных учреждениях максимальный температурный показатель для горячей воды, подаваемой в умывальники и души, не может быть больше 37С. Это зафиксировано в п. 2.3. СНиП 2.04.01-85.

Допустимые колебания значений

В правительственном Постановлении от 6 мая 2011 года под номером 354 содержатся требования, касающиеся качества горячего водоснабжения.

В них указаны допустимые отклонения температуры подаваемой воды. Их показатели разные в зависимости от времени суток.

В ночные часы (период с 0 часов до 5 утра) допустимо отклонение в пределах 5С. Ночью минимальная температура может составлять не меньше 55С и 45С в системах открытого и закрытого типа соответственно.

Максимальный показатель для водоснабжающих систем всех типов в ночные часы не должен превышать 80С.

В дневные часы (период с 5 утра до полуночи) допускается отклонение в пределах 3С. Днем минимальное значение может составлять 57С и 47С в открытых и закрытых системах соответственно.

Максимальный показатель для всех систем в дневное время не может превышать 78С.

Возможные причины, почему температурные показатели стали ниже

В системе водоснабжения температура воды снижается по следующим причинам:

  • поломка автоматического терморегулятора;
  • сбой в работе вентилей;
  • солевые отложения в системе циркуляции.

В водоснабжающей системе температурный показатель подаваемой воды часто снижен из-за засорения труб в отдельных участках трубопровода.

Самостоятельное измерение

Произвести замер можно при помощи термометра.

  1. Взять емкость и включить кран.
  2. Подождать некоторое время, чтобы из крана начала течь горячая вода.
  3. Подставить емкость под струю воды и оставить в таком положении.
  4. Опустить в емкость термометр и следить за движением ртутного столбика.

Когда ртутный столбик перестанет двигаться и зафиксируется на одном значении температуры, нужно записать этот показатель.

Измерение температуры водопроводной воды можно производить только при условии, если в помещении температура воздуха составляет порядка 20-35С. Влажность воздуха при проведении замеров должна быть в диапазоне от 30 до 80%. При проведении замеров атмосферное давление в помещении должно составлять порядка 84-106 кПа.

Что делать, если не соответствует нормативу?

Необходимо действовать по следующему общему алгоритму:

  1. Составить акт по результатам замера.
  2. Написать жалобу.
  3. Прикрепить к жалобе акт о результатах замера температуры воды и направить оба документа в УК.

Следует дождаться ответа. Если он не приходит, то рекомендуется обращаться с жалобой в жилищную инспекцию. Также можно подавать заявление в Роспотребнадзор.

При необходимости, когда уполномоченные органы не реагируют на жалобы, следует обращаться в прокуратуру.

Фиксация нарушения

Несоответствие температуры воды, зафиксированному СНиП нормативу, необходимо оформить в письменном виде. Для этого нужно составить акт.

Жильцу требуется предварительно уведомить о нарушении управляющую компанию.

Собственнику рекомендуется позвонить в УК и подать диспетчеру заявку. После этого УК должна направить своего представителя для проведения замеров температуры воды.

Если факт нарушения подтвердится, то УК составляет акт. В нем прописываются характеристики квартиры и результаты измерений температуры горячей воды. В конце акта пишется заключение.

Документ подписывает как заявитель, так и представитель УК.

Если УК не реагирует на заявку жильца и отказывается направлять в его жилище представителя, то сам жилец может провести замеры. Он вправе обратиться в стороннюю экспертную организацию для проведения замеров. На основании результатов измерений составляется акт.

Данный документ может составляться как от одного конкретного жильца, так и от группы жильцов дома. В акте прописывается место его составления, дата и адрес проживания обращающихся лиц. Если от их лица действует представитель, то указываются его данные. В документе фиксируется точное время замера, а также способ его проведения.

В акте прописываются показатели температуры и время фиксации результатов измерений. Также указывается температура воздуха, имевшая место на момент проведения замеров. В конце заявитель и представитель УК ставят свои подписи.

При нежелании УК реагировать на направленный в ее адрес акт необходимо передать его в жилищную инспекцию или прокуратуру с указанием, что управляющая компания отказалась рассматривать документ.

Скачать образец акта замера температуры горячей воды

Составление жалобы

При наличии нарушения температурного режима горячей воды, подаваемой в квартиру, собственнику необходимо написать претензию в УК.

Данный документ пишется по следующим правилам:

  • обязательное указание УК, куда направляется претензия, а также ее адрес, ФИО руководителя;
  • наличие ссылок на законодательство о необходимости соблюдения температурного режима (ссылки на СНиП или СанПин 2.1.4.2496-09);
  • наличие информации о проведенном в квартире самостоятельном замере температуры воды;
  • просьба к руководству УК о направлении в квартиру представителя для проведения более точного замера и составления акта;
  • обязательная просьба в претензии о принятии мер к устранению нарушения и проведению перерасчета.

Рекомендуется для подтверждения факта нарушения прилагать к претензии различные документы. Помимо акта замера следует прикладывать требование о перерасчете коммунальных услуг.

При необходимости можно прилагать к претензии фотографии процесса замера. Вся прилагаемая документация указывается в приложении, которое составляется в конце претензии.

В самом конце претензии обязательно должны стоять дата и подпись лица, обращающегося в УК с просьбой устранения нарушения.

Скачать образец претензии в УК

Подача документов

Вся документация направляется в УК. Можно это делать как лично, так и по почте. В первом случае представитель УК должен поставить отметку о принятии претензии.

Экземпляр с визой УК заявитель должен оставить себе. Если заявитель передает документацию по почте, то ему нужно дополнительно направлять извещение о получении.

УК, получив документы, ставит об этом отметку на извещении. Затем оно возвращается обратно заявителю. Извещение подтвердит факт получения УК претензии.

Если УК не реагирует на претензию или отказывается принимать меры, то следует писать жалобу либо в жилинспекцию, либо прокуратуру. Также можно написать жалобу на УК в Роспотребнадзор.

Результат обращения

В течение 5 рабочих дней после получения заявления от жильца на перерасчет коммунальных платежей УК должна удовлетворить это требование.

За каждые 3С несоответствия нормативам УК обязана снизить плату за ГВС на 0,1%. Она будет уменьшена за тот период, когда нарушение имело место быть.

Плата за поставляемую воду температурой меньше 40С начисляется как за холодную воду.

УК может нести ответственность за отказ в решении проблемы несоответствия горячей воды нормативам. В большинстве случаев на компании налагается штраф. Санкции налагаются как на саму УК, так и отдельно на ее руководство. За многократные нарушения суды могут лишать компании лицензий.

Все, что необходимо знать о горячей воде, представлено в этом разделе сайта.

Температурная норма горячей воды

Что делать при несоответствии температуры воды требованиям?

Горячая вода относится к разряду самых необходимых коммунальных услуг в любом доме. Однако централизованное водоснабжение к сожалению, не всегда гарантирует потребителю доступ к горячей воде, соответствующей всем нормам СанПиН. Прежде всего претензии касаются несоответствия её температуры установленным требованиям.

В СанПиН прописано, что норматив температуры горячей воды в системе ГВС находится в пределах 60-75 градусов.

Только такая температура должна быть во всех местах водоразбора в целях предотвращения распространения опасных инфекционных заболеваний.

Касательно допустимых отклонений от вышеназванных параметров отметим, что правила предоставления комм. услуг в п. 5 приложения 1 допускают следующее:

  • снижение температуры н/б 5 градусов в ночной период (с 0 до 5 часов);
  • снижение температуры днём на 3 гр. (с 5 до 0 часов);

Коммунальные службы теперь не могут ссылаться на вышеназванное приложение к Правилам, поскольку по решению Верховного суда от 31.05.2013 г. снижение температуры воды ГВС ниже существующих в СанПиН норм ведёт к риску загрязнения воды возбудителями инфекционных заболеваний. А это фактически нарушает право граждан на охрану здоровья, поэтому по сути является незаконным.

Таким образом, по нормативам температуры горячей воды месте разбора последняя всегда д/б более 60 градусов.

Пользоваться нормами, прописанными в указанном приложении, можно не для обоснования законности понижения температуры горячей воды, а лишь для пересчёта стоимости некачественно оказанных ЖКХ услуг.

Этого и нужно обязательно добиваться, если по результатам ваших замеров вода из крана «не дотягивает» до 60 градусов.

Читайте так же о том как правильно составить акт гидравлического испытания

Как определить, что температура воды системы ГВС не соответствует норме

Рассмотрим теперь, как правильно замерить температуру воды в месте разбора. Сразу отметим, что результаты самостоятельного замера температуры воды жильцом – это ещё не доказательство предоставления комм.

услуги ненадлежащего качества. Однако произведя замер, вы сможете оценить, насколько температура не соответствует утверждённым нормативам температуры горячей воды для того, чтобы написать соответствующую жалобу.

Итак, порядок измерения следующий:

  1. Откройте воду в смесителе и дайте ей сойти в течение 3 минут;
  2. Возьмите литровую банку или хотя-бы кружку и поставьте её под струю воды, последняя должна постоянно переливаться из ёмкости;
  3. Возьмите простой бытовой термометр и опустите его в ёмкость ближе к центру;
  4. Подождите, пока на шкале прибора показания не перестанут расти.

По максимально достигнутому значению и можно будет судить о качестве горячего водоснабжения в вашей квартире. Напомним, что замеры должны происходить только в точке водоразбора, т. е. на выходе из смесителя. Никакие промежуточные точки, где могут теряться необходимые градусы, жильца интересовать не должны. Это проблемы исключительно владельцев участков сети.

Поэтому не нужно давать представителям ЖЭКа поводов переложить вышеназванные проблемы на жильцов – норматив температуры горячей воды установлен законодательно, а причины несоответствия ему потребителей услуг интересовать не должны. Единственное, что требуется от квартиросъёмщиков – знать порядок подачи жалобы для перерасчёта оплаты за некачественно предоставляемую услугу.

Как поступать при несоответствии воды требованиям СанПиН

Для того чтобы иметь возможность перерасчёта платежей за горячую воду, не соответствующую температурным нормам, следует действовать в соответствии с положениями пост. №354 правительства РФ, устанавливающими правила предоставления комм. услуг. Ниже представим самые важные требования, определяющие порядок действия потребителя:

  1. При обнаружении нарушения (как это сделать, мы объяснили ранее) потребителю необходимо уведомить диспетчерскую службу письменно либо устно. Факт обращения в обязательном порядке регистрируется в диспетчерской. При обращении нужно указать Ф.И.О., адрес, описать суть проблемы.
  2. Сотрудник диспетчерской службы также сообщает свои данные (Ф.И.О.), номер зарегистрированного обращения, время регистрации. Если причины нарушения сотруднику известны, то он обязан сообщить их потребителю, сделав об этом соответствующую отметку.
  3. Если причины нарушения данной службе неизвестны, то факт должен быть ею проверен. Для этого с потребителем согласовывается время проверки, которая по п. 108 постановления проводится не более, чем через 2 ч. после обращения. Однако по согласованию может быть назначено и иное время.
  4. По завершении проверочных мероприятий составляется итоговый акт, в котором в обязательном порядке указывается наличие либо отсутствие факта нарушения, методы проведения замера, время, адрес и т. д.
  5. Количество копий актов должно соответствовать количеству заинтересованных сторон, участвующих в проверке, при этом обязательно один экземпляр остаётся у потребителя, второй, соответственно, у исполнителя.

При несогласии с результатами настаивайте на проведении экспертизы – уже повторной проверки при непосредственном участии эксперта. При этом точно также нужно будет согласовать время её проведения.

Но в данном случае, хотя оплата проведения экспертизы ложится исполнителя, при неподтверждении факта предоставления услуги ЖКХ ненадлежащего качества вам придётся компенсировать расходы исполнителю.

Действия после получения акта

После оформления и получения вами на руки акта о ненадлежащем качестве оказания коммунальных услуг, можно направить в управляющую компанию требование на перерасчёт платы за ГВС. При этом нужно знать период, за который вы вправе этот перерасчёт потребовать.

Пост. №354 п. 112 гласит, что временем окончания нарушения качества оказываемой услуги в т. ч. может считаться:

  1. Дата доведения до диспетчерской службы информации о восстановлении нормативов горячего водоснабжения;
  2. Дата проведения итоговой проверки по устранению нарушения.

Таким образом, если за всё время горячая вода не появилась, и повторная проверка не проводилась, то период предоставления ненадлежащего качества услуг считается неоконченным, о чём и следует сообщить в требовании. Если управляющая компания откажет в перерасчёте, смело направляйте жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в мировой суд.

Источник: https://v-teplo.ru/normativ-temperatyri-vodi.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: